Me hicieron un cargo de un día mas de alquiler sin tener que hacerlo

Hace ya 25 dias que escribí en cuanto a este problema y todavía no tengo respuesta. Llevo enviado 4 correos y sigo sin respuesta. Me habeis hecho un cobro automáticamente, cuando por vuestra politica hay 119 minutos de cortesía. Mi hora de devolución del vehículo era a las 19:30 y por haberlo devuelto a las 20:13 me habeis hecho un cobro de un día mas. ¿Me podeis resolver el caso?

Apreciado clientecolaborador Le agradecemos se haya puesto en contacto con el servicio de Atención al cliente de Proa Rent a Car. Le informamos que su consulta ha sido recibida correctamente. Vamos a proceder a estudiar su caso y revisar la solicitud. Asimismo notificarles que, en condiciones estándar, se le dará una respuesta dentro de los próximos 14 días laborables. Le agradecemos su comprensión. ***************************** Dear customercolleague Thank you for contacting Proa Rent a Car Customer Service. Your query has been received. We will investigate your issue, bear in mind that we endeavour to respond to all our customers within 14 working days for matters in the Balearics. Every query is important to us and we are committed to getting back to you as soon as we can. We do appreciate your patience. ****************************** Sehr geehrte(r) KundinKunde Besten Dank fuer Ihre Anfrage an den Proa Rent a Car Kundendienst, Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und möchten Sie höflichst darauf hinweisen, dass der Bearbeitungszeitraum für Anmietungen auf den Balearen14 Werktage betrágt. Vielen dank für Ihr Verständnis. _______ CustomerserviceGobycarGobycare:customerservice@gobycar.comw:www.gobycar.coma:Información sobre protección de datos: El responsable del tratamiento es PROA RENT A CAR, S.L. La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación contractual o precontractual contigo, el mantenimiento de las comunicaciones recíprocas y la atención de reclamaciones. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, así como el interés legítimo en la atención y defensa de reclamaciones. Tus datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos escidos en la normativa aplicable y durante el tiempo necesario para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios solicitados. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. Este mensaje y sus documentos adjuntos son confidenciales. Si no eres el destinatario, por favor ponlo en conocimiento del remitente y elimina esta comunicación y los documentos adjuntos, sin reproducir ni comunicar su contenido. La transmisión de correo electrónico no garantiza que sea seguro o libre de error, por lo que declinamos cualquier responsabilidad al respecto. Antes de imprimir este documento, por favor piensa en el medio ambiente. ¡Gracias!

Estimado/a cliente: Para poder atender su solicitud de forma adecuada y garantizar la privacidad de su información, le invitamos a contactar directamente con nuestro departamento de Customer Service en customerservice@gobycar.com. Le agradeceremos que incluya su número de contrato de alquiler, lo que nos permitirá identificar su caso y ofrecerle una respuesta más ágil y precisa. Por motivos de confidencialidad, no podemos gestionar reclamaciones o incidencias a través de este canal público. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda surgir. Customer Service CustomerserviceGobycarGobycare:customerservice@gobycar.comw:www.gobycar.coma:Información sobre protección de datos: El responsable del tratamiento es PROA RENT A CAR, S.L. La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación contractual o precontractual contigo, el mantenimiento de las comunicaciones recíprocas y la atención de reclamaciones. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, así como el interés legítimo en la atención y defensa de reclamaciones. Tus datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos escidos en la normativa aplicable y durante el tiempo necesario para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios solicitados. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. Este mensaje y sus documentos adjuntos son confidenciales. Si no eres el destinatario, por favor ponlo en conocimiento del remitente y elimina esta comunicación y los documentos adjuntos, sin reproducir ni comunicar su contenido. La transmisión de correo electrónico no garantiza que sea seguro o libre de error, por lo que declinamos cualquier responsabilidad al respecto. Antes de imprimir este documento, por favor piensa en el medio ambiente. ¡Gracias!

