Me han perdido mi dyson y la empresa no responde

Me regalaron en navidad la Dyson Airwrap™ Long Volumise (Strawberry bronze/Blush pink) Número de serie: 8MZ-EU-TMN5345A el 27 de marzo me puse en contacto con dyson porque la máquina no funcionaba correctamente y la garantía es de 36 meses la mandé a reparar y el día 31 de marzo se llevaron mi máquina el 1 de abril me la mandaron de vuelta y el día 2 cuando llegó la caja con una forma extraña para ser mi máquina me encuentro dentro una aspiradora con una factura para un señor en Portugal la pegatina de fuera iba a mi nombre, después de mil llamadas y correos recogieron la aspiradora el 15/4 y sigo esperando a que me manden mi dyson o en su defecto una nueva del mismo modelo llamo y no me dicen nada o se enfadan por teléfono por exigir lo que es mío y no se hacen responsables de lo que no tener mi máquina a conllevado a tener que comprar productos nuevos para remplazar este

Hola Desiree, Gracias por ponerse en contacto con Dyson. Hemos revisado su preocupación con respecto a la falta de respuesta a su problema. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para brindarle la mejor resolución posible. Hemos destacado su preocupación a nuestro equipo dedicado, y recibirá una actualización por correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles para la misma. Atentamente Muskan – Experto en Dyson --------------------