Buenos días,El problema deriva del hecho que yo solicité unas devoluciones en plazo pero las recogidas se demoraron por problemas reiterados con la empresa de mensajería. A este hecho se unió mi enfermedad de cáncer, por lo que las gestiones se demoraron aún más. Zara, alega que en un gesto comercial me acepta las devoluciones que según ellos están fuera de plazo ( la realidad es que se puede constatar que las devoluciones fueron realizadas en plazo y lo que no se producía era la recogida de las mismas, por causas ajenas a mi voluntad). Al final, tras multitud de incidencias, se acuerda desde Servicios Centrales que lleve las prendas a tienda). Fue totalmente inhumano hacer que una persona con cáncer fuese cargada con 7 bolsas pesadas y enormes ñ, y además el tiempo de espera que sufrimos para que hiciesen la gestión. Aún así, agradecí a Zara haber podido concluir por fin el problema. Eso sí, no recibí un resumen total de las prendas devueltas y el importe a devolver, pero bueno, hice acto de fe y no prolongar más el problema. Lo que realmente reclamo con este escrito es que Zara ha cancelado mi perfil de compra online, cuando lo único que me dijeron es que me quedaba bloqueado la devolución online, quedando solo habilitada la devolución, extremo que no entendí pero acepté. La sorpresa vino cuando compruebo que todas las compras que intento hacer online en el grupo Inditex, cancelan mi pedido.Lo único que solicito, por favor, es que me dejen operar en la compra online, aunque la devolución sea en tienda. Yo solo ejercí mi derecho de devolución y entregué las prendas, no entiendo ser penalizada por ello aunque haya habido incidencias. Reitero, nunca se me informó que se me prohibiera la compra online, únicamente las devoluciones quedaban circunscritas a tienda.Ruego, por favor, me devuelvan mi cuenta, que además debido a mi enfermedad me resulta harto difícil estar de pie en una tienda buscando ropa. Ya apelo a la humanidad y responsabilidad social de Zara. Yo solo he ejercitado mí derecho a devolución, siendo las incidencias acontecidas ajenas a mí.Otros grupos empresariales han actuado con más ética.Quedo a la espera de su respuesta,***
