Me niegan el derecho de desistimiento

Hola, realicé la compra de una tarjeta prepago con tarifa el domingo 6 de Septiembre, la cual se iba a activar el día 8 de Septiembre. Se activó a las 7:30 del 8 de Septiembre y durante apenas 5 horas comencé a recibir llamadas dirigidas al propietario anterior de la línea, un tal José María, reclamando deudas, tras la 5 llamada contacté con atención al cliente de Vodafone vía telefónica, hablando tanto con un tal Ismael como posteriormente con Adrian. Ninguno de los dos me dió una solución, Ismael me proponia comprar otra tarjeta asumiendo yo el nuevo coste de la misma sin reembolso alguno o que me restringían todas las llamadas entrantes.... Solicité mi derecho de desistimiento, el cual me fue negado. Rellené un formulario vía web y no me han contestado. Posteriormente he contactado a través de su servicio de atención al cliente de Instagram, y desde ayer me están dando largas para anular la compra y devolverme el dinero. Según la legislación vigente y lo que reza en su propia página web tengo el derecho de desistimiento sin perjucio económico alguno para mi, durante los primeros 14 días, trantándose de una compra de comercio online, el cual se me está negando, con lo cual es un incumplimiento legal por parte de Vodafone. La línea por la que quiero recibir mi reembolso es la 603463305

Estimada Sra. Berasategui, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su solicitud de desistimiento y las manifestaciones realizadas sobre los servicios contratados, le informamos de que el derecho de desistimiento dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato o desde la recepción de los equipos, según corresponda, siempre que se cumplan los requisitos legalmente escidos. No obstante, la normativa aplicable contempla determinadas excepciones al ejercicio de este derecho. En particular, el artículo 103.a) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, esce que el derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios una vez que estos hayan sido completamente ejecutados o cuando su ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio. En el ámbito de las telecomunicaciones, el inicio efectivo de la prestación del servicio se produce en el momento en que los servicios contratados quedan correctamente instalados, activados y operativos. Tras revisar la información disponible, hemos comprobado que en su caso los servicios fueron instalados y activados, iniciándose por tanto su prestación efectiva. En consecuencia, no resulta posible atender su solicitud de desistimiento al haberse producido una de las circunstancias legalmente previstas como excepción a dicho derecho. Adicionalmente, en relación con la línea prepago a la que hace referencia, le informamos de que las líneas prepago de Vodafone no están asociadas a un contrato de prestación continuada equivalente al de una línea de contrato. Por ello, su baja no requiere la formalización de un trámite específico de desistimiento. La línea queda desactivada automáticamente cuando no se realizan recargas durante un período continuado de siete meses, momento en el que el número podrá perderse definitivamente. Por todo lo anterior, y una vez revisada su solicitud, le informamos de que no procede la aplicación del derecho de desistimiento respecto a los servicios ya activados y prestados, manteniéndose la situación contractual resultante de la activación efectiva de los mismos. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

