Hola OCU,
Se ha creado el siguiente número 31576794380 para tratar su petición con número 13586304.
Comprobamos que el 13/05/2024 se lleva a cabo el pedido de Tarifa de 24 GB y llamadas ilimitadas, activándose el número de teléfono vinculado a este pedido el 17/05/2024.
Posteriormente, el 12/08/2025 se tramita el pedido de Fibra 600 Mbps y 30 GB, instalándose el servicio de fibra el 18/08/2025 y paquetizándose con la línea móvil que se encontraba activa anteriormente y con dicha instalación se adquiere un permanencia de 12 meses, tal y como queda recogido en el punto 1.1 de las Condiciones Generales de contratación:
El Cliente se compromete con Finetwork a un tiempo mínimo de permanencia de 12 meses con el servicio activo y al corriente de pago, pues en caso contrario o también si el cliente cancela el pedido tras la instalación vendrá obligado a abonar de inmediato el importe de 144,63 € impuestos no incluidos (no prorrateado), en concepto de incumplimiento del plazo de permanencia aceptado
Por otro lado, informarle que disponemos de velocidad simétrica según la disponibilidad geográfica, ya que dependemos del acceso a recursos e infraestructuras de otros proveedores o la existencia de nuestro despliegue de fibra.
En cuanto a su servicio de telefonía móvil, se gestionó y se verificó que no presentaba degradación ni congestión en dicho servicio.
Sin embargo, en varias ocasiones se le ha solicitado la marca y el modelo para la prueba cruzada, sin recibir respuesta.
Por tanto, sentimos comunicarle que no podemos continuar gestionando su reclamación.
Saludos.
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viernes, 10 de octubre de 2025, 13:16:08 +0200,
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