Me han enviado un producto erróneo con la etiqueta manipulada por la tienda.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/06/2026 adquirí en su página web www.tennis-point.es el producto Freelift Pro Camiseta de manga corta Hombres - azul oscuro - dunkelblau / XL. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Club 7Inch Sweat Shorts Hombres-blanco S. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Número de pedido - Albarán de entrega - Proof of delivery (POD) SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Daniel Suárez

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mar, 28 Jul a 7:01 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por contactar con nosotros. Entendemos que ha recibido un producto incorrecto y que desea solicitar el reembolso correspondiente.TP-2761599 Vemos que ha estado en contacto con nosotros por correo electrónico durante los últimos días. Sin embargo, también nos gustaría informarle que se le envió una respuesta hace5 días (jueves 30 de julio de 2026 a las 11:17 a. m.)con el formulario de incidencia necesario para tramitar su caso, pero no hemos recibido respuesta hasta el momento. Por ello, se lo adjuntamos nuevamente por este medio.Le invitamos también a revisar su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado para verificar que recibió la asistencia que le enviamos hace 5 días. Como parte del proceso, le rogamos que complete el formulario y lo incluya dentro del paquete junto con los pantalones que va a devolver.Asimismo, le recomendamos conservar el número de seguimiento de Correos para que pueda verificar cuándo recibimos la devolución en nuestras instalaciones. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y sea procesado, procederemos con el reembolso conforme a nuestro procedimiento habitual. Además, adjunto a este correo encontrará una etiqueta de devolución gratuita para que pueda acercarse a la oficina de Correos más cercana y realizar el envío. Si ya ha devuelto el artículo, le agradeceríamos que nos compartiera el número de seguimiento para que podamos monitorear el estado de la devolución y darle seguimiento desde nuestro lado. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Hillary teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mar, 28 Jul a 7:01 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Por favor, evitad faltar a la verdad. Os contesté con el formulario (cosa que no iba a hacer debido a que sois unos vagos) el día sábado 01/08/2026, ¿Confírmamelo, anda? Entiendo que no habéis tenido tiempo en una semana a poder ver vuestra bandeja de mails. Normal, si por cada vez que vendéis un producto, aproximadamente la mitad de las ventas las mandais mal (por no decir engañanando), lo teneis complicado. Me acercaré a correos por que quiero terminar con vuestro servicio lo antes posible, pero deberia hacer que vosotros me mandaseis a alguien a casa a buscar vuestro pantalón talla S con una etiqueta de adidas de una camiseta talla 2XL. Ya os vale. Por mi parte ya tenéis mi reseña y cada vez que me pasé esto con vosotros os pondré una reclamación de este estilo, ya que es la única forma en la que os poneis las pilas. Por otro lado, me molesta mucho que el servicio que da vuestra tienda física de Madrid es excelente. Pero vosotros desde Alemania, no sabéis ni gestionar un almacén, venta web, ni el trato a cliente directo. Una pena. Un saludo y a ver si dejáis de estar tan empanados!

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mar, 4 Ago a 10:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

¡Hola! Esperamos haber podido ayudarte y que hayas quedado satisfecho/a con la solución a tu consulta. Nos encantaría conocer tu opinión para seguir mejorando nuestro servicio. Solo te tomará unos segundos completar una breve encuesta sobre tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente. Tu participación es totalmente voluntaria😊 ¿Qué tan satisfecho/a estás con la ayuda que recibiste? Muy insatisfecho/a Más bien insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Más bien satisfecho/a Muy satisfecho/a ¡Muchas gracias por dedicar un momento a dejarnos tu feedback! ¿Prefieres no recibir más encuestas de satisfacción en el futuro? Solo tienes que responder a este correo y lo tendremos en cuenta sin problema. Saludos deportivos, teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz Geschäftsführer*in: Andreas Otto, Stephanie Gehling Registergericht: Gütersloh- Registernummer: HRB 14087 Activado Mar, 4 Ago a 11:49 A. M. , Tennis-Point ES info@tennis-point.es escribió: Hola, Gracias por contactar con nosotros. Entendemos que ha recibido un producto incorrecto y que desea solicitar el reembolso correspondiente.TP-2761599 Vemos que ha estado en contacto con nosotros por correo electrónico durante los últimos días. Sin embargo, también nos gustaría informarle que se le envió una respuesta hace5 días (jueves 30 de julio de 2026 a las 11:17 a. m.)con el formulario de incidencia necesario para tramitar su caso, pero no hemos recibido respuesta hasta el momento. Por ello, se lo adjuntamos nuevamente por este medio.Le invitamos también a revisar su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado para verificar que recibió la asistencia que le enviamos hace 5 días. Como parte del proceso, le rogamos que complete el formulario y lo incluya dentro del paquete junto con los pantalones que va a devolver.Asimismo, le recomendamos conservar el número de seguimiento de Correos para que pueda verificar cuándo recibimos la devolución en nuestras instalaciones. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y sea procesado, procederemos con el reembolso conforme a nuestro procedimiento habitual. Además, adjunto a este correo encontrará una etiqueta de devolución gratuita para que pueda acercarse a la oficina de Correos más cercana y realizar el envío. Si ya ha devuelto el artículo, le agradeceríamos que nos compartiera el número de seguimiento para que podamos monitorear el estado de la devolución y darle seguimiento desde nuestro lado. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Hillary teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mar, 28 Jul a 7:01 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por contactar con nosotros. Hemos recibido tu mensaje. Como indicamos en nuestro proceso de garantía, te hemos explicado cómo continuar con el proceso proporcionándote el enlace para generar la etiqueta y señalando que el formulario de reclamación debía ir dentro de la caja. Si necesitas cualquier otra ayuda, no dudes en contactarnos. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Reinaldo teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mar, 4 Ago a 10:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

