Estimado equipo de atención al cliente de Bet365:
Me dirijo a ustedes con el objetivo de presentar una reclamación formal respecto a un incidente muy grave ocurrido con mi cuenta de usuario registrada en su plataforma.
El día 29/04/2025, mi cuenta contaba con un saldo aproximado de 380€. Sin embargo, al acceder nuevamente al día siguiente, me encontré con la desagradable sorpresa de que el saldo había desaparecido por completo. Procedí a revisar detalladamente mi historial de apuestas, transacciones y movimientos, y no aparece ninguna retirada ni actividad que justifique la desaparición del saldo.
Ante esta situación, he intentado ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones. Lamentablemente, las respuestas han sido evasivas y no han ofrecido ninguna solución concreta ni explicación válida. Para agravar aún más la situación, he sido bloqueado del acceso a mi cuenta, sin haber recibido ningún motivo claro ni comunicación oficial por parte de ustedes.
Esta situación es completamente inaceptable. Me veo obligado/a a exigir lo siguiente:
1. Una explicación detallada y documentada sobre lo sucedido con los fondos desaparecidos.
2. La devolución inmediata del saldo de 380€, salvo que puedan justificar con pruebas fehacientes el destino de dicho dinero.
3. La reactivación de mi cuenta o, en su defecto, una comunicación formal con los motivos concretos del bloqueo.
En caso de no recibir una respuesta clara y satisfactoria en un plazo de 7 días naturales, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante los organismos competentes, como la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), así como iniciar las acciones legales pertinentes para la recuperación de mi dinero y la reparación de los daños causados.
Espero que esta reclamación sea tomada con la seriedad que merece.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
Atentamente,
Raul Abellan Sanz
raulabellansanz@gmail.com
30/05/2025
