Me han cobrado un pedido que no he podido recoger porque en la tienda no saben que han hecho con el

Hola buenos dias el dia 24 de abril hice un pedido para recoger en tienda. Lo preparan en la tienda y cuando lo tienen te avisan para recoger. El 25 de abril me avisaron de que ya lo habian prepsrado el 27 sabado pade a recogerlo y no sabian nada. Les enseñe el msil y el mensaje al movil confirmando que estaba. Llaman a atencion al cliente y dicen que no consta y no me lo van a cobrar, que ademas ese dia hay oferta y me lo pueden preperar ellas con descuento ya que es un regalo del dia de la madre. Pago la compra y me dicen no te preocupes que no se te cobra el otro. Pero me lo han cobrado. Los dos.

Buenos dias,Gracias por su tiempo, hemos recibido su solicitud y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.No dude en consultar la sección de ayuda en Sephora.es, donde encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.¡Nos vemos pronto en Sephora!Servicio de Atención al Cliente de SephoraAYUDAPreguntas más frecuentesVer ayuda DEVOLUCIONESEncuentra como hacer una devoluciónVer las devoluciones CONTACTOSPor teléfono 902 205 666Por correo electrónico atencionalcliente@sephora.esSephora Cosméticos España S.L. Apartado de Correos 2.149 - 28002 Madrid (España) - Inscrita en el Registro Mercantil al torno 20775, folio111, hoja M-368081, y con CIF B-84227-461Tél 902 205 666Email atencionalcliente@sephora.esref:!00D0Y01Jq4H.!500070izK1B:ref

Gracias por contestar y además me gustaría saber quien preparó el pedido me avisó de que ya estaba preparado y ha hecho constar que lo he recogido cuando no es cierto. Porque las compañeras del sábado no sabían nada y una de ellas me dijo que como no lo había recogido no me lo iban a cobrar. Me pasó en la tienda de Gran Via de Logroño y espero que hablen con sus trabajadores para investigar lo sucedido porque siento que me han robado y me han estafado y desde luego que si se que me van a tratar así no hubiera comprado nada.

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Por favor investiguen quien estaba trabajando el jueves 25 de abril a las 10:58 en la tienda Sephora de Logroño. A esa hora mandaron el mensaje al movil y email para avisarme de que podía recogerlo. Todavía no se ha puesto en contacto conmigo ningún responsable.

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Buenos días, ayer fui a la policía para consultar el procedimiento a seguir cuando un trabajador de una tienda te roba tu pedido y cuando te envían correos falsos suplantando a un negocio para estafarte. Me aseguraron que el aviso de recogida era verídico y luego me pase por la tienda y la encargada me dijo que ella misma había preparado el pedido y que el sábado estaba en tienda. No miraron bien y por eso no me lo dieron. No miraron bien y consta como recogido, por eso se me ha cobrado, no miraron bien al rehacer el pedido y el balsamo labial me lo pusieron de papaya y yo lo pedí de albaricoque. Me han asegurado que en una semana me devolvían mi dinero. Espero que sea verdad porque no quiero volver a la tienda. No tengo tiempo para dedicaros cuido de una persona enferma y esto era un regalo especial para el día de la madre, lo hice por internet para llegar a la tienda y recogerlo y perder menos tiempo pero ha sido todo lo contrario.

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