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Me han cortado las líneas de telefono

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Tu reclamación

L. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

12/03/2021

Hola buenas, hace un par de años que soy cliente de Vodafone, en el cual hicimos un contrato de Internet fijo y tres líneas móviles, siempre pagamos nuestras facturas del contrato , incluso algunas llegaron cobro doble y teníamos que reclamar para que se solucionará, resulta que hace un par de meses dieron de baja una de las líneas sin autorización, y al reclamar nos indican que nunca se facturo, y ahora quieren cobrarnos 2 años de línea con móvil por un importe de más de 300 euros, lo cual no procede, por que siempre respetamos nuestro contrato y pagamos nuestra factura, nos dieron de baja todos los servicios y nos quieren penalizar sin motivo, es más, se indica que uno de los cobros que nos quieren realizar es por pagos a terceros siendo esto una estafa, dicho por ellos mismos lo cual entra en su responsabilidad, y aseguraron solucionarlo, un saludo y gracias.

Mensajes (7)

VODAFONE ESPAÑA

A: L. C.

26/03/2021

Estimada Sra. ClavijoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su reclamación le indicamos hemos revisado su factura YB21-000649394 en la cual se le genera cobros en la linea 671****1 por concepto de pagos a terceros, servicios de chat y consumo de llamadas.En base a lo anterior le informamos con respecto al cobro de pagos a terceros, le recordamos que dichas suscripciones se realizan única y exclusivamente por autogestión, sin embargo con el ánimo de ayudarle procedemos a generar abono de 30 Eur Iva incl.Adicional como el sistema por error le genero el cobro de las llamadas realizamos un segundo abono por importe de 73.48 (88.91 Eur IVA incl.)Los cuales se descontaran de su deuda actual.En conclusión su facturación es correcta y debe asumir el restante de su deuda por importe de 224.06 EurDe antemano le pedimos disculpas por las molestias causadasReciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 12 de mar. de 2021 11:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me han cortado las líneas de telefono - (CPTES01223285-18)[Case: 0011CaG4FQ9H67UE- 00]

VODAFONE ESPAÑA

A: L. C.

26/03/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 12 de marzo de 2021 11H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

L. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

05/04/2021

DATA NOT AVAILABLE

VODAFONE ESPAÑA

A: L. C.

05/04/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 5 de abril de 2021 23H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: L. C.

07/04/2021

Estimada Sra. ClavijoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su reclamación le pedimos disculpas por la tardanza y molestias causadas, de igual manera le confirmamos ya se han generado dos abonos. Uno por concepto de compensación de pagos a terceros (30Eur) y el segundo por cobro erróneo de llamadas por importe de 73.48 (88.91 Eur IVA incl.)Los cuales se descontarán de su deuda.En conclusión su facturación es correcta y debe asumir el restante de su deuda por importe de 224.06 EurGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas'ŒRemitente: Enviado: lun., 5 de abr. de 2021 23:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Me han cortado las líneas de telefono - (CPTES01223285-18)[Case: 0011GaG5QE9QH94M- 00]

VODAFONE ESPAÑA

A: L. C.

12/04/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de abril de 2021 22H59' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: L. C.

14/04/2021

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