Media Mark me deja sin mi pedido y sin mi dinero

Hola, el día 28 del pasado mes de diciembre realice una compra online a través de la página de Media Mark, se trataba de un pedido marketplace a la empresa MS2Digital, la cual vende sus productos a través de la web de Media Mark. A fecha de hoy 10 de febrero de 2024 aún sigo sin recibir mi compra, ni recuperar mi dinero. He contactado repetidas veces tanto con la empresa vendedora, con la empresa de transportes y con Media Mark varias veces y sigo sin solución. La empresa MS2Digital ni siquiera me ha cogido el teléfono y ni me ha contestado a los email en los que reclamo mi compra, mientras Media Mark con quién he contactado al menos en 10 ocasiones sumando emails y llamadas, me contestan al teléfono con teleoperadores que siempre te cuentan la misma retaila de excusas y falsas disculpas dándome plazos de 48 horas para darme una solucion y que nunca cumplen. Cada uno de los operadores con los que he hablado me repiten las mismas frases que imagino que son las que aprenden en el curso de teleoperadores para atención al cliente y me piden confianza para que vuelva a confiar en ellos y volver a darme otro plazo de 24 a 48 h para buscar una solución, sin embargo pasados varios días tengo que volver a llamarlos porque nunca cumplen lo prometido y nuevamente llamo y comienza de nuevo el ciclo de falsas promesas.Por otro lado, cuando en la web de Media Mark accedo a mi perfil el pedido en cuestión me aparece como entregado, cosa que no es así ya que a día de hoy estoy sin mi compra y sin mi dinero.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1347546764ack/ovPbXQrmDv8E~aEIGl0W~ySUcKIq2C75Mv~I~zj~PP8B/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Media Mark me deja sin mi pedido y sin mi dinero - (CPTES01968460-39) N° de referencia de pregunta 240210-031634 Fecha de creación: 10/02/2024 04:30 PMFecha de última actualización: 10/02/2024 04:30 PM Estado: Abierto[---002:000591:47943---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1347546764ack/ovPbXQrmDv8E~YcGGh8W~ySScKIq2C75Mv8t~zj~PP~k/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Media Mark me deja sin mi pedido y sin mi dinero - (CPTES01968460-39)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (12/02/2024 10:18 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. COVADONGA SANCHEZ MORENO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller.Les compartimos los datos del Seller:MS2DigitalDEPor correo electrónico: marketplace@ms2digital.comPor teléfono: +34 954 32 77 71Escalamos la reclamación a los compañeros de Market Place, para que el Seller pueda poner en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (10/02/2024 04:30 PM) N° de referencia de pregunta 240210-031634 Fecha de creación: 10/02/2024 04:30 PMFecha de última actualización: 12/02/2024 10:18 AM Estado: Resuelto[---002:014107:42936---]

Su respuesta no es resolutiva, yo confié en la página de Media Mark para hacer mi compra y ahora os la así las manos pasándome el teléfono y el correo de la empresa vendedora cuando sois vosotros quien deberíais reclamarles, pues como ya os he repetido en las múltiples conversaciones tanto telefonicas como via email que he mantenido con vuestra atencion al cliente, dicha empresa no me coge el teléfono ni contesta a mis email. Menuda decepción de Media Mark

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1347603576ack/ovOfWwoPDv8E~U8EGrQW~ySUcKIq2C75Mv~U~zj~PP8d/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Media Mark me deja sin mi pedido y sin mi dinero - (CPTES01968460-39) N° de referencia de pregunta 240212-040591 Fecha de creación: 12/02/2024 03:00 PMFecha de última actualización: 12/02/2024 03:00 PM Estado: Abierto[---002:000588:47813---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1347546764ack/ovPbXQrmDv8E~SICGukW~ySScKIq2C75Mv~O~zj~PP8H/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Media Mark me deja sin mi pedido y sin mi dinero - (CPTES01968460-39)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (12/02/2024 05:34 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. COVADONGA SANCHEZ MORENO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller.Les compartimos los datos del Seller:MS2DigitalDEPor correo electrónico: marketplace@ms2digital.comPor teléfono: +34 954 32 77 71Desde el departamento de Market Place, nos informan que el pedido consta entregado en fecha 02 de enero de 2024, por la empresa de transportes CTTexpress:s:www.cttexpress.com/localizador-de-envios/?sc=0041010041019592895145andbutton=Localiza+tu+env%C3%ADo s:www.cttexpress.com/localizador-de-envios/?sc=0041010041019592895145andbutton=Localiza+tu+env%C3%ADo No obstante, se ha trasladado el caso al Seller, para que pueda revisar la incidencia y se ponga en contacto con el cliente.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (12/02/2024 10:18 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. COVADONGA SANCHEZ MORENO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller.Les compartimos los datos del Seller:MS2DigitalDEPor correo electrónico: marketplace@ms2digital.comPor teléfono: +34 954 32 77 71Escalamos la reclamación a los compañeros de Market Place, para que el Seller pueda poner en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (10/02/2024 04:30 PM) N° de referencia de pregunta 240210-031634 Fecha de creación: 10/02/2024 04:30 PMFecha de última actualización: 12/02/2024 05:34 PM Estado: Resuelto[---002:015472:45478---]

