Me han robado un paquete

Me han robado un paquete con un valor de 91€. Pedí un cambio de dirección de entrega ya que me contactaron desde su Whatsapp, y me dijeron que no había problema. No me llegó confirmación de entrega en el e-mail pero al día siguiente figura como entregado en el seguimiento, sin embargo contacté en la nueva dirección donde se supone que lo tenían que haber dejado y ahíno lo tienen.