Me han cobrado de más

Buenos días: Ayer hice un pedido, del que no puedo adjuntar el número de pedido porque en ningún momento me ha llegado la confirmación de orden. El pedido en total eran 15€ y algo, pero me han cobrado el doble, cuando yo el pago que autorice era de 15€ Y no de 30€. No hay ningún tipo de justificación porque a mí en ningún momento se me indicó que la cantidad fuera de 30€. Esto claramente es un cobro indebido. Solicitó la cancelación del pedido y la devolución íntegra de la cantidad. Gracias por todo. Un saludo

Hola Pablo, Lamento que se sienta así, pero no tenemos intención de engañar a nadie. Quedo a su disposición si necesita más ayuda. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager Usted es un cliente muy importante para nosotros al igual que su opinión. Nos encantaría que se tome un momento para evaluarnos. HS:3024472527-435359 On Mon, Aug 4, 2025 at 8:15:29 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ On Thu, Jul 24, 2025 at 20:27:10 CEST, Ozerty Atención al Cliente contacto@ozerty-espana.com wrote: Hola Pablo, Lamento que se sienta así, pero no tenemos intención de engañar a nadie. Quedo a su disposición si necesita más ayuda. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager On Thu, Jul 24, 2025 at 18:15:49 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de FERNANDO FHan recibido una reclamación de FERNANDO F Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en la respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteFERNANDO FERNANDEZNúmero de clienteVFJBV-20Número de caso13128906Naturaleza del problemaDesistimientoDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as: En fecha 6- 07_ 2025 adquirí en su página web SO* OZERTY.ES el producto WN15TE3Z Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por correo electrónico el día 15-07- 2025. El producto está en su embalaje tal y como se recibió, casi destrozada la caja. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: correos electrónicos: pedido, aceptación del pedido, comunicación de dsestimiento etc. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 23,94€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Wed, Jul 23, 2025 at 11:38:10 CEST, Ozerty Atención al Cliente contacto@ozerty-espana.com wrote: Hola Pablo, Lamento que se sienta así, pero no tenemos intención de engañar a nadie. Quedo a su disposición si necesita más ayuda. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager On Tue, Jul 22, 2025 at 19:31:14 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ PABLO C les acaba de enviar un mensajePABLO C les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clientePABLO CRESPO VALLEJONúmero de facturaOZ30887ESNúmero de caso13106163Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónOK. LO doi por perdido, pero dense cuenta de que el impuesto ecologico, que esta camuflado y no se ve, solo lo van a cobrar una vez porque no pienso comprar nada mas. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Tue, Jul 22, 2025 at 9:26:46 CEST, Ozerty Atención al Cliente contacto@ozerty-espana.com wrote: Hola Pablo, Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Hemos recibido su consulta sobre el cargo ecológico aplicado a su pedido reciente y deseamos brindarle algunas aclaraciones al respecto. En primer lugar, nos gustaría expresar nuestra más sincera empatía por la sorpresa que experimentó al descubrir este cargo adicional. Estamos comprometidos a garantizar la transparencia en nuestros procesos de facturación y estamos aquí para ayudarlo a comprender estos detalles. Tenga la seguridad de que la información sobre el cargo ecológico se indica claramente durante el proceso de pago, así como en nuestros términos y condiciones y políticas de envío. Este cargo ecológico se aplica a pedidos inferiores a 20 euros y tiene como objetivo fomentar prácticas respetuosas con el medio ambiente, en particular reduciendo el impacto medioambiental de las pequeñas entregas. Entendemos que es posible que se haya pasado por alto esta información y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. El objetivo de esta iniciativa es concienciar e incentivar a nuestros clientes a consolidar sus compras. Agrupando tus artículos en un único pedido, no sólo contribuyes a reducir las emisiones de CO2 asociadas al transporte sino que también evitas esa carga eco en los pedidos pequeños. Le recomendamos que considere consolidar sus artículos en futuras compras para disfrutar de una experiencia de compra más ecológica y ren. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con sus pedidos futuros, no dude en contactarnos. Estamos aquí para brindarle cualquier información adicional o soporte que pueda necesitar. Gracias por su comprensión y compromiso con prácticas más sostenibles. