me han TIMADO

Me vino un comercial a casa ofreciéndome una promoción de 1 año de internet 300 GB+ fijo + 2 líneas ilimitadas+ televisión pack esencial (sólo tenía que tener smartv) por 28,50 euros iva incluido. Me interesó de inmediato porque pagaba con O2 un importe de 38,95 euros por fibra 300 GB + fijo y una linea de móvil con 25 GB. Insistí en que tenía 14 días para el desistimiento para poder probar los servicios. Durante esos 14 días el móvil ha estado sin datos móviles. La televión no funciona porque es smartv pero antigua (me lo dijo el técnico que hizo la instalación). Y cuando me ha llegado la factura la promoción sólo me la habían aplicado por 3 meses. El comercial me dijo que cuando llamaran para preguntarme indicara que la promo era por 3 meses pero que en atención al cliente y en la factura vería la de 1 año. Llamé a atención al cliente y me confirmaron la promo de 1 año. Luego me llamaron y le indiqué al dpto de calidad que efectivamente era por 3 meses pero que el comercial que vino a casa me dijo que a partir del cuarto tenía otra promo igual hasta completar 12 meses. Me llegó la factura y no me aparece y al llamar a atención al cliente se han retractado y ahora me dicen que tengo sólo la promo por 3 meses. Tramité el desistimiento al cumplir los 14 días que tenía para desistir pero me dicen que debo pagar 150 euros por la instalación del técnico (= enchufar el router). Quiero desistir SIN NINGÚN COSTE ADICIONAL porque no me han dado ni los servicios ni la promo que me prometieron.Tengo que añadir que me han mareado con más de 30 llamadas con lo cual llega un momento que, como no son claros los comerciales, y se contradicen unos con otros, no sabes qué contratas.Me atendió Eduardo de vodafone: 911988962 y te dan teléfonos de atención al cliente (supuestamente) que comienzan por 630... donde te confirman que tienes la promo de 1 año, antes de que te llegue la primera factura, luego ya no te cogen el teléfono ni contactan. Si dudas, te pasan con un supuesto SUPERVISOR (superior) del departamento de RESCISIONES que te explica que es una promoción de un año por ser cliente elegido (cliente por venir alguien a casa).

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 5 de diciembre de 2021 11H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. ZangoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su contrato consta un descuento aplicable por 3 meses y 12 meses de permanencia y no hay constancia de la oferta indicada por usted, es de aclarar que el periodo de desistimiento no se contempla el cargo por instalación solo penalización en concepto de permanencias, debido a que el coste de instalación nunca se le repercute a menos que usted dé de baja el servicio de fibra antes de 12 meses. La instalación, incluyendo tanto la visita del técnico como los equipos instalados tiene un valor de 150Eur, que es el importe que usted tendría que abonar en caso de dar de baja el servicio antes del tiempo acordado, el cual se encuentra especificado en su contrato por tanto no es posible anular el coste en caso de baja.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 11:05ón: me han TIMADO - (CPTES01411760-22)[Case: 00129aGSWC7NKRGV- 00]

Adjunto le envío los wasap y teléfonos a través de los cuales tramité la supuesta promoción del año. Y el desistimiento que solicité dentro del plazo que me ofrece la LEY DE CONSUMIDORES Y USUARIOS. También indica que si no especifica el contrato las condiciones para el desistimiento podré efectuarlo en el plazo de 12 meses. El desistimiento implica SIN COSTE ADICIONAL, lo que significa NO TENER QUE ABONAR NADA, además de que no me habéis dado el servicio prometido: ni de televisión, ni de datos móviles (estuve sin tener servicio de móvil hasta hace dos o tres días - pueden confirmarlo con la cantidad de llamadas que hice al incidencias de vodafone 22123 (pueden mirar mi factura detallada). Con lo cual sigo indicando que NO PUEDEN COBRARME NADA, más que los 6 euros de tener la conexión unos días (mi única factura). Quedo a la espera de respuesta o tendré que tomar medidas legales.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 6 de diciembre de 2021 18H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Zango.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestra base de datos y comprobamos que la oferta que se le ha hecho es por tres (3) meses con doce (12) meses de permanencia tal y como lo puede verificar en el contrato que le hemos enviado, no tenemos registro en nuestro de que la oferta sea por doce (12) meses, por lo que si usted se da de baja en este momento no se le cobrará la permanencia por descuento en la tarifa, pero lo que sí se le cobraría son los gastos por instalación de los servicios, tal y como se lo hemos explicado anteriormente, por lo que el cargo sí sería correcto.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 18:23: me han TIMADO - (CPTES01411760-22)[Case: 00129aGSWC7NMKB5- 00]

Le envio adjunto un archivo con los wasaps donde se me ofrece la promoción e incluso se me indica insistentemente que la firme. Después de estar sin servicio de datos móviles desde el 20/11/21 y además sin poder acceder a la televisión porque mi smar tv no sirve. No sé si es un fraude o una gran broma. El servicio técnico no me corresponde pagarlo porque para comprobar si funcionan los servicios es imprescindible que el técnico haga la instalación. Y el desistimento (que hice en el plazo de los 14 días) no implica cobro de ningún tipo. Así que sigo insistendo en que no deben cobrarme nada o me veré obligada a ir a los Juzgados.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de diciembre de 2021 13H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.