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Me ofrecen una prueba gratuita de 15 días y no la cumplen

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Naturaleza del problema:

Cancelación

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T. B.

A: EDREAMS

15/10/2025

Me ofrecen una prueba gratuita de 15 días en el cual en dichos días hago una compra de un vuelo que me sale más barato por ser prime (estoy en periodo de prueba) y al cancelarla me dicen que no me dan de baja si no abono la diferente con la cuál me he ahorrado dicho vuelo. He de decir que tengo amigas que han hecho exactamente lo mismo en ese mismo vuelo porque es un viaje de amigas y a ellas no les ha pasado esto. Les han ofrecido el prime por 19,90 al año y algunas se han quedado y otras no. Pero a mí me lo ofrecen por 99’90 al año y al decir que no porque es mucho dinero me dicen que me cobran los 55 euros que me he beneficiado con la oferta, cosa que no entiendo porque estoy en un periodo de prueba que ellos mismos ofertan. Pero no les interesa cuando me quiero dar de baja. Sin embargo a mis amigas no les ha pasado esto.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: T. B.

15/10/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4295271:195447

T. B.

A: EDREAMS

16/10/2025

El número de confirmación de la reserva es 24013420955 va a nombre de Selena Teresa bustos morcillo con el correo electrónico selebus1983@gmail.com pero hizo el pago de los billetes de avión una amiga desde su tarjeta porque yo en ese momento no disponía de efectivo. Luego hice el cambio de tarjeta en métodos de pago para poder poner la mía. Aún así le han cobrado an ella los 99.99 estando en período gratuito. Ah otra cosa! Empece la prueba gratuita el día 2 y el día 6 ya le cobraron los 99’99 del prime cosa que no lo veo lógico ni normal cuando estamos en periodo gratuito


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