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager On Mon, Jul 21, 2025 at 20:31:09 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de PABLO CHan recibido una reclamación de PABLO C Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clientePABLO CRESPO VALLEJONúmero de facturaOZ30887ESNúmero de caso13106163Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […la devolucio de lo cobrado de mas 14,95€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Thu, Jul 3, 2025 at 13:30:18 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de PRESEN RHan recibido una reclamación de PRESEN R Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clientePRESEN REYNúmero de clientepedido OZ30099ESNúmero de caso12996260Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónReclamación Ozerty-España Que el pasado 19 de junio de 2025 realicé una compra en Ozerty-España de una LÁMPARA ANTIMOSQUITOS USB, valorado en 12,49€ y con gastos de envíos gratis. ProcedÍ a la compra mediante tarjeta de crédito pero al introducir los números de la tarjeta ví que el envío no era inmmediato cómo aseguraban, sino a 30 días, eché para atrás la compra ya que no había dado a confirmar, pero mi sorpresa fué que el pedido ya se había cargado a mi banco, lo comprobé inmediatamente. Al revisar la compra en mi perfil de mi banco me percaté que además habían hecho un cargo añadido de 14,95€ por los Servicios de la compra, hecho que en ningún momento le indicaron que lo realizarían. . Que en ese momento me puse en contacto con la tienda Ozerty-España al respecto, con el fin de cancelar y desistir del pedido, contestándoles éstos que en 24 horas le darían una respuesta sobre la incidencia. De la misma forma, llamé a mi banco con el fin de que no se cobrasen el cargo pero me indicaron que esperase la respuesta de la tienda y en caso de no obtener respuesta o no ser satisfactoria, que procediese a interponer denuncia para que así ellos me pudiesen cancelar la tarjeta para evitar posibles cargos no autorizados de esta tienda. Que al no obtener respuesta de Ozerty-España en el plazo de 24 horas como indicaron, el día 19 de junio de 2025 me puse en contacto con ellos pues la política de devoluciones contempla este supuesto en el que el pedido se puede anular antes de ser enviado pero recibió respuesta que le indicaba que ya estaban preparando mi pedido para su envío, sin atender mi petición. Que el 20 de junio de 2025 recibí un correo de Ozerty-España justificando el cobro de los 14,95€ cómo tasa ecológica y no atendiendo a la petición de mi Cancelación y Devolución del pedido por desistimiento. La tasa ecológica no está anunciada en ningún lado. La página es totalmente engañosa. Que ante esta respuesta, procederñe a interponer denuncia ante la Guardia Civil y realiza esta reclamación en OCU para agilizar el tema de la devolución del importe íntegro. -------- El día 30 de junio de 2025 he recibido el pedido. He estado probando el producto durante al menos 6 horas. El aparato no funciona. He procedido a escribir a Ozerty y pedir devolución del producto con la apertura de otro ticket 422923 me han respondido que envíe el producto a una dirección de China haciéndome yo cargo de los gastos. Reclamo también la devolución del producto sin cargos. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Wed, Jul 2, 2025 at 22:45:29 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de JOEL GHan recibido una reclamación de JOEL G Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteJOEL GARCIA MARCHENANúmero de facturaOZ30640ESNúmero de caso12991675Naturaleza del problemaVentaDescripción de la reclamaciónOfertan un producto a un precio, introduces los datos de la tarjeta y te cobran el doble, según ellos, por una ecotasa o impuesto eco ambiental, para obligarte a comprar mas cosas. Me siento engañado, porque no he autorizado el importe que luego cargan en el banco, es increíble como el banco te manda a autorizar un importe y luego te aparece un cargo 20 euros superior. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad

Perdona, pero tú puedes anunciar todos los cargos extras que quieras, que tu empresa tenga, pero DEBEN notificarse tanto desglosados como añadidos al total a la hora de que el cliente autorice el pago. Si a mi me indicáis que el pago es de 15 euros, yo autorizo el pago 15 euros y por tanto doy por hecho que ahí van añadidos todos los cargos. Si me cobráis más, yo no he autorizado ese cobro, por lo tanto es un cobro indebido e ilegal. No penséis que me quedar quieta, voy a pelear y no por 15 euros, si no porque hay un montón de gente a la que le ha pasado lo mismo. Y que yo compré esto porque había más de 400 opiniones positivas en vuestra web y verificadas por vosotros.

