El 25 de agosto de 2026 adquirí un ordenador premontado en PcComponentes, pedido nº 6022026524159, por importe de 1288,90 €. Cuando recibí el equipo mediante CTT Express comprobé el pc y la tarjeta gráfica no se encontraba en el PC ni en el embalaje. Desde el primer momento comuniqué la incidencia a PcComponentes y aporté fotografías, vídeos, números de serie y demás documentación solicitada. Dispongo además de un vídeo grabado inmediatamente después de recibir el paquete del transportista, antes de llegar a mi domicilio, donde se aprecia el estado del embalaje, que presentaba cinta parcialmente despegada y otros signos que comuniqué a la empresa, así como fotografías del embalaje, del equipo y de una caja de componente que se encontraba vacía. Durante aproximadamente dos meses mantuve numerosas comunicaciones y esperas mientras PcComponentes investigaba lo sucedido. Finalmente, la empresa me ofreció dos opciones: instalar la tarjeta gráfica y devolverme el equipo o recogerlo para efectuar el reembolso, optando expresamente por esta segunda opción. El equipo fue recogido y enviado a PcComponentes para su comprobación. Tras recibirlo y revisarlo en sus instalaciones, rechazaron el reembolso y comunicaron por escrito que el pedido fue enviado correctament» y que no presenta ninguna anomalía en el proceso de entrega por parte de CTT Express, anunciando que volverían a enviarme el equipo. Posteriormente, en conversación telefónica, se me trasladó que PcComponentes considera que la responsabilidad es mía y que habría sido yo quien retiró la tarjeta gráfica, afirmación que niego absolutamente. No se me ha facilitado ninguna prueba objetiva que demuestre que yo retiré dicha tarjeta ni que explique qué ocurrió con ella. Considero que he recibido un producto que no se corresponde con la configuración adquirida y, tras comunicarlo inmediatamente, colaborar durante meses y devolver el equipo para su comprobación, continúo sin recibir ni el producto completo ni el reembolso solicitado. Asimismo, solicito que se tenga en cuenta que, tras ofrecerme PcComponentes como opciones la instalación de una tarjeta gráfica y devolución del equipo, o la recogida del equipo para proceder al reembolso, elegí expresamente esta última opción y, pese a ello, se me comunica posteriormente que se me devolverá nuevamente el mismo equipo incompleto, que a fecha de hoy (01/10/2026) todavía no he recibido.