¡Hola! Esperamos haber podido ayudarte y que hayas quedado satisfecho/a con la solución a tu consulta. Nos encantaría conocer tu opinión para seguir mejorando nuestro servicio. Solo te tomará unos segundos completar una breve encuesta sobre tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente. Tu participación es totalmente voluntaria😊 ¿Qué tan satisfecho/a estás con la ayuda que recibiste? Muy insatisfecho/a Más bien insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Más bien satisfecho/a Muy satisfecho/a ¡Muchas gracias por dedicar un momento a dejarnos tu feedback! ¿Prefieres no recibir más encuestas de satisfacción en el futuro? Solo tienes que responder a este correo y lo tendremos en cuenta sin problema. Saludos deportivos, teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz Geschäftsführer*in: Andreas Otto, Stephanie Gehling Registergericht: Gütersloh- Registernummer: HRB 14087 Activado Lun, 17 Ago a 10:34 A. M. , Tennis-Point ES info@tennis-point.es escribió: Hola, Gracias por contactar con nosotros. Hemos recibido tu mensaje. Como indicamos en nuestro proceso de garantía, te hemos explicado cómo continuar con el proceso proporcionándote el enlace para generar la etiqueta y señalando que el formulario de reclamación debía ir dentro de la caja. Si necesitas cualquier otra ayuda, no dudes en contactarnos. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Reinaldo teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mar, 4 Ago a 10:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Os envié ya el pedido hace 2 semanas y no tengo noticias vuestras. Cuando queráis enviáis confirmación de mi devolución. Sigo a la espera. Un saludo,

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mie, 19 Ago a 11:01 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Daniel, gracias por tu mensaje. Te confirmamos que hemos recibido y procesado tu devolución. Asimismo, el reembolso ya ha sido emitido al método de pago utilizado en la compra. Adjunto a este correo encontrarás una copia de la nota de crédito correspondiente a la devolución para tu referencia. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días laborables en reflejarse en tu cuenta. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Giovanny teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mie, 19 Ago a 11:01 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Como podéis ver en la imagen adjuntada, no me habéis devuelto todo el dinero, solo 50 EUR y el producto valía 54,95 EUR. Sois unos ladrone. Devolvedme el dinero YA!! Encima que llevamos con este tema desde julio y que es totalmente culpa vuestra, seguís intentando rascar!

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mar, 25 Ago a 3:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

¡Hola! Esperamos haber podido ayudarte y que hayas quedado satisfecho/a con la solución a tu consulta. Nos encantaría conocer tu opinión para seguir mejorando nuestro servicio. Solo te tomará unos segundos completar una breve encuesta sobre tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente. Tu participación es totalmente voluntaria😊 ¿Qué tan satisfecho/a estás con la ayuda que recibiste? Muy insatisfecho/a Más bien insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Más bien satisfecho/a Muy satisfecho/a ¡Muchas gracias por dedicar un momento a dejarnos tu feedback! ¿Prefieres no recibir más encuestas de satisfacción en el futuro? Solo tienes que responder a este correo y lo tendremos en cuenta sin problema. Saludos deportivos, teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz Geschäftsführer*in: Andreas Otto, Stephanie Gehling Registergericht: Gütersloh- Registernummer: HRB 14087 Activado Mar, 25 Ago a 1:52 P. M. , Tennis-Point ES info@tennis-point.es escribió: Hola Daniel, gracias por tu mensaje. Te confirmamos que hemos recibido y procesado tu devolución. Asimismo, el reembolso ya ha sido emitido al método de pago utilizado en la compra. Adjunto a este correo encontrarás una copia de la nota de crédito correspondiente a la devolución para tu referencia. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días laborables en reflejarse en tu cuenta. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Giovanny teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mie, 19 Ago a 11:01 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hasta que me devolvais el último céntimo, no os voy a cerrar la reclamación! No teneis verguenza