Me quieren cobrar una factura tras portabilidad

Hola, recientemente he cambiado de operador de telecomunicaciones: de Vodafone a Movistar. En el proceso de portabilidad se me dijo por parte de Vodafone que no tendría que pagar permanencia dado que me habían subido la tarifa, incumpliendo así el acuerdo que convenimos. Ahora me reclaman una factura YI19-027226380 de 146,51€. En ningún momento de las repetidas llamadas que me hicieron para que no me marchara me indicaron que tuviera que pagar nada. Me he intentado poner en contacto telefónico con Vodafone y no me atiende ningún comercial, el sistema me deriva automáticamente al servicio de pagos sin más explicación. Por todo ello, ruego se atienda mi reclamación porque entiendo que no tengo que pagar nada, ya que mis recibos se han pagado todos en tiempo y forma y que de la permanencia se me informó que no se me cobraría dado que la subida de tarifas rompía el compromiso de Vodafone conmigo. Muchas gracias

Estimado Sr Martin.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en notificarle que en efecto en la última factura se aplicó cargo por la cancelación de compromiso debido a la baja ejecutada por vuestra parte.Como ya conocíamos se estaba aplicado un descuento sobre el valor de cuota mensual sobre su paquete activo el cual estaba asociado al compromiso de permanencia.Tal como usted lo identifica en el detalle de la factura donde se menciona que no se aplicarían cargos por la baja de servicios, allí mismo citaba que la baja se debía solicitar en un periodo no superior a 30 días desde la recepción de la información y antes de la entrada en vigencia las nuevas tarifas (01/12/2019).Como usted lo podrá notar la baja de servicios fue solicitada pasado los 30 días y posterior a la entrada en vigencia la nueva oferta comercial por lo que no es abonable el cargo ya antes mencionado.Esperamos haber resuelto su consulta indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros. *Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 27 de dic. de 2019 13:26Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me quieren cobrar una factura tras portabilidad (CPTES00792371-75)[Case: 000RFaEWFX5XSWCW- 00]

Hola, muchas gracias por su respuesta. Hay una afirmación que hacen que es totalmente incorrecta: la solicitud de baja se hizo en plazo, antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas, lo puedo demostrar de varias formas, entre ellas mensajes SMS de mi nuevo operador que con fecha 30/11/19 me informan que la portabilidad está en marcha, obviamente la baja se solicitó anteriormente.Antes de dar el paso para solicitar la baja, Constitución que la hacía en plazo y forma comprobando la factura y cerciorándose con el comercial de Vodafone de que no había ningún problema. Es por ello que ruego revisen mi caso ya que es obvio que hay un error. Un saludo

Estimado Sr Martin.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en indicarle que en efecto tenemos constancia que usted género la solicitud de baja el día viernes 29 de noviembre pero cabe resaltar que por tratarse de un fin de semana el departamento de bajas lo labora sábados ni domingos por lo que la orden de disminución se tramitaría pasadas las 48 a 72 horas y sobre esta fecha ya se encontraba usted con las nuevas condiciones.Os pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y le indicamos que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 30 de dic. de 2019 21:53Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me quieren cobrar una factura tras portabilidad (CPTES00792371-75)[Case: 000RFaEWFX5XVYUN- 00] José Carlos Martín Gómez

Hola de nuevo. Tal como me decían en el primer mensaje la solicitud de baja, repito LA SOLICITUD DE BAJA, debía realizarse antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones. Como ustedes mismos reconocen esa solicitud con número de expediente 90332194 se realizó el 29/11/2019, es decir antes del 01/12/2019 fecha en la que cambiaban las condiciones. El argumento de que no hicieron la gestión en fin de semana no tiene que ver con mi responsabilidad y desde luego no se sostiene como motivo para reclamarme cantidad alguna. Además de que la persona que gestionó mi baja me informó que estaba solicitada a tiempo. Recabo toda la información de la que dispongo para presentar reclamación, si fuera necesario , ante las autoridades de consumo o en los ámbitos que sean necesarios.

'ŒRemitente: Enviado: vie., 3 de ene. de 2020 19:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me quieren cobrar una factura tras portabilidad (CPTES00792371-75)[Case: 000RFaF0VF631RR3- 00] José Carlos Martín Gómez Estimado/a Sr/Sra.MartínGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Se verifica que sus líneas fueron portadas el día 4/12/2019, día en que movistar solicito los servicios, se recuerda que Vodafone no impide la portabilidad, la fecha en que el número es desconectado en sistema es el mismo día que el nuevo operador lo solicita * La fecha máxima para darse de baja sin ningún cargo era el 1 de diciembre como se les especifico a todos los cliente a través de cartas, SMS, facturas y la página de mi Vodafone, nos aparece que se le informo correctamente, por este motivo el cobro del compromiso por descuento si se debe pagarCargo por compromiso por descuento (5 Dic) 135,5200Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone

Qué tendrá que ver la PORTABILIDAD, con LA SOLICITUD DE BAJA. Yo solicité la baja el 29/11/19 y usted esgrime ahora como argumento la portabilidad que es una cuestión de la otra compañia. A ustedes le constaba mi baja con fecha 29/11/19, dentro de plazo. La BAJA la solicitó yo, no la solicita MOVISTAR. Empezó usted diciendo que solicité la baja fuera de plazo, como le demostré que estaba dentro de plazo usted me lo reconoció y me dijo que como ustedes no trabajaban en fin de semana ese tiempo me lo contabilizaban a mí (menudo argumento), y por último me habla de la portabilidad. Esto es un sinsentido, no se sostiene. Traslado el tema a mi abogado y actuaremos en consecuencia.

Estimado Sr Martin.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en informarle que tal como ya le hemos mencionado en respuesta anterior no se tramitará abono por el cargo ya aplicado.Comprendemos claramente que no está de acuerdo con las respuestas que le hemos indicado, el punto en aclaración es el siguiente:Si usted como cliente ya había tomado la decisión de generar el cambio de compañía debió informarse con anticipación de cuánto podría demorar en ejecutarse e proceso, reconocemos abiertamente que usted solicito el cambio de compañía un días antes de finalizar el mes y entrar en vigencia las nuevas condiciones, pero como ya conocemos su portabilidad fue efectuada hasta el 04/12/2019 a lo que corresponde la aplicación de la nueva oferta comercial antes de su cambio de operador.De antemano os pedidos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.Esperamos haber resuelto su consulta indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 3 de ene. de 2020 20:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me quieren cobrar una factura tras portabilidad (CPTES00792371-75)[Case: 000RFaF0VF631SYV- 00] José Carlos Martín Gómez