El 6 de septiembre de 2026 contraté DIRECTAMENTE A TRAVÉS DE LA WEB DE VODAFONE una tarjeta prepago, tratándose por tanto de una contratación a distancia. La tarifa contratada tiene una duración de 28 días y puede renovarse mediante posteriores recargas. La línea fue activada el 8 de septiembre aproximadamente a las 07:30 horas. Desde prácticamente su activación comencé a recibir varias llamadas dirigidas a una persona llamada “José María”, aparentemente anterior usuario del número asignado por Vodafone. Algunas de ellas estaban relacionadas con reclamaciones de deudas de dicha persona, completamente ajenas a mí. Ese mismo día 8 de septiembre, a las 15:05 horas, contacté con Atención al Cliente de Vodafone para comunicar la incidencia y solicitar una solución. Al no ofrecérseme ninguna solución satisfactoria respecto al número asignado, durante esa misma llamada solicité EXPRESAMENTE EJERCER MI DERECHO DE DESISTIMIENTO. Por tanto, ejercí el desistimiento apenas 7 horas y 35 minutos después de la activación y únicamente dos días después de haber realizado la contratación a distancia. Vodafone ha rechazado mi solicitud alegando que, al encontrarse la línea activada y operativa, se habría iniciado la prestación del servicio y resultaría aplicable la excepción al derecho de desistimiento del artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). No estoy conforme con dicha interpretación. Al tratarse de una contratación realizada a distancia, resulta aplicable el régimen de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. El artículo 103.a) no establece que el derecho de desistimiento desaparezca por la mera activación o inicio de la prestación. La excepción se refiere a los contratos de servicios una vez que el servicio haya sido COMPLETAMENTE EJECUTADO y, cuando exista obligación de pago, exige además el cumplimiento de los requisitos de consentimiento expreso e información previa establecidos legalmente. En este caso, se trata de un servicio contratado por un período de 28 días y cuando ejercí el desistimiento únicamente habían transcurrido 7 horas y 35 minutos desde su activación. Por ello, considero que Vodafone está confundiendo el INICIO DE LA EJECUCIÓN con la COMPLETA EJECUCIÓN. Que la SIM estuviera activada significa que Vodafone había comenzado a prestar el servicio, pero no que hubiera ejecutado íntegramente una prestación de 28 días. Además, el artículo 108 del TRLGDCU contempla expresamente las consecuencias del desistimiento cuando la prestación del servicio ya haya comenzado durante el período de desistimiento, incluyendo, cuando concurran los requisitos legales, el eventual pago proporcional de la parte efectivamente prestada hasta el desistimiento. Por tanto, el inicio de la prestación no supone automáticamente su completa ejecución ni la pérdida del derecho. Asimismo, mi desistimiento no obedeció a un simple cambio de opinión. Contacté inicialmente con Vodafone para solucionar una incidencia existente desde las primeras horas de utilización: la asignación de un número que continuaba recibiendo llamadas destinadas a su anterior usuario, incluidas reclamaciones de deudas. Ante la falta de solución por parte de Vodafone, ejercí el desistimiento. SOLICITO: 1. Que Vodafone reconozca el derecho de desistimiento ejercitado el 8 de septiembre de 2026 a las 15:05 horas, dentro del plazo legal. 2. La cancelación definitiva de la línea y su confirmación por escrito. 3. El reembolso de las cantidades que legalmente correspondan. 4. Que Vodafone conserve y revise la grabación de mi llamada del 8 de septiembre a las 15:05 horas, en la que comuniqué la incidencia y ejercí expresamente el desistimiento. 5. Si Vodafone mantiene la aplicación del artículo 103.a), que justifique jurídicamente cómo puede considerar COMPLETAMENTE EJECUTADO un servicio de 28 días apenas 7 horas y 35 minutos después de su activación. 6. Que acredite el consentimiento expreso prestado para comenzar la ejecución durante el período de desistimiento, la información previa proporcionada sobre las consecuencias para dicho derecho y la cláusula contractual concreta en la que fundamenta su negativa. Solicito la intervención de OCU para que Vodafone revise su decisión, reconozca el desistimiento ejercitado dentro del plazo legal, cancele definitivamente la línea y efectúe el reembolso que corresponda.

Otra prueba más del motivo por el que os reclamaba el cambio de número de la línea es por estar recibiendo ahora estos SMS de reclamaciones de deuda que nada tienen que ver conmigo

Necesito que tramitéis el desistimiento y me reembolséis el dinero puesto que en esta línea no tengo datos y había comprado la tarifa L. Habiendo hecho lo mismo en esta línea que en las otras dos que había comprado en esta no funcionan los datos, además del problema que tengo de recepción de llamadas de acoso por impagos que no son míos sino del propietario anterior del número de línea. Ruego tramitéis a la mayor brevedad posible el desistimiento y reembolso puesto que el servicio no se ha completado y además es defectuoso.