Hola, Pilar: ¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros! Para poder investigar tu incidencia y ayudarte, envíame una copia o una captura de pantalla de tu extracto bancario en la que se muestre el importe en disputa. Esperamos tener noticias tuyas pronto. Saludos cordiales, Julia P. Atención al Cliente Manager Usted es un cliente muy importante para nosotros al igual que su opinión. Nos encantaría que se tome un momento para evaluarnos. HS:3026445689-436014 On Tue, Aug 5, 2025 at 18:46:30 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Aquí lo tienes

Hola, Pilar: Entiendo tu preocupación. Para poder ayudarte mejor y revisar tu caso en detalle, ¿podrías proporcionarnos tu número de pedido (debería ser similar a OZ12345ES)? Esto nos permitirá comprobar el desglose del pago y resolver el asunto con la mayor brevedad posible. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager Usted es un cliente muy importante para nosotros al igual que su opinión. Nos encantaría que se tome un momento para evaluarnos. HS:3028715223-436754 On Thu, Aug 7, 2025 at 11:45:21 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ On Wed, Aug 6, 2025 at 6:21:18 CEST, Ozerty Atención al Cliente contacto@ozerty-espana.com wrote: Hola, Pilar: ¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros! Para poder investigar tu incidencia y ayudarte, envíame una copia o una captura de pantalla de tu extracto bancario en la que se muestre el importe en disputa. Esperamos tener noticias tuyas pronto. Saludos cordiales, Julia P. Atención al Cliente Manager On Tue, Aug 5, 2025 at 18:46:30 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ PILAR N les acaba de enviar un mensajePILAR N les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clientePILAR NUÑEZNIF o NIE52104662WNúmero de caso13178025Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónPerdona, pero tú puedes anunciar todos los cargos extras que quieras, que tu empresa tenga, pero DEBEN notificarse tanto desglosados como añadidos al total a la hora de que el cliente autorice el pago. Si a mi me indicáis que el pago es de 15 euros, yo autorizo el pago 15 euros y por tanto doy por hecho que ahí van añadidos todos los cargos. Si me cobráis más, yo no he autorizado ese cobro, por lo tanto es un cobro indebido e ilegal. No penséis que me quedar quieta, voy a pelear y no por 15 euros, si no porque hay un montón de gente a la que le ha pasado lo mismo. Y que yo compré esto porque había más de 400 opiniones positivas en vuestra web y verificadas por vosotros. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Mon, Aug 4, 2025 at 13:42:28 CEST, Ozerty Atención al Cliente contacto@ozerty-espana.com wrote: Hola Pablo, Lamento que se sienta así, pero no tenemos intención de engañar a nadie. Quedo a su disposición si necesita más ayuda. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager On Mon, Aug 4, 2025 at 8:15:29 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de PILAR NHan recibido una reclamación de PILAR N Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clientePILAR NUÑEZNIF o NIE52104662WNúmero de caso13178025Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónBuenos días: Ayer hice un pedido, del que no puedo adjuntar el número de pedido porque en ningún momento me ha llegado la confirmación de orden. El pedido en total eran 15€ y algo, pero me han cobrado el doble, cuando yo el pago que autorice era de 15€ Y no de 30€. No hay ningún tipo de justificación porque a mí en ningún momento se me indicó que la cantidad fuera de 30€. Esto claramente es un cobro indebido. Solicitó la cancelación del pedido y la devolución íntegra de la cantidad. Gracias por todo. Un saludo trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Thu, Jul 24, 2025 at 20:27:10 CEST, Ozerty Atención al Cliente contacto@ozerty-espana.com wrote: Hola Pablo, Lamento que se sienta así, pero no tenemos intención de engañar a nadie. Quedo a su disposición si necesita más ayuda. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager On Thu, Jul 24, 2025 at 18:15:49 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de FERNANDO FHan recibido una reclamación de FERNANDO F Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en la respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteFERNANDO FERNANDEZNúmero de clienteVFJBV-20Número de caso13128906Naturaleza del problemaDesistimientoDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as: En fecha 6- 07_ 2025 adquirí en su página web SO* OZERTY.ES el producto WN15TE3Z Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por correo electrónico el día 15-07- 2025. El producto está en su embalaje tal y como se recibió, casi destrozada la caja. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: correos electrónicos: pedido, aceptación del pedido, comunicación de dsestimiento etc. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 23,94€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Wed, Jul 23, 2025 at 11:38:10 CEST, Ozerty Atención al Cliente contacto@ozerty-espana.com wrote: Hola Pablo, Lamento que se sienta así, pero no tenemos intención de engañar a nadie. Quedo a su disposición si necesita más ayuda. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager On Tue, Jul 22, 2025 at 19:31:14 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ PABLO C les acaba de enviar un mensajePABLO C les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clientePABLO CRESPO VALLEJONúmero de facturaOZ30887ESNúmero de caso13106163Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónOK. LO doi por perdido, pero dense cuenta de que el impuesto ecologico, que esta camuflado y no se ve, solo lo van a cobrar una vez porque no pienso comprar nada mas. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad

