Hola Yamilex Coromoto Franco Nuñez,
Lamentamos que tu experiencia no haya respondido a tus expectativas. No obstante, tras revisar nuevamente tu expediente, debemos aclarar que algunas de las afirmaciones de esta reseña no coinciden con la documentación y las comunicaciones que constan registradas.
En particular,
sí consta un contrato formalizado electrónicamente entre ambas partes firmado debidamente, así como las comunicaciones mantenidas contigo durante el proceso de cumplimentación, envío y firma del mismo.
Asimismo, tampoco consta que únicamente se enviara un correo sin prestación posterior del servicio. Disponemos del histórico de comunicaciones en el que se facilitaron las credenciales e instrucciones de acceso al Campus y a los canales de acompañamiento, se atendieron tus consultas y dificultades iniciales de acceso y, posteriormente,
nos confirmaste que habías conseguido acceder a la plataforma, llegando incluso a realizar consultas relacionadas con la formación.
Por tanto, no podemos compartir la afirmación de que el curso, los accesos o la asistencia contratada no fueran puestos a tu disposición.
Respecto a la solicitud de cancelación y a las cuestiones relativas a los pagos, estas deben analizarse conforme a las condiciones de contratación aceptadas y a la modalidad de pago elegida. Por motivos de privacidad, no consideramos apropiado exponer públicamente más información contractual, financiera o personal.
En cualquier caso, podemos facilitarte nuevamente una copia de tu contrato y revisar contigo toda la documentación de tu expediente por los canales privados de atención, donde podremos tratar el asunto con las debidas garantías de confidencialidad.
Un saludo,
Un saludo,