Me venden un móvil que después de realizar el contrato nunca llega

Estimados/as señores/as: Con 18 oct 2026] contraté por [teléfono/on line] la línea [623782437tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Fibra TV Netflix y además en la llamada acordamos iPhone 17 color purpura 256gb ... Una vez que voy a tienda a por la tarjeta y la recogida de mi móvil dicen que no .. ellos no me dan ninguna copia de lo que e firmado solo me mandan una propuesta sin valor y que el teléfono no me lo pueden dar porque no hay ningún pedido activo . Osea que me venden la fibra con un móvil . Después contrato y el pedido del móvil se cancela me siento bastante mal con este servicio necesito una respuesta favorable de esta compañía dándome el acuerdo que llegamos iPhone 17 color purpura 256 . esta compañía que para hacer contratos venden mentiras

Hola Hola Rocío: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, hemos analizado la contratación realizada el 18-10-2026 y la documentación que adjuntas a tu escrito. Tras las comprobaciones efectuadas, hemos verificado que el documento aportado corresponde a una propuesta comercial en la que se muestran distintas opciones de productos y dispositivos que podrían estar disponibles para su contratación. Sin embargo, dicho documento tiene carácter meramente informativo y no constituye un contrato de adquisición o arrendamiento de un terminal. Asimismo, hemos comprobado que en el pedido de alta con portabilidad nº CO2610SEXOMS2F, formalizado el 18-10-2026, no consta la contratación de ningún dispositivo asociado al servicio. Del mismo modo, en la comunicación remitida a tu dirección de correo electrónico ese mismo día únicamente se informa de las opciones de dispositivos a las que podrías optar, sin que figure la solicitud o contratación de un terminal concreto. Por todo ello, no hemos podido constatar la existencia de un contrato de arrendamiento correspondiente al iPhone 17 de 256 GB al que haces referencia en tu reclamación. Lamentamos la confusión y las molestias que esta situación haya podido ocasionarte. Si necesitas más información o asesoramiento sobre los productos y dispositivos que mejor se adapten a tus necesidades, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Atentamente, Equipo Movistar. VPV200518900 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí