Me han cobrado las entradas del cine y luego no me las han enviado ni reembolsado el dinero

Realice una compra con yelmo cines a través de la App y me cobraron 14 euros por 2 entradas que luego nunca me confirmaron ni me aparecieron ni en el correo ni en la App. Contacte con ellos a través de mensajes y me dijeron que en 24/48 horas me reembolsarían el dinero pero hace ya 3 días y no me han devuelto nada ni me contestas al resto de mensajes