OZ31815ES

Hola Pilar, Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Hemos recibido su consulta sobre el cargo ecológico aplicado a su pedido reciente y deseamos brindarle algunas aclaraciones al respecto. En primer lugar, nos gustaría expresar nuestra más sincera empatía por la sorpresa que experimentó al descubrir este cargo adicional. Estamos comprometidos a garantizar la transparencia en nuestros procesos de facturación y estamos aquí para ayudarlo a comprender estos detalles. Tenga la seguridad de que la información sobre el cargo ecológico se indica claramente durante el proceso de pago, así como en nuestros términos y condiciones y políticas de envío. Este cargo ecológico se aplica a pedidos inferiores a 20 euros y tiene como objetivo fomentar prácticas respetuosas con el medio ambiente, en particular reduciendo el impacto medioambiental de las pequeñas entregas. Entendemos que es posible que se haya pasado por alto esta información y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. El objetivo de esta iniciativa es concienciar e incentivar a nuestros clientes a consolidar sus compras. Agrupando tus artículos en un único pedido, no sólo contribuyes a reducir las emisiones de CO2 asociadas al transporte sino que también evitas esa carga eco en los pedidos pequeños. Le recomendamos que considere consolidar sus artículos en futuras compras para disfrutar de una experiencia de compra más ecológica y ren. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con sus pedidos futuros, no dude en contactarnos. Estamos aquí para brindarle cualquier información adicional o soporte que pueda necesitar. Gracias por su comprensión y compromiso con prácticas más sostenibles. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager Usted es un cliente muy importante para nosotros al igual que su opinión. Nos encantaría que se tome un momento para evaluarnos. HS:3031125263-437549 On Sat, Aug 9, 2025 at 17:30:31 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Tanto mareo para volver a responderme lo mismo. Repito, me parece muy bien que añadáis los cargos que queráis o que veáis imprescindibles. No pasé por alto esta información, vosotros ponéis que se va a añadir un cargo por estos motivos, pero ni en el desglose ni en total a pagar me indicaba que fueran 15€ (qué viendo otras reclamaciones veo que es un poco arbitrario). Sí a mí me indicáis que el total que voy a pagar son 15€, y yo autorizo el pedido, autorizo esta cantidad, entendiendo que en este total están todos los cargas añadidos. Si no, tenéis que indicarlo para que yo autorice los 30€. Al no hacerlo, el cargo es indebido. Y ya está, es que no se puede dar más vueltas a esto. Tenéis un montón de reclamaciones por lo mismo, está claro que es responsabilidad vuestra y no del cliente.