Estimado Gobycar, Llevo enviado ya 3 correos acerca de la incidencia más antiguos que la reclamación que os he puesto por aqui. Por que no contestais a ese correo en vez de a esta incidencia? Puede ser por que no os convenga porque teneis que devolver un cobro que habeis hecho erroneamente y lo que haceis es limitarse a contestar por aqui para que la gente se crea que contestais cuando no lo haceis nunca

Apreciado clientecolaborador Le agradecemos se haya puesto en contacto con el servicio de Atención al cliente de Proa Rent a Car. Le informamos que su consulta ha sido recibida correctamente. Vamos a proceder a estudiar su caso y revisar la solicitud. Asimismo notificarles que, en condiciones estándar, se le dará una respuesta dentro de los próximos 14 días laborables. Le agradecemos su comprensión. ***************************** Dear customercolleague Thank you for contacting Proa Rent a Car Customer Service. Your query has been received. We will investigate your issue, bear in mind that we endeavour to respond to all our customers within 14 working days for matters in the Balearics. Every query is important to us and we are committed to getting back to you as soon as we can. We do appreciate your patience. ****************************** Sehr geehrte(r) KundinKunde Besten Dank fuer Ihre Anfrage an den Proa Rent a Car Kundendienst, Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und möchten Sie höflichst darauf hinweisen, dass der Bearbeitungszeitraum für Anmietungen auf den Balearen14 Werktage betrágt. Vielen dank für Ihr Verständnis. _______ CustomerserviceGobycarGobycare:customerservice@gobycar.comw:www.gobycar.coma:Información sobre protección de datos: El responsable del tratamiento es PROA RENT A CAR, S.L. La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación contractual o precontractual contigo, el mantenimiento de las comunicaciones recíprocas y la atención de reclamaciones. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, así como el interés legítimo en la atención y defensa de reclamaciones. Tus datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos escidos en la normativa aplicable y durante el tiempo necesario para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios solicitados. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. Este mensaje y sus documentos adjuntos son confidenciales. Si no eres el destinatario, por favor ponlo en conocimiento del remitente y elimina esta comunicación y los documentos adjuntos, sin reproducir ni comunicar su contenido. La transmisión de correo electrónico no garantiza que sea seguro o libre de error, por lo que declinamos cualquier responsabilidad al respecto. Antes de imprimir este documento, por favor piensa en el medio ambiente. ¡Gracias!

Buenos días, Por favor revise su correo. Según nos consta su reclamación ha sido gestionada. Muchas gracias, Customer service CustomerserviceGobycarGobycare:customerservice@gobycar.comw:www.gobycar.coma:Información sobre protección de datos: El responsable del tratamiento es PROA RENT A CAR, S.L. La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación contractual o precontractual contigo, el mantenimiento de las comunicaciones recíprocas y la atención de reclamaciones. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, así como el interés legítimo en la atención y defensa de reclamaciones. Tus datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos escidos en la normativa aplicable y durante el tiempo necesario para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios solicitados. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. Este mensaje y sus documentos adjuntos son confidenciales. Si no eres el destinatario, por favor ponlo en conocimiento del remitente y elimina esta comunicación y los documentos adjuntos, sin reproducir ni comunicar su contenido. La transmisión de correo electrónico no garantiza que sea seguro o libre de error, por lo que declinamos cualquier responsabilidad al respecto. Antes de imprimir este documento, por favor piensa en el medio ambiente. ¡Gracias!

la hora de devolución era a las 19:30 en mi reserva. Llame a vuestros compañeros de gobycar y pregunte si se podía alargar esos 119 minutos desde mi hora de devolución que yo tenia en mi reserva y me confirmaron que si. En ningun momento me dijeron tienes que devolverlo en las 24 horas posteriores y a partir de ahi se cuentan esos 119 minutos, me dijeron que era desde la hora que tenía en mi reserva. Exijo que me deis una solución, a parte de que los trabajadores no conocen vuestros terminos y condiciones me siento que he sido engañado por vosotros y lo unico que la importaba era el dinero de un día mas de alquiler, en vez de informar bien y que leyendolo se entiende que es desde la hora que tengas estimada la devolución se cuentan los 119 minutos.