Buenas tardes. Hace dos meses, realice un cambio de domicilio y aunque he solicitado infinidad de veces el traslado a la nueva dirección, se me ha indicado que no es viable porque no existe fibra en mi domicilio y no es posible mantenerme el paquete que tengo contratado actualmente. He tenido que contratar todos los servicios en una compañía que si me da servicio, cuestión que he informado en varias ocasiones por teléfono. Cual es mi sorpresa cuando se me envía factura a mi correo electrónico, en la cual se me informa de que se me va a proceder a cobrar servicio de fibra y televisión (cuando es conocido y sabido por Vodafone que no resido en dicho domicilio), así como una cuantiosa penalización por el cambio de compañía (añadiendo el coste de dos dispositivos que habíamos adquirido, cuestión con la que si estamos conformes). En una de las llamadas que realizamos (que como indicamos hicimos innumerables contactos durante casi un mes), se nos traslado que en este caso no se debería de cobrar la penalización al encontrarnos ante una imposibilidad por parte de la empresa de prestar el servicio contratado (nosotros hemos solicitado como ya hemos indicado en muchas ocasiones que se nos diese servicio), por lo que no entendemos que ahora la gestión por parte de la empresa sea completamente distinta.
Por todo lo expuesto, solicitamos se proceda lo primero a anular el contrato (dado que no se puede dar el servicio, cuestión confirmada por parte de la empresa), y lo segundo a no girar la penalización excesiva que se pretende girar al cobro en los próximos días. Como ya hemos indicado, este tipo de actuaciones no son de recibo y son del todo abusivas con el consumidor, que se encuentra totalmente desprotegido. Además, tengan en cuenta que se nos ha tenido sin ningún tipo de información durante días, teniendo que llamar nosotros insistentemente para saber en qué punto se encontraba la gestión de nuestro traslado de domicilio
La sensación para nosotros como clientes, que hemos estado más de una década con la empresa, es de indefensión total
