Me han enviado un producto erróneo con la etiqueta manipulada por la tienda.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/06/2026 adquirí en su página web www.tennis-point.es el producto Freelift Pro Camiseta de manga corta Hombres - azul oscuro - dunkelblau / XL. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Club 7Inch Sweat Shorts Hombres-blanco S. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Número de pedido - Albarán de entrega - Proof of delivery (POD) SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Daniel Suárez

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mar, 28 Jul a 7:01 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por contactar con nosotros. Entendemos que ha recibido un producto incorrecto y que desea solicitar el reembolso correspondiente.TP-2761599 Vemos que ha estado en contacto con nosotros por correo electrónico durante los últimos días. Sin embargo, también nos gustaría informarle que se le envió una respuesta hace5 días (jueves 30 de julio de 2026 a las 11:17 a. m.)con el formulario de incidencia necesario para tramitar su caso, pero no hemos recibido respuesta hasta el momento. Por ello, se lo adjuntamos nuevamente por este medio.Le invitamos también a revisar su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado para verificar que recibió la asistencia que le enviamos hace 5 días. Como parte del proceso, le rogamos que complete el formulario y lo incluya dentro del paquete junto con los pantalones que va a devolver.Asimismo, le recomendamos conservar el número de seguimiento de Correos para que pueda verificar cuándo recibimos la devolución en nuestras instalaciones. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y sea procesado, procederemos con el reembolso conforme a nuestro procedimiento habitual. Además, adjunto a este correo encontrará una etiqueta de devolución gratuita para que pueda acercarse a la oficina de Correos más cercana y realizar el envío. Si ya ha devuelto el artículo, le agradeceríamos que nos compartiera el número de seguimiento para que podamos monitorear el estado de la devolución y darle seguimiento desde nuestro lado. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Hillary teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mar, 28 Jul a 7:01 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Por favor, evitad faltar a la verdad. Os contesté con el formulario (cosa que no iba a hacer debido a que sois unos vagos) el día sábado 01/08/2026, ¿Confírmamelo, anda? Entiendo que no habéis tenido tiempo en una semana a poder ver vuestra bandeja de mails. Normal, si por cada vez que vendéis un producto, aproximadamente la mitad de las ventas las mandais mal (por no decir engañanando), lo teneis complicado. Me acercaré a correos por que quiero terminar con vuestro servicio lo antes posible, pero deberia hacer que vosotros me mandaseis a alguien a casa a buscar vuestro pantalón talla S con una etiqueta de adidas de una camiseta talla 2XL. Ya os vale. Por mi parte ya tenéis mi reseña y cada vez que me pasé esto con vosotros os pondré una reclamación de este estilo, ya que es la única forma en la que os poneis las pilas. Por otro lado, me molesta mucho que el servicio que da vuestra tienda física de Madrid es excelente. Pero vosotros desde Alemania, no sabéis ni gestionar un almacén, venta web, ni el trato a cliente directo. Una pena. Un saludo y a ver si dejáis de estar tan empanados!

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mar, 4 Ago a 10:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

¡Hola! Esperamos haber podido ayudarte y que hayas quedado satisfecho/a con la solución a tu consulta. Nos encantaría conocer tu opinión para seguir mejorando nuestro servicio. Solo te tomará unos segundos completar una breve encuesta sobre tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente. Tu participación es totalmente voluntaria😊 ¿Qué tan satisfecho/a estás con la ayuda que recibiste? Muy insatisfecho/a Más bien insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Más bien satisfecho/a Muy satisfecho/a ¡Muchas gracias por dedicar un momento a dejarnos tu feedback! ¿Prefieres no recibir más encuestas de satisfacción en el futuro? Solo tienes que responder a este correo y lo tendremos en cuenta sin problema. Saludos deportivos, teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz Geschäftsführer*in: Andreas Otto, Stephanie Gehling Registergericht: Gütersloh- Registernummer: HRB 14087 Activado Mar, 4 Ago a 11:49 A. M. , Tennis-Point ES info@tennis-point.es escribió: Hola, Gracias por contactar con nosotros. Entendemos que ha recibido un producto incorrecto y que desea solicitar el reembolso correspondiente.TP-2761599 Vemos que ha estado en contacto con nosotros por correo electrónico durante los últimos días. Sin embargo, también nos gustaría informarle que se le envió una respuesta hace5 días (jueves 30 de julio de 2026 a las 11:17 a. m.)con el formulario de incidencia necesario para tramitar su caso, pero no hemos recibido respuesta hasta el momento. Por ello, se lo adjuntamos nuevamente por este medio.Le invitamos también a revisar su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado para verificar que recibió la asistencia que le enviamos hace 5 días. Como parte del proceso, le rogamos que complete el formulario y lo incluya dentro del paquete junto con los pantalones que va a devolver.Asimismo, le recomendamos conservar el número de seguimiento de Correos para que pueda verificar cuándo recibimos la devolución en nuestras instalaciones. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y sea procesado, procederemos con el reembolso conforme a nuestro procedimiento habitual. Además, adjunto a este correo encontrará una etiqueta de devolución gratuita para que pueda acercarse a la oficina de Correos más cercana y realizar el envío. Si ya ha devuelto el artículo, le agradeceríamos que nos compartiera el número de seguimiento para que podamos monitorear el estado de la devolución y darle seguimiento desde nuestro lado. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Hillary teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mar, 28 Jul a 7:01 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por contactar con nosotros. Hemos recibido tu mensaje. Como indicamos en nuestro proceso de garantía, te hemos explicado cómo continuar con el proceso proporcionándote el enlace para generar la etiqueta y señalando que el formulario de reclamación debía ir dentro de la caja. Si necesitas cualquier otra ayuda, no dudes en contactarnos. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Reinaldo teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mar, 4 Ago a 10:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

