Me vendieron un monitor dañado y la empresa no procesa la dvolucion

Viernes 23/08/2024 Tu envio de DESIREE REDONDO MOYA disponible en oficina.+info:correos.es/track/PL9WHN0776533060141567Z. Proteccion de datos: correos.es/pd/es El eibenia mal embalado, la caja estaba rota y el monitor no enciende, al conectarlo a la corriente Rechacé la compra Correo de wallapop 24 ago 2024, 20:20 Nos ponemos en contacto contigo en relación a la reclamación abierta por el producto “Monitor". Para poder revisar tu caso, es necesario que nos proporciones un video en el que se aprecie el producto en su totalidad y el fallo que mencionas. El video puedes enviarlo a través de este correo o bien publicarlo en Youtube en modo oculto y enviarnos el enlace. Actualmente no podemos visualizar documentos en Google Drive u otros servicios similares en la nube. Adicionalmente, necesitamos que nos proporciones lo siguiente: Fotografías del embalaje en su totalidad tanto exterior como interior. Fotografía legible de la etiqueta donde se aprecie el código de seguimiento y los datos que contiene. Recuerda que, para poder seguir revisando tu solicitud, deberás aportar estas pruebas antes de 48 horas. Una vez recibidas las pruebas, valoraremos el caso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu respuesta. Un saludo, Wallapop Mi respuesta 25 ago 2024 14:12 Buenos días. Anexo a la presente le estoy enviando las fotos y vídeos del producto (monitor) de acuerdo a sus especificaciones. Como se puede apreciar, la caja estaba rota en una de las aristas. La pantalla del monitor es más grande que la caja, por lo que la manipulación durante el traslado, pudo haber presionado y roto el cartón. El embalaje, prácticamente inexistente, no fue suficiente para proteger el equipo. Si el equipo estaba bueno al momento del envío, no dudo que se haya podido averiar, a causa de su desprotección. Agradezco me haga saber el procedimiento para la devolución. Esta fue la primera vez que compré algo a través de su aplicación. Espero que no sea la última. Atentamente Wallapop 26 ago 2024, 21:36 CEST Hola de nuevo, Marco En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en recibir una respuesta. Tras revisar el caso y las pruebas que se han aportado, lamentamos comunicarte que no podemos aceptar tu disputa. A continuación te facilitamos el siguiente enlace para que puedas por favor revisar nuestra política de devoluciones, junto con todas nuestras condiciones de uso del servicio en el punto 9 https://about.wallapop.com/condiciones-especificas-del-servicio-de-envio-de-wallapop/ En este caso y si lo consideras, puedes hablar con el vendedor para llegar a un acuerdo. Agradecemos tu comprensión. Un saludo, Wallapop 26 ago 2024 23:12 Estimados señores de wallapop. Ante todo, reciban un cordial saludo. Me cuesta mucho asimilar esta respuesta ante mi denuncia, por haber recibido un monitor, que simplemente no funciona. ¿Qué parte de "no funciona", no han entendido? ¿Ustedes pretenden que pierda mi dinero, invertido en la compra de un equipo que requiero con urgencia, pero que lamentablemente, está dañado? ¿Realmente vieron el "embalaje"? Si es que a eso se le puede llamar así... Ustedes me recomiendan que llegue a un acuerdo con el vendedor, cuando esta persona me ha ofendido, diciéndome que la estoy engañando, etc. Les envío imagen del chat. Por favor, requiero una solución responsable de este problema, por parte de su empresa. No sé si se han dado cuenta de que es la primera vez que utilizo su aplicación, pero de una vez les confieso que nunca creí que pudiese llegar a ser tan desagradable, ante la mala intención de un vendedor, secundada por la total desprotección de su empresa, ante la clara estafa de la que he sido víctima. En espera de una pronta respuesta AtentamentePor favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 12 sept 2024, 11:19 CEST Buenos días, Marco:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 12929750 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop Reclamar 27 ago 2024, 17:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. 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