Estimado equipo de Reclamar:
Gracias por remitirnos esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de ofrecer una aclaración y confirmar las medidas adoptadas en este caso.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que ayuda a los clientes preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se cobra una tarifa única de €0,99 para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se informa claramente durante el proceso de compra y se detalla en nuestros términos y condiciones, los cuales el cliente debe aceptar expresamente antes de completar el pedido.
Nuestros registros confirman que una carta de cancelación dirigida a Netflix fue enviada correctamente a través de nuestro servicio el 30 de julio. En el momento de completar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción a Unsubby. La activación de esta prueba se informó claramente durante el proceso de compra y se explicó en los términos y condiciones aceptados por el cliente.
Estamos comprometidos con la transparencia. Durante el registro, los clientes aceptan expresamente nuestros términos y condiciones, en los que se explica el período de prueba gratuita y sus condiciones. Si la prueba no se cancela antes de que finalice, se convierte automáticamente en una suscripción de pago de €16 cada cuatro semanas. Recomendamos a los clientes revisar los términos de cualquier servicio al que se suscriban y controlar sus cuentas para verificar las suscripciones activas y los cargos correspondientes.
En este caso, podemos confirmar que la suscripción a Unsubby ha sido cancelada y finalizada por completo. Todos los pagos recurrentes asociados a la cuenta han sido detenidos y no se aplicarán más cargos.
Además, como solución, se ha procesado un reembolso completo del cargo de €16 correspondiente a la suscripción. El reembolso se efectuará al método de pago original y puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en la cuenta, dependiendo del proveedor de pagos.
Si el cliente necesita asistencia adicional o alguna aclaración, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de ayudarle con la mayor rapidez posible.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento de la normativa y la resolución justa de las reclamaciones de nuestros clientes. Si necesitan información adicional, nuestro equipo de soporte permanece a su disposición.
Atentamente,
Michael
Servicio de Atención al Cliente Unsubby.com
On August 7, 2026 at 10:46:14 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
