Me reclaman una deuda que no es mia!

El pasado diciembre de 2019 intenté comprar un iPhone 11 con Vodafone pero nunca recibí el terminal y si me cobraron por duplicado la cantidad de 685,33 euros. Les reclamé por teléfono cientos de veces la devolución y me decían que me abrían incidencias pero nada de ello se llevó a cabo. Me engañaban cada vez que llamaba...A través de este servicio de OCU conseguí que se me devolvieran ambas cantidades en dos plazos y todo quedó zanjado en febrero-marzo de este 2020.Mi sorpresa viene ahora cuando desde Vodafone me reclaman la cantidad de 685,33 euros con la amenaza de suspender mis servicios contratados, que nada tienen que ver con ninguna factura impagada! Todo el intento de compra de aquel móvil iPhone fue usando una tarjeta de crédito personal y la incidencia quedó resuelta...por qué ahora me reclaman algo indebido? Porque tienen que amenazarme con suspenderme mis servicios de telefonía con un coste de reconexion?Exijo que corrijan su sistema y eliminen el error que se ha debido generar pues no tengo ningún terminal propiedad de Vodafone y mucho menos debo tal cantidad.Ruego consulten la reclamación que por aquí interpuse y que quedó cerrada debidamente.Gracias.

Estimado Sr. SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queSu solicitud ha sido recibida y la revisaremos para brindar una respuesta en las próximas 24Hrs Hábiles.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 4 de ago. de 2020 12:28Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me reclaman una deuda que no es mia! - (CPTES00999809-30)[Case: 000RXaFHNACQ82TM- 00]

Buenos días,Han pasado más de cuatro días desde que me respondieron indicándome un plazo de 24 horas... Van a volver a ignorar mi petición? Se trata de un asunto muy serio! Me reclaman casi 700 euros de algo que no me corresponde con la amenaza de cortarme injustamente el servicio telefónico y ha pasado casi una semana sin respuesta desde esta reclamación que interpuse en la OCU.Exijo una rectificación inmediata de la supuesta deuda, anulando la misma por ser inexistente, errónea e improcedente.Sigo a la espera.Un saludo

Sigo sin respuesta...Adjunto extracto bancario para que vean los dos cargos que me hicieron y las dos devoluciones.

Estimada Sra. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por todos los inconvenientes ocurridos con el cobro del terminal. Estuvimos verificando en el sistema y aún está el proceso abierto para que le retiren la deuda correspondiente al terminal. Recuerde que seguimos trabajando para usted.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 17 de ago. de 2020 14:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Me reclaman una deuda que no es mia! - (CPTES00999809-30)[Case: 000RXaFHNACQXATS- 00]

Estimada Sra. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que su incidencia ya se encuentra en resolución y con seguimiento independiente asociado al número de registro 100530188, con el objetivo de valorar y regularizar el cargo en reclamación asociado a un plan de pago a plazo, entendemos y agradecemos el tiempo de espera que a tenido que mantener en el desarrollo de esta incidencia y le solicitamos disculpas, así mismo, su reclamo será debidamente atendido, le estaremos contactando y dándole el soportes correspondiente en resolución de su caso.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone. 'ŒRemitente: Enviado: mar., 11 de ago. de 2020 10:49Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Me reclaman una deuda que no es mia! - (CPTES00999809-30)[Case: 000RXaFHNACQMDX5- 00]

Buenos días,Han pasado otros diez días más y sigo sin respuesta. Por dios, ANULEN ya esa deuda que no me corresponde y de la que les he probado mil veces que estaba solucionada. Adjunto nuevamente extracto bancario

Estimada Sra. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por todas las molestias presentadas. Estuvimos verificando en el sistema y aun el proceso para retirarle la deuda está en curso. Lamentamos toda lña situación, una vez solucionado, le informaremos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 28 de ago. de 2020 11:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Me reclaman una deuda que no es mia! - (CPTES00999809-30)[Case: 000RXaFKQ891H96Y- 00]

Por dios, pueden resolver ya de una vez este asunto???Nos han cortado el servicio!! Esto es indignante, es un sinsentido total... revisen ya la documentación que les mande y corrijan su error. No hay nadie eficaz que se vaya a tomar en serio este asunto??Esto es demasiado, casi un año con el tema... exijo resolución ya!