Como me habéis indicado la empresa vendedora me ha mandado un email, diciendo que mi paquete fue entregado el día 2 de enero, adjuntandome el recibo de la entrega, sin embargo ese día yo no me encontraba en mi domicilio y el DNI de la persona que consta en el recibo como receptora no es el mío ni de nadie conocido, por lo que les he respondido diciéndoles lo que aquí os cuento y ya no me han vuelto a contestar, también estoy llamando al teléfono de contacto repetidas veces y o no me cogen o me cortan la llamada. Por lo cual pido que ya que debido a que yo deposite mi confianza en la página web de Media Mark seáis vosotros los que me deis una solución ya que MS2Digital está demostrando no ser una empresa fiable y no deberíais vender productos de ellos ya que no responden a las incidencias.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1347546764ack/ovPbXQrmDv8K~Zz~GqcW~ySScKIq2C75Mv_h~zj~PP9o/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Media Mark me deja sin mi pedido y sin mi dinero - (CPTES01968460-39)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (14/02/2024 09:11 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. COVADONGA SANCHEZ MORENO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller.Les compartimos los datos del Seller:MS2DigitalDEPor correo electrónico: marketplace@ms2digital.comPor teléfono: +34 954 32 77 71Trasladamos sus alegaciones a los compañeros de Market Place, para que el Seller pueda ponerse en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (12/02/2024 05:34 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. COVADONGA SANCHEZ MORENO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller.Les compartimos los datos del Seller:MS2DigitalDEPor correo electrónico: marketplace@ms2digital.comPor teléfono: +34 954 32 77 71Desde el departamento de Market Place, nos informan que el pedido consta entregado en fecha 02 de enero de 2024, por la empresa de transportes CTTexpress:s:www.cttexpress.com/localizador-de-envios/?sc=0041010041019592895145andbutton=Localiza+tu+env%C3%ADo s:www.cttexpress.com/localizador-de-envios/?sc=0041010041019592895145andbutton=Localiza+tu+env%C3%ADo No obstante, se ha trasladado el caso al Seller, para que pueda revisar la incidencia y se ponga en contacto con el cliente.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (12/02/2024 10:18 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. COVADONGA SANCHEZ MORENO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller.Les compartimos los datos del Seller:MS2DigitalDEPor correo electrónico: marketplace@ms2digital.comPor teléfono: +34 954 32 77 71Escalamos la reclamación a los compañeros de Market Place, para que el Seller pueda poner en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (10/02/2024 04:30 PM) N° de referencia de pregunta 240210-031634 Fecha de creación: 10/02/2024 04:30 PMFecha de última actualización: 14/02/2024 09:11 AM Estado: Resuelto[---002:016525:19909---]

Otra vez me dais largas y me pedís que si no estoy satisfecha abra una nueva incidencia, no sé porque tengo que abrir otra y porque habéis cerrado una incidencia que no habéis resuelto, pues continuo sin dinero y sin producto comprado. No se puede vender un producto en el nombre de media Mark y luego lavarse las manos así, ya os he dicho que la empresa vendedora no me da solución y he contactado con ellos como me habéis dicho, sois vosotros a quien os he comprado el producto y por consiguiente espero que me den solución.

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A 3 de marzo, desde el 28 de diciembre que hice la compra online sigo sin solucion, tanto Media Mark como MS2Digital me han mareado con excusas y actualmente sigo sin dinero y sin producto comprado. Tal y como me indicaron desde Media Mark dirigí mis quejar a MS2Digital por ser la empresa vendedora pero el tiempo pasa y lo único que hacen es esperar a ver si te olvidas del caso y abandonas con tus reclamaciones. No entiendo cómo Media Mark siendo una empresa tan reconocida vende productos de otra empresa tan poco fiable, y lo que es peor luego no se hace cargo de las incidencias. El cliente confía en Media Mark ya que al ser tan conocida no piensas en que vaya a haber ningún problema y caes en sus engaños. Lamentable lo que puede suponer el importe de mi compra para un gigante como Media Mark para que les cueste tanto hacer un reembolso en casos así.

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