Estimada Sra. Montoro:
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, indicarle que el importe adeudado correspone al contrato suscrito con fecha 15/09/2026 y aceptado mediante firma certificada el cual adjuntamos para su comprobación.
Tal y commo consta en la clausula número 9: Por la instalación del Servicio Fijo y/o Servicio de TV antes referidas Vodafone incurre en unos costes de instalación de equipos y/o cableado que podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone o por el contrario podrá ser repercutido total o parcialmente al Cliente en la cuantía y las condiciones escidas en las Condiciones Particulares
De igual forma en las condiciones particulares se indica:Coste Instalación (visita técnico) 12 meses Máximo 314€ y En caso de baja del Servicio de Fibra antes de 12 meses se aplicará el importe que corresponda de manera proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado
Expuesto lo anterior, informarle que con fecha 21/09/2026 se realizó la instalación del servicio de fibra y despues de la misma fue cancelado por la titular. Indicarle que el cargo aplicado es correcto ya que la instalación fue realizada aunque se cancelase el servicio en el mismo día, por lo que no procede su anulaicón.
Por último indicarle que la cuenta cliente Vodafone 170136990 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 314 € (impuestos indirectos incluidos) y las vías de pago disponibles son:
- Pago con tarjeta de crédito
? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.
? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
- Pago mediante transferencia bancaria:
? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone 170136990
Adjuntamos factura y contrato para su comprobación.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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