Me hicieron perder un pasaje, no se hacen cargo de reembolso

Compré un pasaje de ida y vuelta con ellos con fecha 19 de mayo ida y 23 de mayo vuelta. Esperando el tren me dicen que el tramo comprado está mal y que puedo hacer un cambio por 15 euros más diferencia tarifaria, al hacer el cambio solo me permite cambiar un tramo pero el otro tramo quedó bloqueado no me dieron ayuda ni solución en la estación de santa justa por lo que perdí mi pasaje y terminé pagando 70 euros por ir de Sevilla a Madrid no se hicieron cargo ni tenían hoja de reclamaciones por el apuro de llegar a Madrid no llame a la policía pero tienen obligación de tener y entregar hoja de reclamaciones. Luego el viaje de Sevilla a Madrid a las 14.00 tuvo un retraso de más de 60 minutos por motivo de que supuestamente había otro tren en la via hice el reclamo del reembolso y se negaron a hacerlo según ellos por fuerza mayor cuando eso no constituye fuerza mayor según los tribunales europeos

He pedido el respaldo formal de la supuesta causa de fuerza mayor y no lo han querido entregar. No ponen a disposición libro de reclamos teniendo obligación legal de hacerlo. Ahora alegan que el retraso fue de 58 minutos para negar el reembolso sin ningún respaldo probatorio. Les he enviado el propio mensaje enviado por ellos el día 19 de mayo donde informan de manera oficial una hora o 60 minutos de retraso y tengo foto de la llegada real del tren a las 17.38 cuando debió llegar a las 16.27. He pedido documentación formal que acredite lo que alega la empresa siendo la carga probatoria de ellos y han negado la entrega porque saben que el reembolso procede sin embargo a pesar de la obligación legal y por políticas comerciales publicitadas por ellos niegan un reembolso procedente. En redes hay muchos casos similares. Solicito se me haga el reembolso por retraso pues corresponde legalmente

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU con referencia y expediente interno SDCL-200115 referente al incidente ocurrido el pasado 19 de mayo de 2026 debido al error en su compra gestionada a través de la página web de iryo en la reserva con localizador BBO50V. En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que esta situación pudo haberle ocasionado. Tras analizar su caso, hemos comprobado que el billete adquirido se encontraba gestionado bajo la tarifa Inicial, la cual, tal y como se detalla en nuestras condiciones, no permite cambios gratuitos. Para su referencia, puede consultar esta información en el apartado Productos de nuestra página web. Actualmente, iryo no dispone de un período de cortesía para realizar indemnizaciones en los billetes adquiridos. Por este motivo, resulta imprescindible que todos nuestros clientes revisen con detenimiento la información proporcionada en el proceso de compra antes de proceder al pago. Esto permite evitar incidentes como el que nos describe y que, debido a nuestras políticas internas, imposibilitan la gestión de un reembolso. Por otro lado, y sobre la solicitud de sus cambios le informamos que en función de la tarifa adquirida, los billetes podrán permitir el cambio de hora en el mismo día del viaje, si se realizan hasta 30 minutos antes de la salida programada. Las condiciones de cambios de hora están definidas en función de la tarifa adquirida. En el caso de una reserva con ida y vuelta, el trayecto de ida no podrá ser modificado, en ningún caso, por otro posterior al de vuelta. En base a su consulta por el retraso del tren, le informamos que en iryo la indemnización por retraso se realiza a partir de los 60 minutos. Tiene acceso a esta información en la página web de iryo s:iryo.eu/es/home en el apartado de CCGG de transporte. Desde iryo comunicamos que el Servicio facilitado no tiene retraso superior a 60 minutos, en caso de que desee contrastar la información, puede solicitar el registro de la puntualidad a ADIF. Por la presente, procedemos a cerrar su caso y sentimos informarle que, en esta ocasión, no podemos gestionar su solicitud. No obstante, quedamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al Cliente, 910 150 000, para atender cualquier otra consulta o gestionar cualquier incidencia que pueda surgir. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department