Estimada Sra. Berasategui: Gracias por su escrito y por la información adicional facilitada en relación con la línea prepago contratada a través de la web de Vodafone el día 6 de septiembre de 2026. Hemos revisado nuevamente las circunstancias expuestas, incluyendo sus alegaciones relativas al ejercicio del derecho de desistimiento efectuado el 8 de septiembre de 2026, así como la incidencia comunicada respecto al número asignado. En primer lugar, entendemos su disconformidad respecto a las llamadas recibidas dirigidas a un anterior titular o usuario del número asignado. No obstante, dicha circunstancia no altera el régimen jurídico aplicable al contrato ni las condiciones legalmente previstas para el ejercicio del derecho de desistimiento. Respecto a su interpretación de los artículos 102, 103 y 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, debemos reiterar que Vodafone considera que, en el ámbito de los servicios de telecomunicaciones, el derecho de desistimiento no resulta aplicable una vez que el servicio ha sido activado y puesto a disposición del cliente para su uso efectivo, habiéndose iniciado la prestación con el consentimiento otorgado en el proceso de contratación. Tras la comprobación realizada, consta que la tarjeta SIM fue activada el 8 de septiembre de 2026 y que la línea quedó plenamente operativa desde ese momento, posibilitando el acceso a los servicios de comunicaciones contratados. Por ello, Vodafone mantiene el criterio ya comunicado de que concurre la excepción prevista en el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procediendo la aceptación del desistimiento solicitado con posterioridad a dicha activación. En relación con su alegación relativa a que el servicio contratado tenía una duración de 28 días y no podía considerarse completamente ejecutado tras transcurrir únicamente unas horas desde su activación, debemos señalar que la naturaleza de una línea prepago difiere de la de un contrato de prestación continuada sujeto a cuotas periódicas. En este caso, la prestación principal consiste en la habilitación y puesta en funcionamiento de la línea y de los servicios asociados, circunstancia que se produjo con la activación efectiva de la tarjeta SIM y la disponibilidad de los servicios para su utilización. Asimismo, le informamos de que la línea prepago objeto de su reclamación no requiere un procedimiento específico de desistimiento para su baja. De acuerdo con las condiciones aplicables a este tipo de servicios, la línea permanecerá activa mientras se mantenga mediante las correspondientes recargas y se desactivará automáticamente en caso de no efectuarse recarga alguna durante el plazo escido para ello. Respecto a su solicitud de revisión de la grabación de la llamada realizada el 8 de septiembre de 2026, le confirmamos que ha quedado incorporada a la reclamación presentada y ha sido considerada dentro del análisis efectuado, sin que de la misma resulte una modificación de la valoración realizada sobre la procedencia del desistimiento. Por todo lo expuesto, y tras una nueva revisión de los antecedentes y de las alegaciones formuladas, lamentamos informarle de que Vodafone mantiene la resolución previamente comunicada, al considerar que no concurren las circunstancias necesarias para estimar la solicitud de desistimiento planteada. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube

Perdonar pero ahora pero no es correcto lo que comentáis pues la línea no tiene datos. He abierto una reclamación, porque hoy era el primer día que la iba a usar como línea principal con datos y estos no funcionan. Por tanto el servicio no se ha prestado, y vuestra interpretación de la ley es contraria y contradictoria a lo que tenéis publicado en vuestras condiciones de compra. Independientemente de que la línea se haya activado eso no elimina legalmente derecho de desistimiento, por tanto la interpretación que hacéis no es correcta. Cualquier producto y/o servicio está amparado por la ley de protección del consumidor y la puesta a disposición de la servicio no implica que desaparezca el derecho de desistimiento. Por tanto exijo el reembolso de mi dinero puesto que actualmente de las 3 líneas compradas esta no funciona según lo acordado en contrato.

