Me siento muy estafado

Buenas tardes,Hace ya 5 meses que estoy persiguiendo la devolución del dinero que me cobraron por un router que devolví hace 3 meses.Quiero contarles esta historia una última vez, y digo una última porque no pueden imaginarse lo enfurecido que me siento al tener que recordar cómo una multinacional me ha tratado de esta manera.Todo comenzó en enero o febrero (no estoy seguro de la fecha exacta) cuando recibí una llamada suya ofreciéndome un nuevo contrato con una permanencia de 12 meses y una oferta vinculada a él durante 12 meses. En resumen, me ofrecieron la posibilidad de ver un par de canales de pago y reducir el costo de mi factura mensual con ustedes (lo único que me interesaba).Acepté la oferta y, una semana después, recibí el router por correo que me permitiría ver los canales ofrecidos y comenzar a disfrutar de la reducción en la factura, tal como me habían vendido.Hasta aquí, todo bien. Todo parecía estar funcionando como debería en una multinacional, y estaba satisfecho.Sin embargo, aquí comienza el problema: uno de sus técnicos vino a instalar el router, pero al darse cuenta de que tendría que tirar un cable para completar la instalación, el técnico en prácticas se fue sin dar ninguna explicación y nunca más se puso en contacto conmigo.Dado que no paso todo el día pensando en ustedes, continué con mis responsabilidades diarias hasta que me cobraron en mayo la factura que estoy reclamando, aproximadamente 120€ por un router que nunca devolví.¿En qué momento es culpa mía que la instalación no se haya completado si sus técnicos no son capaces de conectar un cable de 1 metro? Incluso intenté ponerme en contacto nuevamente con su técnico (ya que él se comunicó conmigo por WhatsApp), pero nunca recibí respuesta.Llamé a su empresa para preguntar por qué me habían cobrado esa cantidad, me lo explicaron, y luego les conté la situación del técnico y su falta de profesionalismo. En ese momento, me dijeron que la culpa era de ustedes y que me devolverían el importe una vez que devolviera el router.Finalmente, devolví el router y esperé más de un mes para recibir el reembolso. Nadie se puso en contacto conmigo, así que llamé nuevamente y me pidieron el resguardo del envío del router, que envié unas 4 veces a su correo ac_gestionweb@vodafone.es desde mi correo personal: rbngael@gmail.com (por si necesitan buscarlo por quinta vez).También solicité la grabación de una conversación con uno de sus agentes en la que confirmaban que se me reembolsaría el dinero. Sin embargo, misteriosamente, esta conversación no se grabó. ¿Qué casualidad, verdad?Finalmente, una de sus agentes me llamó y repitió los términos del contrato de la oferta que mencioné al principio de mi queja, señalando que si no devolvía el router en 1 mes, se me cobraría el importe. A pesar de la mala experiencia que he tenido con ustedes, acepté esto y simplemente les pedí que me enviaran el router por el que me habían cobrado 120€. Sin embargo, parece que eso también está fuera de sus posibilidades.¿Me están diciendo en serio que me han cobrado 120€ sin previo aviso, sin volver a llamarme, sin ponerse en contacto con su técnico para resolver la situación, como si fueran estafadores? Disculpen el término, pero no puedo encontrar una palabra mejor para describir el trato que he recibido de cada uno de sus agentes. He tenido que llamar 15 veces, repitiendo la misma historia en 15 ocasiones, explicándolo sin perder la calma, porque he pasado más tiempo al teléfono con ustedes que con la pareja tóxica que nunca tuve.Me gustaría recibir una respuesta que no sea un mensaje pregrabado y escrito por alguna IA gratuita que se encuentra en internet.Les pido que me devuelvan el router o el dinero, pero retener ambas cosas me parece realmente lamentable de su parte.Muchas gracias por todo este tiempo perdido. Les recuerdo que soy yo quien les paga 100€ al mes por un servicio, no ustedes.Atentamente,

9 días y no sois capaces de dar ninguna respuesta? sois una auténtica broma de empresa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 16 de octubre de 2023 10H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. JungbluthGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que el proceso de devolución de equipo se cerró como equipo no devuelto el día 1 de mayo del 2023, por este motivo no contamos con registro de la devolución. Asimismo, el correo electrónico que nos informa desde donde realizo el envío no registra ningún documento. Es necesario que nos informe porque canal realizo la devolución y el comprobante que le entregaron en el mismo proceso. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 10:52a: Me siento muy estafado - (CPTES01891281-72)[Case: 0014GaJHPCTDHMSN- 00]Respuesta: Me siento muy estafado - (CPTES01891281-72) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

De verdad que tengo que esperar 10 días para recibir esta respuesta? os he adjuntado junto a esta reclamación los archivos que demuestran que envíe el susodicho equipo que reclamáis. Os los he mandado 4 o incluso puede que 5 veces por correo. Os lo repito por si se hubiera borrado toda la información de vuestros discos duros: rbngael@gmail.com a ac_gestionweb@vodafone.es. Como me pueden decir que no les ha llegado ningún comprobante? Lo ha mirado acaso antes de contestarme o ha preferido recurrir a la respuesta automática con la que están tan acostumbrados a trabajar? Nos os ha pasado por la cabeza mirar los archivos adjuntos a esta reclamación? Me habéis cobrado 120€ injustamente y ahora ni siquiera me queréis devolver el equipo que ya he devuelto hace 3 meses. Si no me dais una solución en los próximos 10 días me pienso dar de baja con todos los servicios que tengo contratado con vosotros. Estaba pagando unos 100€ al mes. tengo 34 años. Haced el cálculo de cuanto dinero supone esto para vuestra empresa que claramente no le importa en absoluto el bienestar de sus clientes. Gracias por nada

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de octubre de 2023 19H01' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.