Me han cancelado el acceso a Disney+

Buenos días, desde hace una semana no tengo acceso a Disney+. Me dicen en Atención al cliente que no lo tengo contratado y que no entra en el pack que sí tengo contratado. Llevo con Vodafone desde el 2022 y desde aquel momento hasta ahora tuvo HBO, Prime y Disney+, que fue lo que se me ofertó cuando firmé el contrato. Si voy al contrato original, para comprobar lo que estoy alegando, resulta que en él no aparece nada relativo al producto contratado, nada relativo a la línea fija, ni a los tres móviles, ni a la fibra, y, por supuesto, nada relativo a la televisión contratados. Lo único que refleja el contrato es: Punto de venta Datos del cliente Dirección Envío Equipos y Dispositivos (si procede) Dirección Instalación (si procede) Datos de facturación Si accedí a una oferta concreta, y eso fue lo que contraté, no es legal que no aparezca por ninguna parte el producto REALMENTE CONTRATADO en su momento. Quiero tener acceso a una copia o grabación telefónica de lo que en su momento contraté y demostrar, o que se me demuestre qué tipo de acceso tuve a Disney+ y por qué lo tenía y ahora no.

Estimada Sra. Garcia,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que la suscripciñon a Disney+ a finalizado ya que actualmente no tiene contratado niingun paquete de televisión que lo incluya.Informarle que para poder disfrutar del mismo tiene que contratar un nuevo paquete de los disponible, pudiendo relaizar a traves de la pp de MiVF en TelevisionContratar mas packs de TV o contactando con nuestro centro de antención al cliente llamando al 22123 donde le informarán.Por último adjuntamos contrato solicitado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 8 de jul. de 2024 13:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Me han cancelado el acceso a Disney+[Case: 0015DaK7MQATHC9U- 00]Me han cancelado el acceso a Disney+ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. No han adjuntado el contrato solicitado. Evidentemente, en mi área cliente pone que tengo contratado un pack que no se corresponde con el que disfrutaba y tenía contratado hasta la pasada semana, por eso mismo solicito el contrato original con VODAFONE. A la espera de recibirlo. Un saludo.

Estimada Sra. GarciaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su peticion, adjuntamos contrato solicitado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 9 de jul. de 2024 13:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de MARIA DOLORES[Case: 0015DaK7MQATK4JX- 00]Nuevo mensaje de MARIA DOLORES ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Muchas gracias por haber adjuntado finalmente mi contrato con VODAFONE. Tal y como pone en el contrato, sí vienen incluidos HBO, Prime y Disney+, por lo que RECLAMO el acceso a Disney+ como hasta ahora.

Estimada Sra. Garcia,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y commo le hems indicado la suscripción a Disney+ a finalizado ya que actualmente no tiene contratado niingun paquete de televisión que lo incluya.Informarle que para poder disfrutar del mismo tiene que contratar un nuevo paquete de los disponible, pudiendo relaizar a traves de la pp de MiVF en TelevisionContratar mas packs de TV o contactando con nuestro centro de antención al cliente llamando al 22123 donde le informarán.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 10 de jul. de 2024 12:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de MARIA DOLORES[Case: 0015DaK7MQATMQ9K- 00]Nuevo mensaje de MARIA DOLORES ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días de nuevo. Están reenviando la misma respuesta sin hacer caso al contenido de mis mensajes. Repito, el producto que tengo contratado con VODAFONE es el que aparece en el contrato firmado por mí, que es el que me han remitido ustedes mismos. En ese contrato pone que tengo contratado el VODAFONE TV HOGAR ILIMITABLE: más de 100 cabales y contenidos bajo demanda (series, cine, entretenimiento, documentales, infantil, música, deportes), además de HBO Max, Disney+ y Amazon Prime con Prime Video incluidos sin coste adicional. Sólo tienen que leer el contrato que me han enviado. Eso es lo que firmé y lo que tengo contratado. Reitero mi petición y les pido que no me falten al respeto volviendo a enviar una respuesta repetida, sin sentido y mal redactada.