Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
15 de septiembre de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F. B85940419 (en adelante, “DAZN”), se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación indicada en el encabezamiento, presentada por D. Javier Marín Rodríguez Padrón (en adelante, “el reclamante”) ante su entidad.
Según la información recibida, el objeto de esta reclamación es la renovación automática indebida de la suscripción DAZN NFL Game Pass y la solicitud de reembolso de dicha renovación.
Sin perjuicio de lo anterior, nos gustaría aportar la información que consideramos relevante para la correcta valoración del caso:
Tras realizar las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reclamante inició su suscripción a DAZN NFL Game Pass, con pago único, el 1 de agosto de 2024 mediante la cuenta asociada al correo electrónico garfunkelseedorf@hotmail.com, aceptando expresamente los Términos y Condiciones de Uso. Ese mismo día contactó con nuestro servicio de atención al cliente solicitando la cancelación de la cuenta.
El 6 de agosto de 2024 se efectuó dicha cancelación y, al día siguiente, se envió un correo electrónico al cliente confirmando que la cuenta permanecería activa hasta el 31 de julio 2025, comunicación que el reclamante ha adjuntado en su reclamación.
El 7 de agosto de 2024 se procedió, además, al reembolso íntegro por desistimiento, por un importe de 179,99 €, quedando la cuenta cancelada de manera inmediata. Cabe señalar que, en los casos en que se realiza un reembolso, la cuenta deja de estar activa.
No obstante, tal y como se aprecia en la documentación adjunta, el usuario reactivó la cuenta el 5 de septiembre de 2024 mediante una oferta para el plan DAZN NFL Game Pass, por un importe de 111,99 €. Cabe señalar que, independientemente de la fecha de inicio de la suscripción al plan NFL Game Pass, la renovación de este servicio se produce siempre el 1 de agosto de cada año.
De acuerdo con el procedimiento habitual de DAZN, el 1 de julio de 2025 se envió al cliente un correo de notificación de renovación de la suscripción, lo cual también se adjunta en este escrito. Dado que el reclamante no canceló dicha renovación, la suscripción se renovó automáticamente el 1 de agosto de 2025 de forma correcta y conforme a los Términos y Condiciones aceptados.
No obstante, con el objetivo de alcanzar una solución amistosa y teniendo en cuenta que el cliente no ha hecho uso del servicio tras la última renovación, procederemos de forma excepcional a la cancelación inmediata de la suscripción y al reembolso íntegro del importe de 189,99 €, que se verá reflejado en los próximos días laborables en el mismo método de pago utilizado.
Las Condiciones de Uso completas pueden consultarse en el siguiente enlace:
s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
En conclusión, DAZN tramitó correctamente la cancelación inicial y efectuó el reembolso correspondiente. Posteriormente, el reclamante contrató una nueva suscripción que fue renovada conforme a los Términos y Condiciones aceptados. La cancelación de dicha renovación era responsabilidad del usuario; sin embargo, y en aras de una resolución favorable, DAZN ha procedido a cancelar de inmediato la suscripción y a reembolsar el importe de la renovación.
Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atentamente,
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L.
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