Hola. Me encuentro en una situación más que absurda y vergonzosa con vuestra compañia. El verano pasado yo hice una contratación para una vivienda de A Coruña que llevaba una portabilidad de una línea fija y dos líneas móviles. Vosotros me hicisteis la portabilidad de una línea móvil ( de la cual pagué las facturas) pero no de la otra línea móvil ni de la fija. Después de varias reclamaciones e innumerables llamadas, seguiais sin hacer la portabilidad ni de la segunda línea móvil ni de la fija. Después de varios días me dijisteis que teníais problemas para hacer la portabilidad pq estaba a nombre de otro titular, cosa que yo advertí desde el principio e hice la grabación de voz. Con respecto a esto me llegasteis a llamar hasta 3 veces que yo recuerde, llegué a tener que contar y explicar los mismo a 3 personas distintas en varias semanas, como si todo se repitiera igual. No se resolvía nada entre una llamada y otra. En cuanto a la línea fija, tampoco nunca llegasteis a hacer la portabilidad de mi línea, pusistes un número nuevo sin decirme nada, hasta q después de varios días consigo entrar en la app( que tampoco podía acceder) y me encuentro con otro número de tf que nunca nadie me había dado. Tengo que decir que tengo la copia del contrato donde aparece marcada como solicitada la portabilidad de la línea fija. En una de las llamadas que hice para reclamar, un encargado me dijo que por todas las molestias causadas no se me iba a cobrar nada hasta que se hiciera la portabilidad, lo cual no fué cierto, se me pasaron facturas igual, las cual es yo pagué de la línea que tenía nada más. Tengo que decir que en NINGÚN MOMENTO se llegó a efectuar la portabilidad de la segunda línea móvil ni la fija. Después de varias semanas, cansada de reclamar, decidí irme de Vodafone debido a que no hacían la portabilidad. Hablé con un agente y dije q no seguia con Vodafone pq no haciais la portabilidad y encima en la única línea que hicisteis la portabilidad no tenía cobertura prácticamente. Os hice constar todo esto y supuestamente quedaba todo zanjado. Me dijeron que no había problema que quedaba todo resuelto. Por otro lado, fui a una tienda para devolver los equipos y me dicen que no los pueden recoger porque me tienen que dar un número de baja para poder entregarlos, que espere que se pondrán en contacto conmigo. Cual es mi sorpresa cuando me cargan un recibo por no entregar los equipos.... Me pongo otra vez en contacto con atención al cliente y me dicen que tengo razón que lo van a resolver y que se ponen en contacto conmigo, cosa que por supuesto nadie hizo. Cuando vuelvo a ponerme en contacto, me dicen q van a intentar cancelar todo, que efectivamente ven que tengo razón, y después me dicen que no pueden dar la baja pq tengo que pagar penalización por irme antes de acabar el contrato, que tenía 15 días para hacerlo, pq son los días que hay de prueba, pero claro ahí está el problema, como voy a probar y valorar algo que nunca he llegado a recibir? Supuestamente, pasaban el caso a un superior y se ponían en contacto conmigo.... Pues en todo este tiempo, que hablamos de más de 6 meses, para lo único que se han puesto en contacto ha sido para hacerme ofertas comerciales para pasar a Vodafone. Y cual es mi mayor sorpresa? Pues que hoy día 11 de marzo, me llaman por tf supuestamente de una gestora de cobros diciendome que tengo una deuda de más de 100€ con Vodafone y que si no la pago se irá incrementando en 20€ cada mes y que me van a incluir en un listado de morosos. Me parece auténticamente vergonzoso. Hacia años que había sido cliente de Vodafone y no había quedado contenta, les había vuelto a dar otra oportunidad, pero es ahora bajo ningún concepto nunca más en la vida vuelvo a ser cliente de una compañía con tan poca formalidad y con esta forma de actuar. Digo yo que las grabaciones que se hacen de voz cuando se habla por tf servirán para algo, con lo cual que las comprueben. Lo que tengo muy claro es que no estoy dispuesta a pagar por algo que no he llegado a tener. Y en cuanto a los equipos, yo los entrego en cuanto me los quieran recojer. Tengo que añadir que se me querían cobrar facturas que a parte de ser de algo que no llegué a recibir, eran de un período donde yo ya estaba con otro operador.Tengo que decir que el n° de tf fijo que aparece en la factura, no es mi n° de tf del cual solicité la portabilidad. Espero que por favor se solucione esta situación. Gracias
