Estimados señores de FNAC,
Me dirijo a ustedes en su condición de plataforma intermediaria responsable de la transacción realizada a través de su Marketplace, en relación con el pedido de una tarjeta gráfica PNY RTX 3090 XLR8 EPIC-X RGB 24GB GDDR6X al vendedor GLOBAL BUSINESS SUPPLIERS S.R.L. (Bucarest, Rumanía), que opera bajo el nombre comercial "Global Suppliers".
HECHOS:
El producto recibido fue vendido como nuevo pero presentaba evidentes signos de uso previo intensivo: polvo acumulado en el disipador térmico, arañazos en la placa y pegatinas de precinto colocadas incorrectamente. Dispongo de pruebas fotográficas y en vídeo que lo acreditan, comunicadas al vendedor desde el primer día.
El vendedor ha rechazado sistemáticamente la reclamación mediante respuestas automatizadas idénticas, derivando la responsabilidad al fabricante —sin fundamento legal alguno— e intentando tramitar el caso como desistimiento voluntario, obligándome a asumir los gastos de devolución a Portugal. Esto vulnera los artículos 114 y 120 del RDL 1/2007, que establecen que se trata de una falta de conformidad y que todos los gastos deben correr a cargo del vendedor.
Pese a haber abierto una reclamación formal en la plataforma de Fnac Marketplace, no he obtenido resolución efectiva.
ADICIONALMENTE: El vendedor GLOBAL BUSINESS SUPPLIERS S.R.L. cuenta con reclamaciones públicas previas en la OCU y en otras plataformas por conductas idénticas (productos usados vendidos como nuevos, falsificaciones), lo que evidencia un patrón de frau,de reiterado que Fnac debería haber detectado y corregido.
FUNDAMENTO LEGAL:
- Art. 114-120 RDL 1/2007: falta de conformidad y obligación del vendedor de asumir todos los costes.
- Art. 20 Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA): responsabilidad activa de Fnac como plataforma intermediaria en la resolución del conflicto.
SOLICITO:
1. Que Fnac intervenga directamente para tramitar la devolución como falta de conformidad, con gastos a cargo del vendedor.
2. El reembolso íntegro del importe abonado.
3. Que Fnac revise y actúe contra este vendedor dado el patrón de fra.ude documentado.
Adjunto: conversación completa con el vendedor, fotografías y vídeo del estado del producto en el momento de recepción.
Numero pedido fnac: 1WDQP1EZ6R51E
Atentamente,
Manuel Fernandez
