El día viernes 7 de Noviembre de 2025 realicé un envío a través de la plataforma Vinted correspondiente a la venta de unos pendientes de Pandora. El paquete fue depositado en el punto de envío GLS situado en la Calle Cooperativa (11007 Cádiz). En el momento de la entrega, el empleado del punto de recogida escaneó el código proporcionado por Vinted y se quedó con el paquete, tal y como exige el procedimiento habitual.
Tras comprobar que no aparecía ningún seguimiento del paquete, contacté con el servicio de atención al cliente de Vinted. Para mi sorpresa, me informaron de que la empresa de transporte supuestamente nunca había recibido el paquete, insinuando que yo no lo había entregado. No obstante, el paquete sí fue entregado correctamente, como demuestra el escaneo realizado por el empleado.
Posteriormente acudí nuevamente al punto de envío GLS para presentar una reclamación. Allí revisaron las cámaras de seguridad y confirmaron que efectivamente deposité el paquete el día indicado. Por ello, procedieron a marcar el paquete como recepcionado para que Vinted pudiera hacerse responsable y devolverme el importe correspondiente.
Sin embargo, a pesar de existir evidencias y de haber colaborado plenamente con todos los pasos requeridos, Vinted se niega a reembolsarme, alegando que la empresa de transporte no recibió el paquete. Finalmente, Vinted ha devuelto el dinero al comprador, quedándome yo sin el artículo y sin el importe de la venta, incurriendo en un perjuicio económico claro e injustificado.
Cabe destacar que llevo años vendiendo en esta plataforma sin incidencias, por lo que esta situación resulta aún más incomprensible.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
Que la OCU intervenga para reclamar a Vinted la devolución del importe correspondiente a la venta de los pendientes de Pandora.
Que Vinted asuma su responsabilidad como intermediario y garantice la protección del vendedor cuando el envío se ha realizado correctamente y existen pruebas de ello.
Que se revise el procedimiento seguido en este caso, ya que se me ha causado un perjuicio económico y se han vulnerado mis derechos como consumidor y usuario de la plataforma.
Adjunto imágenes
