Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint number 14713624.
We have thoroughly re-checked the return package associated with this complaint. Upon careful verification, we confirm that the package contained only one unrecognizable item. The item originally refunded (women's thermal leggings) was processed in error, as it was not found inside the returned package.
Regarding the issue with the alleged mix-up of the return label, we kindly suggest that the consumer contact the staff at the return drop-off location to verify this matter. Should they receive any relevant confirmation or supporting documentation from the courier, please forward it to us so that we may conduct a further review.
Additionally, we noticed that the consumer has been in contact with Temu's customer service team regarding this matter. We recommend that they continue discussing a resolution directly through that channel.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta es nuestra respuesta a la reclamación número 14713624.
Hemos revisado minuciosamente el paquete de devolución correspondiente a esta reclamación. Tras una cuidadosa verificación, confirmamos que el paquete contenía un único artículo no identificado. El artículo originalmente reembolsado (leggings térmicos para mujer) se procesó por error, ya que no se encontraba dentro del paquete devuelto.
Respecto al problema con la supuesta confusión de la etiqueta de devolución, le sugerimos que se ponga en contacto con el personal del punto de entrega de devoluciones para verificar este asunto. Si recibe alguna confirmación o documentación relevante de la empresa de mensajería, le rogamos que nos la envíe para que podamos realizar una revisión adicional.
Asimismo, hemos observado que el consumidor se ha puesto en contacto con el equipo de atención al cliente de Temu en relación con este asunto. Le recomendamos que continúe buscando una solución directamente a través de ese canal.
Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna otra pregunta o inquietud.
Se incluye una traducción al español de esta respuesta. Si existe alguna discrepancia entre las versiones en inglés y español, consulte la versión en inglés para conocer el significado.
Saludos cordiales,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-04-07 06:00::28 GMT
Subject
Nuevo mensaje de MIREIA V
