Me quieren cobrar por un servicio que ya no utilizaba y que pensaba que estaba dado de baja

En 2022 llamé a Movistar porque pagaba mucho dinero y quería darme de baja servicios para pagar menos. Yo tenía contratado Movistar+ (4 líneas e internet) y Canal+. Me quisieron vender la moto de que si contrataba Prosegur Alarmas no solo no lo pagaría durante 6 meses (o un año, ya no lo recuerdo) y además me harían una reducción de mi tarifa actual de Movistar+. Tras contratarlo, al mes siguiente me llegó la factura completa sin reducción, más una factura de 40 euros de Prosegur Alarmas. Llamé para quejarme y me dijeron que no les constaba la llamada en la que me hacían esa oferta, que no encontraban la grabación. Solicité una baja porque no podía pagar Movistar+, Canal+ y ahora otros 40 euros de Movistar Prosegur Alarmas. Me cobraron una penalización de 200 o 300 euros por romper la permanencia con Prosegur (permanencia que ni yo conocía). Me pidieron que devolviera los equipos para terminar la baja, devolví el rúter de Movistar y el codificador de Canal+. Me enviaron el SMS confirmándome la devolución de los dispositivos y confirmando la baja. Al año siguiente me llaman haciéndome una oferta porque soy cliente. Les digo que ya no soy cliente y me dicen que sigo siéndolo. Así que tramito otra baja. Resulta que si me doy de baja de Movistar+, aunque devuelva el codificador de Canal+, al no haber solicitado una baja por separado de Canal+, sigo siendo cliente. Al final me dieron de baja de Canal+ también. Mi problema ahora es que me piden 125 de deuda, seguramente por no haber pagado el servicio de Canal+ que ni siquiera estaba utilizando porque devolví el equipo. El timo que me hicieron con Prosegur debí haberlo denunciado en su momento, pero desconocía este tipo de asociaciones, así que quiero denunciar ahora públicamente que intenten cobrarme 125 cochinos euros por un servicio que no he utilizado. He tenido contratado Canal+ desde 2014, casi 10 años con ellos y me tratan así.

@@REF_ID@4d5f6e89e7c93b9fba@REF_ID@@ Hola Miguel: Tenemos que informarte de que conforme al artículo 4, de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, (BOE nº 95, de 20 de abril), el cliente debe presentar ante el operador la correspondiente reclamación en el plazo de un mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motiva la reclamación y que se justifica mediante la facturación. En este sentido hemos comprobado que la factura que refieres se emitió el 01/11/23 y aunque Movistar, por cortesía comercial, amplía este plazo hasta los seis meses, tu queja se ha planteado fuera del intervalo estipulado. Por tanto, lamentamos comunicarte que dado el tiempo transcurrido desde la aplicación de las cuotas y al no constar reclamaciones al respecto en nuestra base de datos en seis meses, entendemos aceptados los cargos y las condiciones de comercialización referidas a dicho producto, y correcto el importe facturado cuyo pago se requiere. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200313427

Pero si yo no sabía que debía ese dinero, ¿cómo voy a reclamar? A mí no me llegó ninguna factura. Me he enterado ahora, un año después, porque me ha llegado una carta pidiéndome dinero. Me enteré de casualidad que seguía siguiendo cliente vuestro porque me llamaban comerciales haciéndome spam y me informaron que yo seguía en la base de datos, por eso me di de baja una segunda vez, pero nunca se me informó de que debía dinero. Si me entero ahora de que debo esos 125 euros, obviamente voy a poner la reclamación ahora. Nunca me ha llegado la factura que se emitió en noviembre del año pasado y nunca he tenido constancia de que yo debía ese dinero.

Acabo de revisar mi conversación por Twitter con @movistar_es y ellos mismos abrieron una reclamación con número de registro 1-19034390586, así que reclamación en plazo se hizo. Me dijeron que en unos días tendría la resolución, y la resolución nunca me llegó. Adjunto captura de pantalla del mensaje que me envió @movistar_es en Twitter.

@@REF_ID@4d5f6e89e7c93b9fba@REF_ID@@ Hola Miguel: Hemos consultado con área de televisión satélite y nos informan de que el 08 de noviembre noviembre del año pasado se registra contacto con este departamento en relación a la factura de fecha de emisión 01/11/23, objeto de esta reclamación, confirmándose la corrección de la misma y siendo devuelta por la entidad bancaria el 09/11/23. Por tanto, estimamos que no puede alegarse desconocimiento de la misma, ya que, además, las facturas se remiten en tiempo y forma a la dirección de correo electrónico de contacto. Por otro lado, al no constar disconformidades al respecto en los siguientes seis meses siguientes, te confirmamos que la reclamación ha sido plateada fuera del plazo estipulado y damos por concluida la controversia. Agradecemos tu confianza en Movistar y el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación; la información proporcionada servirá de base para identificar mejoras que redunden en un mejor servicio al cliente. Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200314162

Confianza en Movistar ninguna. 10 años pagando la televisión por satélite para que me traten así y me reclamen 100 cochinos euros porque sus trabajadores son incapaces de informar a los clientes de las condiciones y condiciones de los contratos. No tiene sentido que yo devuelva el decodificador de la televisión por satélite y en la tienda no me informen que eso no implica la baja del servicio. Tampoco tiene sentido que tras confirmar la recepción de este y ver que sigo dado de alta, nadie me llame para avisarme que estoy dado de alta en un servicio que no puedo utilizar, pero sí que me llamen para hacerme propaganda. Parece que no les pareció suficiente estafarme con una oferta falsa de Prosegur Alarmas

@@REF_ID@4d5f6e89e7c93b9fba@REF_ID@@ Hola Miguel: Primeramente, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros. Respecto a la reclamación que nos has presentado y atendiendo a toda la información registrada en nuestros sistemas, comprobamos que la reclamación a la que haces referencia en tu escrito, con número 1-19034390586 y tramitada el 8/11/2023 se cerró resolvió el día 9/11/2023 y te fue contestada enviándote la misma al correo electrónico que DTS(anterior Canal +) tenía como contacto. En ella se te indicó que no procedía devolución ya que no constaba ninguna solicitud de baja de televisión satélite anterior al día 8/11. Con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la ley de Protección de Datos, y debido a que este canal de reclamación es un servicio público, no podemos enviar ningún tipo de fichero y/o documento adjunto por este medio. Indicarte que este tipo de información solo está disponible para los organismos oficiales. Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Atentamente Equipo Movistar CAR200314517