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Me han cobrado la prueba gratuita

Resuelta Pública

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Tu reclamación

J. V.

A: EDREAMS

30/01/2025

El pasado día 24 de Enero me registre en la web de edreams para reservar un vuelo, debido a que la propia web me indicaba que podía disfrutar de 15 días de prueba gratuita de la suscripción Edreams prime sin coste alguno asociado, me dispuse a disfrutar de la prueba gratuita para ahorrar un porcentaje en la compra del vuelo, lo compre y posteriormente cancele la suscripción para que transcurridos los 15 días no me cobraran la suscripción ya que no la necesito por mas tiempo. El día 27 de Enero recibí un cobro en mi cuenta de PayPal por valor de 89,99 relativos a la suscripción, yo en ningún momento he autorizado ese pago ni me he suscrito mediante la cuota solamente disfrute de la prueba gratuita que me ofrecían que luego cancele. Una vez recibido el cobro me dispuse a entrar en mi cuenta de edreams y me apareció como si estuviera suscrito por lo que ellos mismos me han vuelto a suscribir sin consentimiento previo por mi parte para cobrarme la cuota. Me llego como recibo a mi banco pero lo devolví y ahora me han realizado el cobro sobre mi cuenta de PayPal dejándola en saldo negativo.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: J. V.

30/01/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3995797:195447

J. V.

A: EDREAMS

30/01/2025

Adjunto una captura de pantalla con mi correo y el email de reserva.

EDREAMS

A: J. V.

31/01/2025

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3995797:195447


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