Dear Sir or Madam,
Thank you for bringing this matter to our attention. We regret to hear that the customer's experience with us is less than satisfactory.
Upon receiving the email dated December 23, 2024 regarding the return and refund issue, we promptly conducted an internal investigation.
Please allow us to explain it to you in detail. For the cost of printing the return label, if the customer provides relevant fee receipts, we will compensate the customer with an equal amount of Temu credit. Considering the consumer's shopping experience, as a gesture of goodwill, we have issued an exceptional refund of the item in question to the consumer's original payment method. Once the refund has been successfully processed, please note that it may take 0-5 business days for the refund to appear in the original payment method(PayPal/Visa/……).
We hope this sufficiently addresses the customer's concerns. Please do not hesitate to reach out if you have any further questions.
We have included a courtesy Spanish Translation of this email. Should you find any discrepancies between the Spanish and English versions, please refer to the English version for our intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
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Estimado señor o señora:
Gracias por informarnos sobre este asunto. Lamentamos saber que la experiencia del cliente con nosotros no es del todo satisfactoria.
Al recibir el correo electrónico con fecha del 23 de diciembre de 2024 sobre el problema de devolución y reembolso, realizamos de inmediato una investigación interna.
Permítanos explicárselo en detalle. Por el costo de impresión de la etiqueta de devolución, si el cliente proporciona los recibos de pago correspondientes, lo compensaremos con una cantidad equivalente de crédito Temu. Teniendo en cuenta la experiencia de compra del consumidor, como gesto de buena voluntad, hemos emitido un reembolso excepcional del artículo en cuestión al método de pago original del consumidor. Una vez que el reembolso se haya procesado correctamente, tenga en cuenta que puede demorar entre 0 y 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en el método de pago original (PayPal/Visa/……).
Esperamos que esto aborde de manera suficiente las inquietudes del cliente. No dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas.
Hemos incluido una traducción al español de cortesía de este correo electrónico. Si encuentra alguna discrepancia entre las versiones en español e inglés, consulte la versión en inglés para conocer el significado que pretendemos.
Atentamente,
Equipo legal de Temu
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