Me han engañado sus operadores

Hola, se me acababa la permanencia este mes de septiembre y llamé a Vodafone para que me diesen una oferta y además incluir más servicios.El día 30 de agostoMe ofrecieron los siguientes servicios: 600MB fibra , 3 líneas ilimitadas tanto gb como llamadas (yo ya tenía una línea así que había que hacer portabilidad de 2 líneas), tv con canales, plataformas de amazon prime y hbo y además cambiarme sin ningún coste el router y el decodificador de tv por otros nuevos.Todo esto por 71,99€ al mes, con permanencia de 12 meses Acepté si era así, hizo todas las gestiones para la portabilidad, me dijo que ya estaba todo listo y que me llegarían las tarjetas en unos días, me envió mal el contrato, le dije que no estaba bien el contrato, me dijo que el sistema no le dejaba modificarlo pero que en su ordenador estaba la oferta mencionada, que lo firmase igual que me haría una grabación que sería para que quedase validada la oferta y no hubiese ningún problema, firmé el contrato y entonces me hizo grabación de contrato con todas las condiciones que habíamos acordado.Tuve que llamar un montón de veces porque no aplicaron nada seguía el contrato mal, las tarjetas no llegaron, me llegó un aparato gps que no había pedido ni nadie había mencionado, todo un despropósito, estuve llamando y hablando con diferente operadores todos decían que estaba bien y que me enviarían un mensajero para recoger el aparato gps que enviaron por la cara.El día 1 de septiembre sobre las 16:00 me llamó un operador de vodafone porque había visto muchas llamadas en atención al cliente y dijo que esa oferta no era posible que no les constaba la grabación, que la portabilidad además sólo una línea estaba en proceso la otra ni salía (hablando de muy malas formas) así que como no habían cumplido les dije que cancelasen la portabilidad y que me daría de baja si no arreglaban todo.El 7 de septiembre llamé para explicar la situación otra vez una operadora me rescindió el contrato al ver que efectivamente habían hecho mal el contrato, me hizo un contrato igual que el de 71,99€ pero a 90€ sin permanencia porque el descuento no le dejaba ponerlo el sistema por las malas gestiones de sus compañeros, que en un mes podría llamar para que me pusiesen un descuento a cambio de 12 meses de permanencia y me pasó con un agente de documentación para firmar el contrato, hablé con la persona de documentación firmé el contrato, me dijo que pasarían a recoger el aparato gps que me mandaron por error y enviarían las tarjetas a mí domicilio, sin coste alguno, también le expliqué la situación, dijo que intentaría ver la grabación para aplicar el descuento, que me llamaría al día siguiente para acabar con el proceso de portabilidad y decirme si había encontrado la grabación para poder validar el descuento.Estamos a 8 de septiembre y nadie me ha llamado a pesar de que he dejado mensajes por sms a la operadora, ni han venido a recoger el aparato gps que me enviaron por error, y en el área cliente sigue todo mal como en el primer día.Es una vergüenza que traten con engaños a los clientes, me habéis cobrado de más también, exijo que me devuelvan el dinero que me han cobrado de más y si no se cumple las condiciones que me ofrecieron de 71,99€ que me den de baja de todos los servicios sin ningún coste ya que mi permanencia acababa a principios de este mes y me iba ir de la compañía me quedé porque me ofrecieron unas condiciones que no han cumplido.Llevo más de dos semanas llamando, perdiendo el tiempo por vuestra culpa.Muchas gracias, un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 8 de septiembre de 2022 18H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que no cuenta con registros de la oferta que usted nos informa, por tal motivo no podemos generar ningún tipo de modificación o ajuste sobre los cobros realizados y los procesos en curso. Respecto a la grabación, no hay registro de esta. De verdad lamentamos esta situación y que le proporcionaran una información errónea.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 18:20ón: Me han engañado sus operadores - (CPTES01604083-91)[Case: 0012WaHH6SC0ATQ7- 00]Reclamación: Me han engañado sus operadores - (CPTES01604083-91)

Hola, por supuesto que tienen las grabaciones, como no han cumplido con lo pactado claro que me tienen que devolver lo cobrado de más por hacer cambio de tarifa que no era el acordado, como le digo o me devuelven el dinero cobrado de más y me dejan las mismas condiciones que me dijeron o me dáis de baja de todos los servicios el día 15 de septiembre que es cuando acababa la permanencia, y llevaos todos los equipos de vodafone.En el área cliente sale mal la tarifa cómo os he detallada y permanencia hasta 2023 de una línea móvil de casi 40€ por el contrato que hicieron mal sus operadores, yo no tenía permanencia en ningún servicio, tenéis dos opciones o como he dicho me ponen las condiciones que acordemos de 71,99€ por los servicios que te detallé en el mensaje anterior y vienen a recoger su aparato que enviaron sin nadie pedirlo o dan de baja todos los servicios y ya pueden venir a recoged todos sus equipos.No os voy a pagar de más ni me váis a engañar más.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 9 de septiembre de 2022 16H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 9 de septiembre de 2022 17H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Sr. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que la ultima oferta aceptada se esta aplicando en sistema por lo que se requiere que siga los pasos indicados con anterioridad. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 2 17:43: Me han engañado sus operadores - (CPTES01604083-91)[Case: 0012WaHH6SC0CU90- 00]Respuesta: Me han engañado sus operadores - (CPTES01604083-91)

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 10 de septiembre de 2022 00H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Cómo le digo tengo la grabación del día 6 de septiembre para demostrarlo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 10 de septiembre de 2022 13H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.