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Me quieren cobrar permanencia de cuota en el gimnasio y llevo desde noviembre sin usar sus instalaci

Resuelta Pública

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Otro

Tu reclamación

G. T.

A: BASIC-FIT

09/03/2022

Hola, me apunté en noviembre al gimnasio del Bulevar Salvador Allende de Alcobendas-Madrid, pagando con tarjeta la cuota mensual de 14,99 y durante ese mes usé sus instalaciones.A finales de noviembre y dado que el 22 de noviembre, trasladaba mi vivienda habitual a Torrejón del Rey-Guadalajara solicité el borrado de mis datos personales de su base de datos diciéndoles que ya no iba a usar sus servicios por irme a vivir a otra provincia y otra Comunidad Autónoma que además no tiene gimnasios de su cadena y me contestó la señorita de recepción que yo tenía que seguir pagando las cuotas, usara o no sus instalaciones porque tenía permanencia de 1 año.Mi contestación fue que primero no se me había informado en ningún momento de la existencia de ninguna permanencia, que tampoco había firmado ningún contrato con ellos y que para colmo no iban a pretender cobrarme por servicios no prestados ya que dejaba de usar sus instalaciones que vamos sería como el taxista que me cobró 30 euros la semana pasada por llevarme al aeropuerto y que me pretendiera cobrarme 30 euros todos los días por haberme llevado una vez.Así que intenté darme de baja aquel día a través de su página web y me salía un mensaje de error, me denegaban la baja porque querían cobrarme un año entero de cuota. Tonto he sido aquel día por no pedirles la hoja de reclamaciones a estos señores.Y ahora me envían un correo electrónico después de 3 meses reclamándome el pago de las últimas 3 cuotas, por importe de 44,97 euros y amenazándome con pasar mi fichero a una empresa de recobro de deudas.Muchas gracias por su atención, un saludo,Gabriel Tuna.

Mensajes (5)

BASIC-FIT

A: G. T.

09/03/2022

[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000002wGvHandoid=00D24000000fJbb]Hola,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Basic-Fit España.La referencia de tu mensaje es la siguiente:08782792Intentaremos dar respuesta a tu solicitud con la mayor brevedad posible.No olvides que si tu solicitud se refiere a un pago, cambio de datos personales o una cancelación, tienes la posibilidad de hacerlo a través de tu portal MyBasic-Fit.Si aún no eres socio/a y tiene una pregunta general sobre nuestras inscripciones, también puedes preguntarle a nuestra asistente virtual Ruby.Saludos deportivos.Servicio al ClienteBasic-Fit Españaref:_00D24fJbb._5005IP8euc:ref[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb][s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000E2bJrandfrom=ext]

BASIC-FIT

A: G. T.

12/03/2022

Hoofddorp, 12 de marzo de 2022Estimados/as señores/asPor la presente nos referimos al expediente: CPTES01479484-40 , del socio Basic- Fit Gabriel Tuna Parlea, con número de membresía B50000511.Las Condiciones Generales son de libre disposición para socios y no socios en nuestra Web:s:www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condiciones y son aceptadas por los socios al concluir el contrato.Este contrato, así como nuestras Condiciones Generales, fueron revisadas por la central de Consumo de Madrid al igual que la publicidad realizada al respecto.Su contrato tenía oferta en precio de matrícula, cuotas cada cuatro semanas y la promoción correspondiente, con un compromiso mínimo 12 meses pagados + 13 ciclos de domiciliación de 28 días = 1 año natural.Las Condiciones Generales contemplan dos situaciones de fuerza mayor para tramitar la baja sinpenalización y anticipadamente (estas condiciones son explicadas para dar por finalizada la relacióncontractual sin coste): * Mediante informe médico que corrobore la imposibilidad de la práctica deportiva en lascondiciones actuales debido al riesgo para su salud. * Por certificado de empadronamiento actualizado que certifique el cambio de domicilio a una localización en la que no haya un Basic-Fit cercano.El cliente no ha aportado la documentación requerida de acuerdo a nuestras Condiciones Generales para poder realizar el trámite solicitado. Por ello, para poder proceder a una baja anticipada el cliente deberá aportar la documentación requerida según lo escido anteriormente.Aprovechamos para enviarles un cordial saludo,Susana C [s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000E3IZJandfrom=ext]ref:_00D24fJbb._5005IP8euc:ref

G. T.

A: BASIC-FIT

30/03/2022

Buenos días,Primero que no se me ha informado en ningún momento de la permanencia, lo único que ponía en los carteles publicitarios bien grandes era 14,99 euros al mes y matrícula gratis.Segundo, yo no me metí en la web habiendo una señorita en recepción que me atendió y lo más importante ¿Por qué esa señorita no me informó de la permanencia?Tercero y de sentido común, cuando las compañías telefónicas tenían la abusiva cláusula de permanencia por lo menos te ofrecían un servicio, la línea telefónica, pero ustedes en base a que me quieren cobrar un dinero por servicio no prestado si yo no uso sus instalaciones? No soy letrado pero engañar a la gente sin informar de la permanencia y luego querer cobrar por servicios no prestados me parece un robo, a parte de un timo, ya pondré mi caso en manos de abogados y les pondré una denuncia por estafa y publicidad engañosa porque esto ya me parece increíble y vergonzoso.

BASIC-FIT

A: G. T.

30/03/2022

[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000002wGvHandoid=00D24000000fJbb]Hola,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Basic-Fit España.La referencia de tu mensaje es la siguiente:08861516Intentaremos dar respuesta a tu solicitud con la mayor brevedad posible.No olvides que si tu solicitud se refiere a un pago, cambio de datos personales o una cancelación, tienes la posibilidad de hacerlo a través de tu portal MyBasic-Fit.Si aún no eres socio/a y tiene una pregunta general sobre nuestras inscripciones, también puedes preguntarle a nuestra asistente virtual Ruby.Saludos deportivos.Servicio al ClienteBasic-Fit Españaref:_00D24fJbb._5005IPm1Ee:ref[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb][s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000EAVp8andfrom=ext]

BASIC-FIT

A: G. T.

30/03/2022

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