Quiero poner una queja formal ante el trato recibido por la compañía Kutxabank seguros, cuando entiendo que la compañía de seguros que he contratado debe defenderme y atender mis necesidades ante un siniestro provocado por un tercero.
El día 9 de mayo de 2025 di parte a mi seguro (póliza: 34009051; siniestro: 02/2025F04926) por que me estaba cayendo agua del techo del baño, en un primer momento pensé que podía ser provocado por mi vivienda, ya que los tubos pasan por el falso techo, pero a las pocas horas ya nos dimos cuenta de que el problema estaba en el piso de arriba.
Para entender bien la situación he de decir que ambos apartamentos están dedicados al alquiler vacacional.
Me ha estado cayendo agua durante más de un mes, por qué no venían los operarios del seguro del causante y cuando venían, no encontraban la avería. Después de más de un mes encontraron la avería, la compañía de seguros del causante dijo que iba a tardar 1 o 2 semanas más en reparar, por lo que el propietario, para no perder reservas, solicitó un presupuesto el cual su compañía de seguros aceptó en menos de 24 horas.
Yo por mi parte hablé con la misma empresa que iba a realizar los trabajos en el piso superior y le pedí un presupuesto para reparar también los daños en el mío, de manera que yo no tuviera que perder más reservas, ya que en el transcurso del mes tuve que cancelar 4 reservas en las que hemos perdido 2200€ de ingresos.
El caso es que la empresa para poder tener el apartamento listo antes del día 23 de junio, fecha en la que tenía que entrar una reserva más valorada en 2600€, lo que me ofreció es demoler el techo de escayola que está muy mojado y volver a poner un techo nuevo de pladur, y se comprometían a tener el piso terminado en una semana.
Ante la desconfianza generada en la compañía de seguros del causante que han tardado más de un mes en encontrar la avería y durante ese tiempo se ha ido empeorando la situación en mi apartamento, decidí hablar con mi compañía Kutxabank seguros, suponiendo que al ser mi compañía me iba a dar mejor trato.
Para mi sorpresa he de decir que me siento, engañado por vosotros, el lunes día 16 se solicitó que fueseis vosotros quienes abordaseis el arreglo de los desperfectos en mi apartamento y que necesitábamos que se realizasen con urgencia en esta semana para no tener que cancelar la reserva que teníamos que recibir el próximo lunes dia 23.
También proporcionamos el presupuesto de una empresa externa que se comprometía en hacer la reparación en esta semana.
He estado llamando todos los días mañana y tarde rogando una respuesta urgente. El miércoles día 18 se pone en contacto un perito de vuestra compañía conmigo y me dice que no aceptaban el presupuesto que les habíamos enviado y que tenían que hacer una videollamada para valorar los desperfectos. El caso es que a las 11:30 hora local hace una videollamada y a las 11:57 me hace una llamada estimando una indemnización de 350€ “según el no considera que sea necesario demoler el techo húmedo y poner uno nuevo, dice que dejándolo secar y después pintarlo es suficiente “a lo cual le respondí que iba a consultarlo y darle una respuesta.
Pues bien, dejarlo secar 15 dias y después pintar a nosotros nos supone tener que cancelar una reserva de 2600€, pero en vista que no nos dan otra opción el jueves 18 a primera hora intento ponerme en contacto con el perito para trasladar nuestra decisión como habíamos quedado y no nos contesta, ni al teléfono ni al whassap, es por ello que llamo directamente a la compañía y les comunico que como nos hemos visto obligados a cancelar la próxima reserva y que con los 350€ de indemnización que ha propuesto el perito, vemos que es una cantidad que consideramos insuficiente para atajar el arreglo aún siguiendo sus indicaciones, solicitamos que seáis vosotros como compañía de seguros quien envíe a los operarios necesarios para arreglar los desperfectos.
Mi llamada fue a las 10:10 para avisar de mi decisión y tan solo 17 minutos más tarde me llaman diciendo que no me van a enviar a nadie que la compañía se ha decantado por la indemnización, incumpliendo la ley y las cláusulas de mi póliza, ya que solo yo como cliente puedo optar por la reparación o la indemnización, y ustedes me la están imponiendo.
Tan solo 2 horas más tarde ya han hecho el ingreso en mi cuenta de esos 350€ sin yo autorizar lo ni aceptarlo.
Resulta que llevo 3 días llamado mañana y tarde y nadie me ha podido dar una respuesta y ayer en tan solo 2 horas no solo tomaron decisiones que no pueden tomar sin mi consentimiento, sino que abonaron el importe que decidieron sin justificación alguna.
¿Como un perito que se supone es un profesional puede hacer una valoración de los daños con una videollamada de tan solo 2 minutos?
Ayer llame a 3 profesionales para pedir presupuesto según las indicaciones del perito, y ninguno se ha atrevido a darme un presupuesto sin antes pasar por el apartamento y ver la situación real.
Hay otro tema que también os quiero comentar ya que me parece curioso por no decirlo de otra manera. El pasado día 24 de abril, se me quedaron las llaves dentro del apartamento (AS/AF25001342), llamé al teléfono de asistencia y después de un rato me llamaron y me dijeron que buscase yo a un cerrajero y pasase la factura, factura que se envió a los 2 días y aún no me ha sido reembolsada. He llamado en un par de ocasiones para ver cómo estaba el tema y me han dicho que lo ingresarán en mi cuenta. ¿Como es que en esta ocasión lo han abonado en 2 horas mientras que en el caso de las llaves llevo esperando 2 meses? ¿Alguien en esa compañía me puede dar una explicación y dar una solución?
Solicito me ingresen inmediatamente la diferencia entre el presupuesto y los 350€ abonados y los 149,50 del otro siniestro.
