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Me han cancelado la reserva y se han quedado con el dinero

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

V. S.

A: GOLDCAR

24/08/2024

Nosotros teníamos una reserva (25911968) para hoy a las 22h en en aeropuerto De Santiago de Compostela. Nos acaben de avisar que el avión va con una hora de retraso. Y la chica de la oficina nos dice que como ellos cierran a las 22’30 ya no podemos alquilar el coche y perdemos la reserva. No nos dan la opción de alquilar el coche mañana a las 9 cuando abran la oficina. Que podemos hacer?

Mensajes (1)

GOLDCAR

A: V. S.

30/08/2024

Estimado Sr.Vicente Sabater Nogues,Gracias por su correo electrónico acerca de su reciente reserva con Goldcar.Como puede ver en la confirmación de la reserva, deberá presentar su pasaporte o DNI, permiso de conducir y una tarjeta de crédito o débito en vigor en el momento de la recogida del vehículo. Si la tarjeta es diferente a aquella con la que el cliente abonó la reserva, deberá presentar físicamente la tarjeta a requerimiento de nuestro personal (ver punto 10.2. de las Condiciones Particulares de Alquiler).Asimismo, Goldcar no realizará devolución alguna del importe previamente abonado por no presentarse en el mostrador a recoger el vehículo pasadas 6 (seis) horas desde la hora inicial indicada en la reserva, ya sea realizada en la página web de Goldcar o a través de un intermediario, determina la cancelación de la reserva y las consecuencias que correspondan (ver Condiciones de Cancelación en el punto 9 de las Condiciones Particulares de Alquiler).Si no dispone de una tarjeta de crédito o débito válida para pagar el alquiler del vehículo o los extras suscritos, ...Si no está de acuerdo con las Condiciones Generales del contrato de alquiler una vez en el mostrador, ...Si una vez en el mostrador no aporta la documentación necesaria para proceder al alquiler y completar la reserva, ...... se anulará la reserva y no se efectuará ningún reembolso.Por supuesto, todas las condiciones generales de alquiler están disponibles en nuestra página web: s:www.goldcar.es/tc/ (debe filtrar por oficina).Espero que este correo electrónico le haya ayudado a aclararse, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier información adicional que pueda necesitar.www.goldcar.itUn cordial saludoMeryamGoldcar Departamento de Atención al Cliente goldcar.comPlease use the REPLY function to answer to this emailthread::GJlyQnu3cbqMa0JSihFvRiw::--------------------


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