Estimada Sra. Berasategui: Gracias por su escrito y por la información adicional facilitada en relación con la línea prepago contratada a través de la web de Vodafone el día 6 de septiembre de 2026. Hemos revisado nuevamente las circunstancias expuestas incluyendo sus alegaciones relativas al ejercicio del derecho de desistimiento efectuado el 8 de septiembre de 2026 así como la incidencia comunicada respecto al número asignado. En primer lugar entendemos su disconformidad respecto a las llamadas recibidas dirigidas a un anterior titular o usuario del número asignado. No obstante dicha circunstancia no altera el régimen jurídico aplicable al contrato ni las condiciones legalmente previstas para el ejercicio del derecho de desistimiento. Respecto a su interpretación de los artículos 102 103 y 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios debemos reiterar que Vodafone considera que en el ámbito de los servicios de telecomunicaciones el derecho de desistimiento no resulta aplicable una vez que el servicio ha sido activado y puesto a disposición del cliente para su uso efectivo habiéndose iniciado la prestación con el consentimiento otorgado en el proceso de contratación. Tras la comprobación realizada consta que la tarjeta SIM fue activada el 8 de septiembre de 2026 y que la línea quedó plenamente operativa desde ese momento posibilitando el acceso a los servicios de comunicaciones contratados. Por ello Vodafone mantiene el criterio ya comunicado de que concurre la excepción prevista en el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 no procediendo la aceptación del desistimiento solicitado con posterioridad a dicha activación. En relación con su alegación relativa a que el servicio contratado tenía una duración de 28 días y no podía considerarse completamente ejecutado tras transcurrir únicamente unas horas desde su activación debemos señalar que la naturaleza de una línea prepago difiere de la de un contrato de prestación continuada sujeto a cuotas periódicas. En este caso la prestación principal consiste en la habilitación y puesta en funcionamiento de la línea y de los servicios asociados circunstancia que se produjo con la activación efectiva de la tarjeta SIM y la disponibilidad de los servicios para su utilización. Asimismo le informamos de que la línea prepago objeto de su reclamación no requiere un procedimiento específico de desistimiento para su baja. De acuerdo con las condiciones aplicables a este tipo de servicios la línea permanecerá activa mientras se mantenga mediante las correspondientes recargas y se desactivará automáticamente en caso de no efectuarse recarga alguna durante el plazo escido para ello. Respecto a su solicitud de revisión de la grabación de la llamada realizada el 8 de septiembre de 2026 le confirmamos que ha quedado incorporada a la reclamación presentada y ha sido considerada dentro del análisis efectuado sin que de la misma resulte una modificación de la valoración realizada sobre la procedencia del desistimiento. Por todo lo expuesto y tras una nueva revisión de los antecedentes y de las alegaciones formuladas lamentamos informarle de que Vodafone mantiene la resolución previamente comunicada al considerar que no concurren las circunstancias necesarias para estimar la solicitud de desistimiento planteada. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube

No tengo datos en esa línea, lo habéis comprobado claramente desde atención al cliente vía WhatsApp. Y han visto claramente que esta línea tiene problemas a parte de los problemas que estoy sufriendo por las llamadas de acoso al anterior propietario de la línea. Ahora se suma que hoy siendo el primer día que activo la línea como principal para datos pues me encuentro de viaje, los datos no funcionan, ni cuando lo he activado en España ni ahora que estoy fuera. Por lo tanto y bajo este caso sí que me tienen que dar una solución. Y sí que puedo ejercer mi derecho a desistir porque ustedes interpretan la ley como les conviene sin dar una solución factible a su cliente. La imagen de empresa que están dando es lamentable y les reitero mi solicitud de acogerme al amparo de la ley al derecho de desistimiento de esta línea, no de las otras dos que he comprado el mismo día y con las que no tengo ninguna incidencia.