Estimada Sra. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos en la tardanza de la respuesta. Estuvimos verificando en el sistema y el departamento encargado nos informa que se le realizo la devolución a su cuenta bancaria. Por favor verificar en sus extractos bancarios, de no ser así nos debe enviar los comprobantes de que no ha sido devuelto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 9 de sep. de 2020 10:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Me reclaman una deuda que no es mia! - (CPTES00999809-30)[Case: 000S3aFNG5U00FV6- 00]

Ay dios... pero han entendido mi reclamación? Han tomado la molestia de revisar el asunto??Que precisamente lo que les indico es lo que me han tardado dos meses en decir: me cobraron dos veces el importe del iPhone que intente comprar ( nunca lo hice) y me lo devolvieron posteriormente. Fin del asunto!Por favor, actualicen su sistema y borren la reclamación que me hacen. No les debo nada!

Estimada Sra. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que:Su solicitud ha sido recibida y la revisaremos para brindar una respuesta en las próximas 48Hrs Hábiles.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 10 de sep. de 2020 21:40Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Me reclaman una deuda que no es mia! - (CPTES00999809-30)[Case: 000S3aFNG5U04RYW- 00]

Están jugando conmigo? Les abrí esta reclamación con OCU el pasado 4 de agosto, como que acaban de recibir mi reclamación ??!Están abusando de su posición de prevalencia, esto es injusto e indignante para mi como cliente. Que han hecho entonces hasta ahora?Exijo actualizar ya su error, no les debo nada!

DATA NOT AVAILABLE

Pero aún seguimos igual?? No habéis visto el archivo adjunto que os llevo mandando desde hace meses? Os habéis limitado a copiar y pegar la respuesta que me han mandado por email y nada más. Acudí a esta vía de OCU para que me ayudarais pero no estáis haciendo nada!Os vuelvo a repetir:- el 16/12/2019 se me cargo en mi tarjeta de crédito personal ( no la asociada a mis servicios) la cantidad de la que hablamos- el 16/12/2019 con 7 minutos de diferencia posterior al anterior se me volvió a cobrar la misma cantidad. - el 19/01/2020 se me devolvió un cargo- el 30/01/2020 se me devolvió el otro importeFIN DE LA HISTORIA. Las fechas que han copiado no corresponden por habérselas inventado. Por dios, revisen el extracto bancario que lea adjunto por vez quinientas y corrijan su sistema, NO DEBO NADA!

DATA NOT AVAILABLE

La información que indican departamento de cobros no es cierta, ya os he pasado extracto actualizado de los movimientos de mi banco.Se me cargó dos veces el importe el mismo día 16/12/2019 y se me devolvió en dos pagos el 19 y 30 de enero de 2020. En ningún momento he recibido nada en marzo.Nunca tuve terminal de Vodafone, me cargaron en mi tarjeta dos pagos de 685,33€ que se me devolvieron posteriormente. Adjunto nuevamente los extractos.

Estimada Sra. SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: sáb., 26 de sep. de 2020 18:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Me reclaman una deuda que no es mia! - (CPTES00999809-30)[Case: 000S3aFPU6QT398V- 00]

Por favor, revisen los dos cobros que hicieron en mi tarjeta el día 16/12/2019 con 7 minutos de diferencia. Eso explica que posteriormente se me devolvieran el 19 y 30 de enero de 2020, que de hecho fue tramitado igualmente desde esta vía OCU, por si quieren consultar el histórico.Les vuelvo a adjuntar extracto bancario