Me habéis comprado una estancia que yo no he elegido! Quiero CANCELAR

Estimados/as señores/as: Estaba viendo la disponibilidad de un hotel y de repente al poner siguiente me habéis cobrado!!! De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los días anteriores a la reserva. ( nada más ver que me habéis cobrado estoy intentado hacer de todo para que me lo devolváis! A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto número bono: 655828826 Código: 610