Les exijo que me devuelvan mi dinero, evidentemente existe un problema con la línea que he contratado, no dispongo de datos en ella que es lo que había contratado a parte del problema de las llamadas de acoso. Actualmente estoy en Estados Unidos, son las 4:43 de la madrugada y sigo recibiendo llamadas de acoso relacionadas con el propietario anterior así como SMS. No dispongo de datos en la línea y esto no es lo que yo había contratado. He comparado otras 2 líneas más para mis hijos y esta funciona perfectamente sin llamadas raras continuamente y con datos sin problema por tanto en mi línea ustedes no están cumpliendo con la parte del servicio comprado y les exijo el reembolso y no me pongan excusas de que han entregado el servicio porque eso no excluye el derecho de desistimiento que me ampara por ley y más aún cuando el servicio es deficiente e inexistente en el caso de los datos

Estimada Sra. Berasategui, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su solicitud de desistimiento y las manifestaciones realizadas sobre los servicios contratados, le informamos de que el derecho de desistimiento dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato o desde la recepción de los equipos, según corresponda, siempre que se cumplan los requisitos legalmente escidos. No obstante, la normativa aplicable contempla determinadas excepciones al ejercicio de este derecho. En particular, el artículo 103.a) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, esce que el derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios una vez que estos hayan sido completamente ejecutados o cuando su ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio. En el ámbito de las telecomunicaciones, el inicio efectivo de la prestación del servicio se produce en el momento en que los servicios contratados quedan correctamente instalados, activados y operativos. Tras revisar la información disponible, hemos comprobado que en su caso los servicios fueron activados, iniciándose por tanto su prestación efectiva. En consecuencia, no resulta posible atender su solicitud de desistimiento al haberse producido una de las circunstancias legalmente previstas como excepción a dicho derecho. Adicionalmente, en relación con la línea prepago a la que hace referencia, le informamos de que las líneas prepago de Vodafone no están asociadas a un contrato de prestación continuada equivalente al de una línea de contrato. Por ello, su baja no requiere la formalización de un trámite específico de desistimiento. La línea queda desactivada automáticamente cuando no se realizan recargas durante un período continuado de siete meses, momento en el que el número podrá perderse definitivamente. Por todo lo anterior, y una vez revisada su solicitud, le informamos de que no procede la aplicación del derecho de desistimiento respecto a los servicios ya activados y prestados, manteniéndose la situación contractual resultante de la activación efectiva de los mismos. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Pues como me están denegando mi derecho de desistimiento que lo he pedido el mismo día en el que se activó la línea con la que estoy teniendo problemas y que les he enviado suficiente información respaldando la causa de la solicitud, cuando precisamente la ley dice que no es necesario dar motivo simplemente ejercer ese derecho, procederé a cursar una demanda legal a través de mi abogado contra ustedes y ante todos los organismos oficiales.

Estimada Sra. Berasategui: En relación con las manifestaciones realizadas sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, reiteramos la información previamente facilitada. Efectivamente, con carácter general, la normativa de protección de consumidores reconoce un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia. No obstante, dicho derecho no es absoluto y contempla determinadas excepciones expresamente previstas por la ley. En este sentido, el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, esce que el derecho de desistimiento no será aplicable cuando la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y éste haya aceptado que, una vez iniciado el servicio, puede perder su derecho de desistimiento. Tras revisar nuevamente su caso, hemos comprobado que la línea objeto de su reclamación fue activada y quedó operativa, habiéndose iniciado de forma efectiva la prestación del servicio contratado. Por este motivo, concurre la excepción legal prevista en el citado artículo 103.a), circunstancia que impide la aplicación del derecho de desistimiento solicitado. Asimismo, en relación con la tarjeta prepago a la que hace referencia, le informamos nuevamente de que este tipo de líneas no se encuentran sujetas a una relación contractual de prestación continuada equivalente a la de una línea de contrato. Su baja no requiere la tramitación de un desistimiento específico, ya que la línea se desactiva automáticamente cuando permanece sin recargas durante un período continuado de siete meses, produciéndose posteriormente la pérdida definitiva del número conforme a las condiciones aplicables al servicio prepago. Por todo lo anterior, y una vez revisada nuevamente la documentación y circunstancias de su solicitud, le confirmamos que no procede estimar el desistimiento solicitado, al concurrir una de las excepciones legales expresamente previstas para este derecho y encontrarse el servicio activado y en prestación efectiva. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma