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Me han hecho un cargo de 29 € por una llamada realizada al 11887

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. G.

A: LOWI

15/09/2023

Estimados/as señores/as: Era la titular de dos lineas con plan basico de de la compañia de lowi mi pago mensual era de unos 15€ siendo el 15 de septiembre me llega un cargo de agosto de un importe de 29€ por una llamada al nuemor 11887 siendo mi madre una persona mayor que disque realizo esta llamada la empresa se da por desentendida de todo esto sin embargo es por parte de ellos que se me cobra el importe colaborando en totalidad con dicha ESTAFA En la factura de la que adjunto copia

Mensajes (1)

LOWI

A: C. G.

18/10/2023

'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Hola. '‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Los números de Tarificación Especial, Premium o Consulta Telefónica son propiedad de terceros ajenos a Lowi, pudiendo estos fijar precios superiores . Los precios pueden verse incrementados en el importe correspondiente que marque cada prestador de servicios.Lamentamos comunicarte que este tipo de numeraciones son servicios que redirigen las llamadas a las numeraciones a las que realmente quieres llamar (son teléfonos de información ajenos a Lowi que se anuncian en internet), y cobran por escimiento y minuto de llamada. Lamentándolo mucho, damos por correcta la facturación de estas llamadas y por lo tanto cerramos la reclamación.En estos momentos, las compañías telefónicas y la Comisión Nacional de Mercados y Competencia, estamos intentando que estas numeraciones sean bloqueables, pero a día de hoy no lo son porque se consideran de acceso público y de información. Normativa: B.O.E. n° 81 de 4/4/02. (boe-a-2002-6391 entre otros) s:www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-6391Estos números se consideran números de acceso público y de información, por lo que no se pueden bloquear. Si quieres, más sobre la normativa de los servicios de directorio, está publicada en el B.O.E. n° 81 de 4/4/02. Ahí se escen las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado, donde se atribuye el código 118XX a éste tipo de servicios, también denominados 'Servicio de Directorio'Lamentamos comunicarte que, por este motivo, son facturables y no reembolsablesGraciasTu equipo Lowi


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