Me llega el producto roto

Estimados/as señores/as:En fecha 18 de octubre del 2023 adquirí en su página web el producto con código de envío: BDES23B341296. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto y abollado.En la App de wallapop tenéis toda la información del pedido. He abierto varias veces la incidencia en vuestra App pero desaparece.SOLICITO se me devuelva el dinero que he pagado por el producto pues pague tambien un seguro.Sin otro particular, atentamente.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10086204.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GYVJZX-PV5V3]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 7 nov 2023, 15:58 CETBuenas tardes, Javier:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10075534 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 31 oct 2023, 7:53 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GYVJZX-PV5V3]

Yo no tengo ninguna consulta con número 10075534 .Mi única consulta es con el número de petición es 10086204, como puedes ver en el fichero adjunto.Por favor decirme algo rápido.