Me llega un producto roto y no me resuelven el problema por falta del embalaje

Compré un producto en vinted, pagando las tasas obligatorias de protección al comprador, que en las fotos de la vendedora estaba intacto, sin embargo cuando lo abrí tiré el embalaje por confiarme en que el producto llegaría tal cual está en las fotos, sin embargo cuando lo ví estaba roto y abollado, inicié el proceso de devolución que la vendedora aceptó, pero al ver que yo era responsable de los gastos de envío me puse en contacto con ayuda de vinted para ver si era mi responsabilidad pagarlos, sin embargo solamente por no tener el embalaje me hacen quedarme con un producto roto sin darme opción a devolverlo aún pagando el envío.