¡Hola! Esperamos haber podido ayudarte y que hayas quedado satisfecho/a con la solución a tu consulta. Nos encantaría conocer tu opinión para seguir mejorando nuestro servicio. Solo te tomará unos segundos completar una breve encuesta sobre tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente. Tu participación es totalmente voluntaria😊 ¿Qué tan satisfecho/a estás con la ayuda que recibiste? Muy insatisfecho/a Más bien insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Más bien satisfecho/a Muy satisfecho/a ¡Muchas gracias por dedicar un momento a dejarnos tu feedback! ¿Prefieres no recibir más encuestas de satisfacción en el futuro? Solo tienes que responder a este correo y lo tendremos en cuenta sin problema. Saludos deportivos, teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz Geschäftsführer*in: Andreas Otto, Stephanie Gehling Registergericht: Gütersloh- Registernummer: HRB 14087 Activado Lun, 17 Ago a 10:34 A. M. , Tennis-Point ES info@tennis-point.es escribió: Hola, Gracias por contactar con nosotros. Hemos recibido tu mensaje. Como indicamos en nuestro proceso de garantía, te hemos explicado cómo continuar con el proceso proporcionándote el enlace para generar la etiqueta y señalando que el formulario de reclamación debía ir dentro de la caja. Si necesitas cualquier otra ayuda, no dudes en contactarnos. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Reinaldo teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mar, 4 Ago a 10:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Os envié ya el pedido hace 2 semanas y no tengo noticias vuestras. Cuando queráis enviáis confirmación de mi devolución. Sigo a la espera. Un saludo,

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mie, 19 Ago a 11:01 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Daniel, gracias por tu mensaje. Te confirmamos que hemos recibido y procesado tu devolución. Asimismo, el reembolso ya ha sido emitido al método de pago utilizado en la compra. Adjunto a este correo encontrarás una copia de la nota de crédito correspondiente a la devolución para tu referencia. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días laborables en reflejarse en tu cuenta. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Giovanny teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mie, 19 Ago a 11:01 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Como podéis ver en la imagen adjuntada, no me habéis devuelto todo el dinero, solo 50 EUR y el producto valía 54,95 EUR. Sois unos ladrone. Devolvedme el dinero YA!! Encima que llevamos con este tema desde julio y que es totalmente culpa vuestra, seguís intentando rascar!

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mar, 25 Ago a 3:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

¡Hola! Esperamos haber podido ayudarte y que hayas quedado satisfecho/a con la solución a tu consulta. Nos encantaría conocer tu opinión para seguir mejorando nuestro servicio. Solo te tomará unos segundos completar una breve encuesta sobre tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente. Tu participación es totalmente voluntaria😊 ¿Qué tan satisfecho/a estás con la ayuda que recibiste? Muy insatisfecho/a Más bien insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Más bien satisfecho/a Muy satisfecho/a ¡Muchas gracias por dedicar un momento a dejarnos tu feedback! ¿Prefieres no recibir más encuestas de satisfacción en el futuro? Solo tienes que responder a este correo y lo tendremos en cuenta sin problema. Saludos deportivos, teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz Geschäftsführer*in: Andreas Otto, Stephanie Gehling Registergericht: Gütersloh- Registernummer: HRB 14087 Activado Mar, 25 Ago a 1:52 P. M. , Tennis-Point ES info@tennis-point.es escribió: Hola Daniel, gracias por tu mensaje. Te confirmamos que hemos recibido y procesado tu devolución. Asimismo, el reembolso ya ha sido emitido al método de pago utilizado en la compra. Adjunto a este correo encontrarás una copia de la nota de crédito correspondiente a la devolución para tu referencia. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días laborables en reflejarse en tu cuenta. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Giovanny teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mie, 19 Ago a 11:01 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hasta que me devolvais el último céntimo, no os voy a cerrar la reclamación! No teneis verguenza

