Estimado equipo de Movistar,
Gracias por su pronta respuesta, aunque debo aclarar que la misma no aborda el punto central de mi reclamación.
En mi comunicación previa, señalé que acepté la entrega de un equipo telefónico basándome en la información que recibí a través de una llamada telefónica anterior a la reciente en la que intenté darme de baja . En esa conversación, se me aseguró de forma explícita que dicho equipo no tendría ningún coste, penalización ni compromiso de permanencia. Mi decisión de aceptar el equipo fue tomada bajo esas condiciones, tal como se me explicaron en ese momento.
Sin embargo, en su respuesta hacen referencia a documentación y a información que no corresponde a la conversación que yo menciono. Les solicito, por favor, que revisen la grabación de la llamada anterior en la que se me ofreció el equipo para verificar lo que se me indicó en ese momento.
Es importante destacar que, según la normativa vigente, como consumidora tengo derecho a recibir información clara y veraz sobre las condiciones de los servicios y productos ofrecidos, y a que estas condiciones se respeten. En este caso, no se está cumpliendo lo que se me aseguró inicialmente, lo que genera un claro perjuicio para mí.
Quedo a la espera de una respuesta que aborde directamente esta situación y de una solución que respete las condiciones en las que acepté el equipo. En caso de no recibir una resolución satisfactoria, me veré obligada a escalar esta reclamación a las instancias pertinentes para defender mis derechos como consumidora.
Atentamente,
