Me quieren cobrar permanencia cuando me he visto obligada a buscar otra compañía

Buenas tardes. Hace dos meses, realice un cambio de domicilio y aunque he solicitado infinidad de veces el traslado a la nueva dirección, se me ha indicado que no es viable porque no existe fibra en mi domicilio y no es posible mantenerme el paquete que tengo contratado actualmente. He tenido que contratar todos los servicios en una compañía que si me da servicio, cuestión que he informado en varias ocasiones por teléfono. Cual es mi sorpresa cuando se me envía factura a mi correo electrónico, en la cual se me informa de que se me va a proceder a cobrar servicio de fibra y televisión (cuando es conocido y sabido por Vodafone que no resido en dicho domicilio), así como una cuantiosa penalización por el cambio de compañía (añadiendo el coste de dos dispositivos que habíamos adquirido, cuestión con la que si estamos conformes). En una de las llamadas que realizamos (que como indicamos hicimos innumerables contactos durante casi un mes), se nos traslado que en este caso no se debería de cobrar la penalización al encontrarnos ante una imposibilidad por parte de la empresa de prestar el servicio contratado (nosotros hemos solicitado como ya hemos indicado en muchas ocasiones que se nos diese servicio), por lo que no entendemos que ahora la gestión por parte de la empresa sea completamente distinta. Por todo lo expuesto, solicitamos se proceda lo primero a anular el contrato (dado que no se puede dar el servicio, cuestión confirmada por parte de la empresa), y lo segundo a no girar la penalización excesiva que se pretende girar al cobro en los próximos días. Como ya hemos indicado, este tipo de actuaciones no son de recibo y son del todo abusivas con el consumidor, que se encuentra totalmente desprotegido. Además, tengan en cuenta que se nos ha tenido sin ningún tipo de información durante días, teniendo que llamar nosotros insistentemente para saber en qué punto se encontraba la gestión de nuestro traslado de domicilio La sensación para nosotros como clientes, que hemos estado más de una década con la empresa, es de indefensión total

Estimada Sra. Laso, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, sobre el cargo reflejado en la factura YB26-001809072, de fecha 01/08/2026, correspondiente al concepto:Cargo por compromiso en tarifa (16 Jul): 146,58 € (importe sin IVA). Le informamos que, de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la adquisición de los dispositivos asociados a su contrato, usted accedió a unas condiciones económicas ventajosas mediante descuentos vinculados al mantenimiento de una tarifa determinada durante un plazo específico. Las condiciones contractuales escen que: En el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula, el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicados. ras las comprobaciones realizadas, se confirma que el importe facturado en concepto de cargo por compromiso en tarifa está asociado a los dispositivos adquiridos bajo condiciones promocionales: Motorola G35 5G 128 GB Black Honor 70 Lite 5G Por este motivo, al producirse el incumplimiento de las condiciones vinculadas al compromiso de permanencia en tarifa asociado a dichos terminales, se generó la regularización correspondiente, ascendiendo esta al importe de 146,58 € (sin IVA) reflejado en la factura indicada. Por tanto, el cargo no corresponde a una penalización derivada de los servicios de fibra o del traslado de la instalación, sino a la aplicación de las condiciones contractuales asociadas a los descuentos obtenidos en la adquisición de los dispositivos anteriormente mencionados. Le adjuntamos la factura y los contratos para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes. Me podrían explicar entonces que conceptos se han facturado para alcanzar casi los 300€? Además, como he indicado en mi escrito, en una de las múltiples llamadas que realice, buscando siempre el traslado de mi servicio a mi nuevo domicilio, se me indicó que no me correspondía abonar está penalización, dado que mi contrato era integral, y no se me podía prestar el servicio (falta de fibra, imposibilidad de poder trasladar la televisión, y 0 opciones para mantener el resto de servicios). Por ello, y dado que como indican en sus llamadas, las mismas son grabadas, requiero que se localice dicha llamada, dado que la información prestada entonces por sus empleados no es la correcta. Además, quiero insistir en que el servicio prestado por la empresa ha sido del todo vergonzoso, teniendo que hacer infinidad de llamadas, y dilatando la atención de un cliente que lleva con ustedes más de una década. Yo no tengo problema en abonar mis dispositivos, pero me parece del todo abusiva la cláusula que me están pretendiendo aplicar, y más aún cuando yo he buscado en todo momento mantener mi contrato, siendo Vodafone quién no me puede prestar el servicio, como ya he indicado, teniendo además en mi zona una nefasta red móvil, que no permite tener cobertura en mi domicilio actual. Un saludo