Buenas tardes,
En el mes de Julio de 2024, según Total energies debido a un cruce de CUPS, se dio de alta nuestra caldera a nombre de otra persona (que no conocemos de nada) bajo un contrato de total energies. Nos dieron así de baja con Naturgy, que era con quien nosotros estábamos dados de alta. En ningún momento NADIE nos notificó esta cambio.
Durante estos meses, en los que nosotros no nos habíamos percatado de este cambio, nos seguían llegando cobros de gas (ahora por parte de total energies). En septiembre vinieron a hacer la revisión de los 5 años a la caldera, tras lo cual en vez de pasarnos el cobro a mi cuenta como hacían con la facturación de gas, ahora decidieron cambiar y pasárselo a la cuenta bancaria de la titular del contrato al que habían asociado erróneamente nuestra caldera. Esta persona, al no entender el cobro lo devolvió. Al no pagar, total energies la empezó a mandar a ella comunicaciones de impago, esta persona que no entendía nada pues imagino que hizo caso omiso y no pagó. Así que total energies dio orden de cortar suministros.
Por nuestra parte, ajenos a todo esto, llegamos a nuesta casa un día y nos encontramos sin gas, sin previo aviso de nada. Aquí fue cuando ya descubrimos el pastel, tras mucho esfuerzo por nuestra parte y poca ayuda por parte de total energies. Tras varias reclamaciones y 20000 llamadas, Total energies reconoció su error y nos aseguró que todo iba a quedar arreglado. Cuál es nuestra sorpresa cuando ahora con todo el morro nos pasan a nosotros 100€ en la factura de nuestra compañía actual, a solicitud de total energies, por el coste de reapertura de suministros. Yo ya no sé si es que no se enteran de nada, o lo hacen deliberadamente para robar a la gente. Si alguien os tendría que cobrar dinero soy yo, y por varios motivos:
1. Para compensar el perjuicio de los días que nos tuvisteis sin gas.
2. El tiempo ingente que hemos perdido en esta casa llamando por teléfono para resolver este problema.
3. Por violar la ley de privacidad de datos, pues yo tengo datos de la titular del contrato, y vete a saber si ella no tendrá míos.
4. El precio del gas con Total energies era más caro que el que nosotros teníamos contratado con Naturgy.
Así que por todo esto, encima me parece de traca que me queráis cobrar a mí los costes de reapertura de suministros, con todo lo que nos habéis hecho pasar a causa de vuestra ineptitud.
