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Me han migrado de banco y ahora me encuentro que no puedo operar con mi cuenta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

A. C.

A: Bankinter

31/07/2025

El 13 de junio me migraron del banco EVO a Bankinter, supuestamente, se mantenian las mismas condiciones, y para una oferta de empleo, me solicitaban el certificado de titularidad, lo cual descubri que tenia que tener una targeta de coordenadas y un numero CAP que NUNCA HE TENIDO ni me han notificado, despues de resolver el problema, resulta que me dan de baja la targeta esta que dicen de coordenadas y me enviaran una de recambio, por correo postal, entre 3 y 5 dias, hace mas de 7 y aun no he recibido nada, hasta el dia de hoy, 31/07, que he ido a operar con mi cuenta (tengo un cuenta online y la uso mucho "online") y resulta que me dicen que mi usuario no tiene un sistema de firmas valido, llamo a atencion al cliente, que es penoso, porque aun no me han resuelto nada, y resulta que efectivamente no puedo operar con mi cuenta porque me falta la famos atargeta de coordenadas y como no se el numero CAP no me dan mas informacion, y que si quiero hacer una operacion tales como transferencia o bizum, me cuesta 3€, pero si lo hago por la app, es gratuito, solicito que se me arregle de inmediato mi situacion, sino lo proximo sera una denuncia formal con la empresa, quiero operar con mi cuenta que para eso lo tengo firmado en los famosos contratos que nos hacen firmar las compañias y solicito una indemnizacion por los daños ocasionados ya que estoy teniendo problemas para poder realizar pagos y en este caso ascienden a mas de 300€

Mensajes (2)

Bankinter

A: A. C.

02/08/2025

Notificación automática. No admite respuesta Estimado ALAN COROMINAS BARRANCO, En relación con su comunicación 17315957 que ha remitido al Servicio de Atención al Cliente de Bankinter con fecha 31/07/2025 a las 21:45 horas le informamos de que: Lamentamos los inconvenientes que pueda estar experimentando con la obtención de sus claves de acceso a Bankinter como consecuencia del proceso de migración desde EVO. Estamos trabajando para que esta transición sea lo más fluida posible y queremos ayudarle a resolver esta situación cuanto antes. Para conseguir o desbloquear claves, te recomendamos alguno de estos caminos que le indicamos a continuación, siendo preferible el que hace referencia a intentarlo vía app: s:www.bankinter.comblog/lo-ultimo/solicitar-claves-bankinter-evo Para el tema generar una nueva tarjeta de coordenadas, si tuviera algún problema, por favor, siga este camino: s:www.bankinter.com/bancareguntas-frecuentes/operativa-distancia/como-solicitar-una-nueva-tarjeta-de-coordenadas También puede contactar con el servicio de Banca Telefónica de Bankinter llamando al 916 578 800, donde será atendido como cualquier otro cliente de Bankinter con problemas de acceso y o indisponibilidad de algún servicio. Asimismo, puede acudir a cualquier oficina de Bankinter, donde podrán generarle las claves de acceso de forma presencial, exactamente igual que se hace con cualquier cliente de la entidad si fuera su caso. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este proceso. Agradeciendo como siempre la confianza que ha depositado en Bankinter, seguimos a su disposición a través de Banca Telefónica, en bankinter.com o en cualquier punto de nuestra Red Comercial. Reciba un cordial saludo, Bankinter Este mensaje es confidencial, por ello se informa a quien lo reciba por error, que su contenido es reservado y que su uso o difusión no autorizado está prohibido legalmente.

Bankinter

A: A. C.

02/08/2025

Notificación automática. No admite respuesta Estimado ALAN COROMINAS BARRANCO, En relación con su comunicación 17315957 que ha remitido al Servicio de Atención al Cliente de Bankinter con fecha 31/07/2025 a las 21:45 horas le informamos de que: Lamentamos los inconvenientes que pueda estar experimentando con la obtención de sus claves de acceso a Bankinter como consecuencia del proceso de migración desde EVO. Estamos trabajando para que esta transición sea lo más fluida posible y queremos ayudarle a resolver esta situación cuanto antes. Para conseguir o desbloquear claves, te recomendamos alguno de estos caminos que le indicamos a continuación, siendo preferible el que hace referencia a intentarlo vía app: s:www.bankinter.comblog/lo-ultimo/solicitar-claves-bankinter-evo Para el tema generar una nueva tarjeta de coordenadas, si tuviera algún problema, por favor, siga este camino: s:www.bankinter.com/bancareguntas-frecuentes/operativa-distancia/como-solicitar-una-nueva-tarjeta-de-coordenadas También puede contactar con el servicio de Banca Telefónica de Bankinter llamando al 916 578 800, donde será atendido como cualquier otro cliente de Bankinter con problemas de acceso y o indisponibilidad de algún servicio. Asimismo, puede acudir a cualquier oficina de Bankinter, donde podrán generarle las claves de acceso de forma presencial, exactamente igual que se hace con cualquier cliente de la entidad si fuera su caso. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este proceso. Agradeciendo como siempre la confianza que ha depositado en Bankinter, seguimos a su disposición a través de Banca Telefónica, en bankinter.com o en cualquier punto de nuestra Red Comercial. Reciba un cordial saludo, Bankinter Este mensaje es confidencial, por ello se informa a quien lo reciba por error, que su contenido es reservado y que su uso o difusión no autorizado está prohibido legalmente.


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