Asunto:Reclamación nº 12851629 – Baja de la socia Carmen Elena Rojas
Estimada Carmen Elena,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros a través de la OCU.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te haya podido ocasionar. Tras revisar tu caso, te informamos que en VivaGym las solicitudes de baja deben tramitarse directamente por parte del usuario a través de su área personal en la aplicación móvil oficialo mediante acceso a través de la web www.vivagym.es, en el apartado Mi cuenta. Este procedimiento es el único válido, ya que garantiza una trazabilidad adecuada y la confirmación automática de la solicitud por parte del sistema.
En nuestros centros, el personal de recepción o de sala no tiene acceso a los perfiles con permisos de gestión de bajas, por lo que lamenmente no pueden realizar dicha gestión en nombre del usuario. Por ese motivo, no consta en nuestro sistema ninguna solicitud de baja previa a la efectuada el 10 de junio de 2025, que será efectiva el 30 de junio de 2025 conforme a lo escido en nuestras condiciones de contratación.
Entendemos tu malestar y, aunque no podemos retrotraer efectos sobre pagos ya realizados por servicios que seguían dados de alta, quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.
Un cordial saludo,
Atención al Cliente VivaGym
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