Me quieren cobrar Permanencia

Me quieren cobrar permanencia después de estar con la compañía Vodafone desde hace mas de cinco años. En Enero hice una reclamación porque me habían cobrado de más, y me dijeron que había contratado el paquete de deportes en una tienda, cosa que aclaramos que no fue así, que lo hacían por un cupo de ventas y que la tienda tendría mis datos de haber recogido las tarjetas móviles. Me solucionaron el importe a pagar mensual con la anulación del paquete y todo correcto. Ahora me indican que como hice un nuevo contrato tengo permanencia; yo no hice un nuevo contrato ya que lo tenia anteriormente, no hice ninguna grabación, no hice ninguna firma. También quiero indicar que he manifestado durante años que en mi casa como en la zona en que vivo no hay cobertura de móvil por lo que al final me he visto obligado a cambiar de compañía por no haber mejorado la cobertura en todos los años que llevo en la compañía Vodafone. No me niego a abonar lo que corresponda de la mensualidad del mes de Agosto, pero me niego a pagar permanencia.

Buenas tardes:Queremos informarles que, debido a la falta de datos relativa al reclamante, nos es imposible facilitarles una respuesta en relación con los hechos que nos indican.En este sentido, a efectos de dar debido cumplimiento al requerimiento efectuado, rogamos nos aporten cualquier otro dato que permita la correcta identificación al cliente, como el número de su documento nacional de identidad o el de la línea telefónica móvil asociado al servicio de Vodafone.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 4 de sep. de 2024 14:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Me quieren cobrar Permanencia[Case: 0015HaKDCARS2SJN- 00]Me quieren cobrar Permanencia ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Paso a facilitarle mis datos, mi nombre es Alfredo Collado Cortés y mi DNI 35013275F y la factura que se me reclama es 638061773.

Estimado Sr. Collado,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que con fecha 18/01/2024 formalizó un contrato a un precio especial y asociado a un compromiso de permanencia de 12 meses, al desactivarse los servicios en agosto de 2024, de forma automática se generó el cargo Penalización Descuento con Permanencia· facturado en agosto de 2024.En otro orden, con fecha 24/09/2023 adquirió un dispositivo Netun Help Flash IoT, asociado a un compromiso de permanencia de 24 meses, por lo que al desactivarse los servicios antes de plazo, se genera el cargo por compromiso en tarifa reflejado en factura de agosto de 2024.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente de 405,87€, impuestos indirectos incluidos, correspondientes a la factura de agosto de 2024, las vías disponibles son:•Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.*Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.•Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669*Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 060400183.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 5 de sep. de 2024 0:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ALFREDO C[Case: 0015HaKDCARS3JVP- 00]Nuevo mensaje de ALFREDO C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