Me han dicho que me cancelaban y me han cobrado

Hola, buenas tardes. El año pasado llame y hable con un agente para cancelar y recibir mi reembolso a una cuenta prime que se agregó sola al comprar un boleto de avión. (Ahí todo mal). El agente me dijo que solamente me devolvía un porcentaje ya que así no le perjudicaba a él o la empresa y que podía continuar usando algo que igualmente no pedí y que me hacía la cancelación de la suscripción de inmediato. Pues ahora me han cobrado otra vez y yo había confiado en que él había cancelado el año pasado. Lo cual me han quitado 90 euros que necesito y había pedido que cancelaran. Solicito por favor que me devuelvan mi dinero a algo que ni siquiera sabía y confiaba en vuestro personal

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Muy buenas. Lo que deseo por favor es que me devuelvan mi dinero y que no me hagan lo del año pasado. Yo confié en que me lo había cancelado como dijo su trabajador. Por favor. Adjunto en una imagen mi correo y que agilicen para hacerme la devolución

Buenos días. Sigo esperando una respuesta