Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por habernos remitido esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de proporcionar una aclaración y confirmar las acciones tomadas en este asunto.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que ayuda a los clientes preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se cobra una tarifa única de servicio de 0,99 € para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se muestra durante el proceso de pago y se detalla en nuestros términos y condiciones, que los clientes deben aceptar activamente antes de completar su pedido.
Nuestros registros confirman que una carta de cancelación dirigida a Credit360 fue enviada con éxito a través de nuestro servicio el 2 de febrero. En el momento en que se completó el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días para la suscripción de Unsubby. Esta activación de prueba se indicó claramente durante el proceso de pago y se explicó dentro de los términos y condiciones aceptados.
Estamos comprometidos con la transparencia. Durante el registro, los clientes aceptan explícitamente nuestros términos y condiciones, en los que se explica el período de prueba gratuita y sus condiciones. Si la prueba no se cancela antes de que finalice, se convierte automáticamente en una suscripción de pago de 16 € cada cuatro semanas. Se recomienda a los clientes revisar los términos de cualquier servicio al que se suscriban y supervisar sus cuentas para detectar suscripciones activas y cargos relacionados.
En este caso, podemos confirmar que la suscripción de Unsubby ha sido cancelada y completamente finalizada. Todos los pagos recurrentes asociados con la cuenta han sido detenidos y no se aplicarán más cargos.
Además, como resolución, se ha procesado un reembolso completo del cargo de suscripción de 16 €. Por favor, permita de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso se complete y se refleje en la cuenta, dependiendo del proveedor de pago.
Si el cliente necesita asistencia adicional o alguna aclaración, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde le brindaremos asistencia con prontitud.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de las inquietudes de los clientes. Si se requiere información adicional, nuestro equipo de soporte permanece a su disposición.
Atentamente,
Michael
Atención al Cliente, Unsubby.com
On March 9, 2026 at 6:30:40 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