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Jue, 27 Ago a 10:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por contactar con nosotros. We have escalated your case to the relevant department. As soon as we receive any updates, we will get back to you. Thank you for your patience. Atentamente, Reinaldo teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mar, 25 Ago a 3:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por tu mensaje. Queremos informarte de que este mensaje ha generado un nuevo ticket independiente. Cuando se abre un nuevo ticket a través de esta plataforma, no disponemos automáticamente del historial completo de comunicaciones ni del contexto de casos previos, por lo que no nos es posible identificar con certeza cuál es tu reclamación ni realizar la trazabilidad de las gestiones anteriores. Si decides seguir escribiéndonos a través de esta plataforma, te rogamos que incluyas toda la información relevante de tu caso, como números de pedido, referencias de reclamación y una descripción detallada de la incidencia, para que podamos revisar tu situación correctamente. Alternativamente, te recomendamos responder directamente al correo electrónico de la conversación original que mantuvieras con nosotros. De este modo podremos acceder al historial completo de comunicaciones y ofrecerte una asistencia más rápida y precisa. Lamenmente, a través de este nuevo ticket no podemos ayudarte sin disponer de toda la información y el contexto necesarios. Atentamente, Giovanny teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Jue, 27 Ago a 10:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Mira Giovanny, si queréis ver el historial tienes todo el hilo en la plataforma (https://www.ocu.org/reclamar/mis-reclamaciones/detalles-reclamacion/me-han-enviado-un-producto-err/d0a380b49699f369bc). Si queréis, podéis. Lo único que veo es que robar 4,95 EUR a uno de vuestros clientes es más interesante que vuestra imagen de marca. Por mi no hay problema! Seguiré respondiendo al hilo con todo lo que me estáis haciendo para que se vea también el tiempo que tardáis como empresa en "resolver" la incidencia. Por que lo que tengo cada vez más claro, que no soy el único, ni seré el último en tener problemas con vosotros. Pésimo servicio!!

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mar, 1 Sep a 2:20 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hallo, Danke für deine Anfrage. Wir haben deine Anfrage erhalten und werden diese schnellstmöglich beantworten. Besuche doch in der Zwischenzeit unser Hilfecenter. Vielleicht können wir deine Frage dort schon beantworten. Dein Customer Care Team Padel-Point – A brand of Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : Gütersloh – Registernumber: HRB 14087 Activado Mar, 1 Sep a 2:20 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hallo, Danke für deine Anfrage. Wir haben deine Anfrage erhalten und werden diese schnellstmöglich beantworten. Besuche doch in der Zwischenzeit unser Hilfecenter. Vielleicht können wir deine Frage dort schon beantworten. Dein Customer Care Team Padel-Point – A brand of Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : Gütersloh – Registernumber: HRB 14087 Activado Mar, 1 Sep a 2:20 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, gracias por su mensaje. Hemos revisado su caso y podemos confirmar que el importe pendiente de 4,95 € corresponde a los costes de devolución. Dicho importe se aplica de acuerdo con nuestra política de devoluciones, ya que no se trata de una devolución por garantía, por un artículo incorrecto, defectuoso o por una incidencia atribuible a Tennis-Point. En consecuencia, la devolución se ha gestionado como una devolución estándar solicitada por el cliente y, por ello, se aplica el coste de devolución de 4,95 €, tal y como se contempla en nuestras condiciones. Puede consultar toda la información relativa a nuestra política de devoluciones en el siguiente enlace: s:www.tennis-point.esages/return-service Por este motivo, no procede el reembolso adicional de los 4,95 € ya descontados. Atentamente, Giovanny teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Vie, 28 Ago a 12:13 P. M. , Tennis-Point ES info@tennis-point.es escribió: Hola, Gracias por contactar con nosotros. We have escalated your case to the relevant department. As soon as we receive any updates, we will get back to you. Thank you for your patience. Atentamente, Reinaldo teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mar, 25 Ago a 3:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Giovanny teamyellow, Me parece muy bien. El único problema es que no es una devolución, si no que os habéis equivocado de producto al enviármelo y yo os hice el favor de devolverlo. Por favor te sugiero que leas el inicio del hilo, te pasé un link en la anterior respuesta. Repito, NO ES UNA DEVOLUCIÓN. Devolvedme ya el importe de 4,95 EUR!! Un saludo,

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Jue, 3 Sep a 12:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

¡Hola! Esperamos haber podido ayudarte y que hayas quedado satisfecho/a con la solución a tu consulta. Nos encantaría conocer tu opinión para seguir mejorando nuestro servicio. Solo te tomará unos segundos completar una breve encuesta sobre tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente. Tu participación es totalmente voluntaria😊 ¿Qué tan satisfecho/a estás con la ayuda que recibiste? Muy insatisfecho/a Más bien insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Más bien satisfecho/a Muy satisfecho/a ¡Muchas gracias por dedicar un momento a dejarnos tu feedback! ¿Prefieres no recibir más encuestas de satisfacción en el futuro? Solo tienes que responder a este correo y lo tendremos en cuenta sin problema. Saludos deportivos, teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz Geschäftsführer*in: Andreas Otto, Stephanie Gehling Registergericht: Gütersloh- Registernummer: HRB 14087 Activado Mar, 1 Sep a 12:41 P. M. , Tennis-Point ES info@tennis-point.es escribió: Hola, Gracias por tu mensaje. Queremos informarte de que este mensaje ha generado un nuevo ticket independiente. Cuando se abre un nuevo ticket a través de esta plataforma, no disponemos automáticamente del historial completo de comunicaciones ni del contexto de casos previos, por lo que no nos es posible identificar con certeza cuál es tu reclamación ni realizar la trazabilidad de las gestiones anteriores. Si decides seguir escribiéndonos a través de esta plataforma, te rogamos que incluyas toda la información relevante de tu caso, como números de pedido, referencias de reclamación y una descripción detallada de la incidencia, para que podamos revisar tu situación correctamente. Alternativamente, te recomendamos responder directamente al correo electrónico de la conversación original que mantuvieras con nosotros. De este modo podremos acceder al historial completo de comunicaciones y ofrecerte una asistencia más rápida y precisa. Lamenmente, a través de este nuevo ticket no podemos ayudarte sin disponer de toda la información y el contexto necesarios. Atentamente, Giovanny teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Jue, 27 Ago a 10:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Daniel, Antes que nada, disculpa la falta de comunicación. La situación ha sido especialmente difícil de seguir porque no nos estás escribiendo directamente a través de un mismo hilo de correo. Cada respuesta que realizas mediante esa plataforma genera un caso nuevo, lo que dificulta enormemente reconstruir el historial completo. Además, al revisar los registros, vemos distintas direcciones de correo y referencias que no siempre quedan vinculadas entre sí, por lo que ni siquiera nos resulta sencillo localizar todos los contactos previos relacionados con tu caso. Según entiendo ahora, el motivo de tu reclamación es que recibiste un artículo incorrecto, procediste a devolverlo y estás solicitando el reembolso de los 4,95 € de costes de devolución, ya que consideras que el error fue nuestro y no una devolución voluntaria. Si esto es correcto, voy a escalar tu caso al departamento correspondiente para que revisen el historial completo y valoren la devolución de esos 4,95 €. En cuanto tengamos una resolución o información adicional, nos pondremos en contacto contigo. Gracias por tu paciencia. Atentamente, Giovanny teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Jue, 3 Sep a 12:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por contactar con nosotros. Hemos emitido el reembolso de 4,95 €. El importe se reflejará en tu cuenta en los próximos días, dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco. Quedamos a tu disposición. Atentamente, Reinaldo teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Jue, 3 Sep a 1:14 P. M. , Tennis-Point ES info@tennis-point.es escribió: Hola Daniel, Antes que nada, disculpa la falta de comunicación. La situación ha sido especialmente difícil de seguir porque no nos estás escribiendo directamente a través de un mismo hilo de correo. Cada respuesta que realizas mediante esa plataforma genera un caso nuevo, lo que dificulta enormemente reconstruir el historial completo. Además, al revisar los registros, vemos distintas direcciones de correo y referencias que no siempre quedan vinculadas entre sí, por lo que ni siquiera nos resulta sencillo localizar todos los contactos previos relacionados con tu caso. Según entiendo ahora, el motivo de tu reclamación es que recibiste un artículo incorrecto, procediste a devolverlo y estás solicitando el reembolso de los 4,95 € de costes de devolución, ya que consideras que el error fue nuestro y no una devolución voluntaria. Si esto es correcto, voy a escalar tu caso al departamento correspondiente para que revisen el historial completo y valoren la devolución de esos 4,95 €. En cuanto tengamos una resolución o información adicional, nos pondremos en contacto contigo. Gracias por tu paciencia. Atentamente, Giovanny teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Jue, 3 Sep a 12:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: